從心出發，讓自己更好

推薦序
1 複製成功方法讓自己快速達標／黃明正
2 從心出發、探索保險的奧妙／郭長榮
3 保險教育大愛的執行者／洪聰輝
4 超業天成？／林世忠
5 保險行銷，是一份助人的功德事業／莊世豪
6 這本書就像一道光／廖文輝（輝哥）
7 從一而終，保險知識與服務行為的傳承／鍾淑萍
8 這不只是一本書／洪嘉佑
9 萬般皆起於心，心念一動世界就到了／李銘原
10 溫暖慈悲心的保險專業女性／陳怡芬
11 真心喜歡莎涵傳遞的正能量／梁秀真
12 厚度多了一倍，讓我印象深刻／劉翠薇
13 很幸運可以看到這本書／鄒秋芳
14 善用零碎時間，「今日事，今日畢」／丘璦琪
15 發現更好的自己／盧珊妙
16 相逢自是有緣／陳貞如
17 適合大家閱讀的一本書／何鳳秀
18 少一點迷惘，多一點心安／陳奕廷
19 內在動力轉化為成功的關鍵／倪萍憶
20 心靈雞湯／董曉芳

自序

女兒幫媽媽寫序
1 包粽！包中！／江羽蓁
2 自己決定，意味著自己承擔責任／江佩芸
3 從心出發的養分／江羽禾

篇章 1 保險業務，我可以嗎？
一切唯心造

篇章 2 從「心」出發，讓自己更好
歸零，從「心」出發
拔掉你的「木樁」
跳出框架 
成長的動力來自於，我想要
改變，離成功更進一步
會工作，更會玩的新觀念
真正與眾不同，是在壓力下堅持自我的人

篇章 3 頂尖業務員的六個共通特質
特質一、主動積極
特質二、正向思考
特質三、信心
特質四、同理心
特質五、用心傾聽
特質六、值得信賴

篇章 4 客戶關係經營管理
客戶資料管理與客戶分級
目標客戶分級與服務
客戶經營十項作法
創造價值

篇章 5 自我管理
時間管理
善用零碎時間
日日行，不怕路萬里，時時做，何懼事萬千。

篇章 6 到位服務成習慣
讓客戶深深記住你
投向他人的善，終將回饋到自己身上
小事是成就大事的基礎
奶茶要好喝，要先倒紅茶還是牛奶
做好、做對、更要做到位
預測客戶下一步需求
問候客戶，再多加一句
送別後便忘記，迎接時就要記起
貼近客人的殷勤接待
讓「它」再住一晚
一百減一不是九十九，而是零
病人沒時間等你吃完午餐
一個有歷練的強打者，不論好球、壞球都能隨時揮棒

後記