主管必看！最強KPI管理術：活用10大步驟、53張圖表，績效輕鬆達標

前言：理解KPI，才能正確活用、發揮最佳效果

Chapter 1  KPI的基礎知識
01  KPI是什麼？
02  建立無效KPI的常見錯誤
03  該如何建立有效KPI？——KPI步驟①．②
04  流程的確認、模式化——KPI步驟③
05  鎖定範圍（設定CSF）——KPI步驟④
06  設定目標——KPI步驟⑤
07  確認可執行度——KPI步驟⑥
08  針對策略的事前檢討與共識——KPI步驟⑦．⑧
KPI專欄❶ 先做再想，還是先想再做

Chapter 2  實踐 KPI管理的訣竅
01  該如何發現無效的KPI？
02  KPI是「號誌」，所以只有「1個」
03  是誰的KPI？
04  小心！分母是變數！
05  必須跨越的障礙
06  關鍵字是PDDS
07  是否掌握PDDS循環的時間？
08  PDDS能夠強化組織
KPI專欄❷ 使出拿手絕活「TTP與TTPS」

Chapter 3  實踐KPI管理前必須知道的3件事
01  透過「結構」及「水準」，掌握公司方向性
02  實現持續經營的KGI
03  將利益最大化的基本概念

Chapter 4  從各種案例中學習吧！——KPI案例集
案例1  強化特定銷售活動，提升業績！
案例2  鎖定區域，擴大業績！
案例3  根據商品特性，將特定使用者數設定為KPI
案例4  預判時代變化，將重心轉移到特定商品
案例5  以量計價，提升轉換率！
案例6  將KPI的概念應用到徵才活動
案例7  外部公關活動，須設定目的明確的KPI
案例8  員工滿意度就是後勤部門的KPI
案例9  給予適度的彈性與自由提升成功率
案例10  利用KPI，提升工作能力！
案例11  利用KPI，在「人生百年」時代健康生活！

Chapter 5  試著設定 KPI吧！
01  複習KPI的步驟
02  開始KPI管理前的準備
03  確認KGI
04  確認落差
05  確認流程
06  鎖定範圍（設定CSF）與KPI
07  確認可執行度
08  事先檢討對策
09  取得共識並執行
10  持續改善
11  終極KPI管理——以KPI進行決策
KPI專欄❸ 最強的回顧就是「即時回顧」

結語：幸運誕生的書籍，為你帶來幸運的管理契機

 

前言

理解KPI，才能正確活用、發揮最佳效果

　　各位對於瑞可利集團（Recruit）有什麼印象呢？

　　這是一家活潑的行銷公司？還是日本住宅情報SUUMO或餐廳訂位網站HOT PEPPER等提供的服務？抑或這是間人才輩出的公司？

　　也可能因為瑞可利科技雇用了許多高科技人才，所以最近有人覺得這是一家科技公司；或許也有人會聯想到瑞可利事件。

　　容我稍微簡單介紹集團的基本資料：這是一家事業集團，營收約2兆日圓，員工人數約45,000人，海外營收超過40％，旗下有人力科技、媒體與解決方案、派遣等3個事業群。

　　截至2018年3月，我已經在瑞可利集團服務了29年，這段期間經歷過許多事情。外部或許看不出來，但瑞可利的任何部門、主管與經營階層，都很擅長「根據數字進行判斷」。

　　成立以來，集團就透過「PC（Profit Center）制度」、「出版制度」、「價值管理制度」、「單位經營」等，將權限下放給現場的管理人員，利用數字掌握進度狀況，並持續改善管理。

　　而KPI就是其管理基礎的一部分。

　　KPI講座怎麼持續11年？

　　瑞可利集團有名為「媒體學校」的學習會。我在媒體學校擔任11年的內部講師，傳授「KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）」與「解讀數字的方法」。

　　雖然說是講師，也不是專任的。我在處理自身業務之餘，每年授課兩次，每次約有50名學員。因此聽過我上課的經理人或公司夥伴，累積起來已經超過1,000名。

　　是否能在下一期繼續開課，取決於學員在課程結束後填寫的問卷。這麼說或許有點厚臉皮，但是能夠持續11年，代表這個講座一直都很受歡迎。

　　講座能夠持續11年的理由有2個：
　　第一，學員們學會將KPI管理應用於實際的業務中，所以推薦新夥伴參加我的講座。另一個理由則是我自己在成立新事業時，也實踐了KPI管理。

　　在講座開設後第5和第6年間，我自己實際成為服務事業的負責人，並將KPI管理應用於經營上。

　　趁著這個機會，我更新了講座的內容。除了原本介紹的理論，也分享自己如何將KPI管理實際應用於事業當中，以及設定與改善的方法。

　　我所介紹的都是現在進行式，不是過時的案例或別人的成功經驗。

　　例如我負責的事業如何因為設定的KPI而進化、我們有什麼樣的掙扎、管理現場又有什麼樣的變化……因此我的授課內容充滿臨場感。而令人欣慰的是，學員們也都聽得津津有味。

　　不過，我自己的壓力也非同小可。自詡為KPI講座的人氣講師，因此在處理實際事業時，我也非常擔心「如果KPI管理不順利就自打嘴巴了」……

　　而且過去的授課內容就放在公司內部網路上，任何人都能隨時查看。即使過去的授課內容與現在的事業結果出現矛盾，也無法修改或刪除。

　　所幸我負責的事業因為引進KPI管理而步上成長軌道，從我離開事業負責人的位置至今，更進一步持續成長。

　　由此可知，KPI管理是一套非常強大的工具。

　　該擺脫「不明所以的KPI」了
　　KPI管理指的是，所有相關人士都持續分享、實施並改善以下3點：
　　①明確目前事業最重要的步驟（Critical Success Factor, CSF）
　　②這項步驟該執行到什麼程度（Key Performance Indicator, KPI）
　　③事業計畫能夠達成嗎？（Key Goal Indicator, KGI）

　　本書根據我在瑞可利擔任「媒體學校」講師11年的課程內容編寫而成。我想分享一種現場至上主義的實用 KPI管理方法，這和經營事業只看數字那種「不明所以的KPI」截然不同。

　　我總會在講座一開始就告訴學員，如果他們在講座結束後能獲得以下感想，這次的講座就算成功：

　　「開始對KPI 感興趣。」
　　「想要（與不知道的人）確認一下自己組織的KPI。」
　　「想要（與知道但沒使用的人）應用自己組織的KPI。」
　　「想要實際設定KPI。」
　　「想要告訴別人這次學到的內容。」

　　如果你讀完本書後能有同樣的感想，將是我的莫大榮幸，我也會覺得撰寫這本書是成功的。

　　從基礎到實踐，再學到進階
　　我每次都會在講座開始之前，詢問學員：「請問你想透過這次講座學到什麼？」而學員許願的內容五花八門。有些人想要從真正基礎中的基礎學起，也有人已經實踐了相當程度的KPI管理，因此想要更上一層樓。

　　大家對於課程的滿意度都很高，因此我想應該也能幫助需求各不相同的讀者。

　　舉例來說，某次講座前透過問卷調查，我獲得的意見如下：

　　◎想從基礎開始學習KPI的人
　　・想從基礎開始學習KPI
　　・想從「KPI到底是什麼」開始學起
　　・不知道KPI是什麼，所以想要理解
　　・不太清楚KGI與 KPI的差別

　　◎想要實際建立KPI並且應用與實踐的人
　　・想要學習如何設定、解讀日常工作中接觸到的KPI
　　・想要了解KPI是什麼，並應用到自己的工作當中
　　・接到實際設計KPI的任務，想要體系化地學習
　　・想要系統化學習制定KPI的邏輯
　　・想要大致理解如何建立KPI

　　◎想要提升KPI管理的水準
　　・想要培養利用KPI改善業務的能力
　　・想要更加深入理解事業計畫的制定、KPI監測的實際操作
　　・想要有能力判斷開發專案的KPI設定是否合適
　　・希望掌握事業的KPI設計、分析觀點、解讀思維，並且有能力與負責事業的組織主管以同樣的視角對話及討論
　　・希望有能力檢視專案投資決策的KPI是否妥當，或是建立其KPI

　　我想，這本書能夠滿足有著以上這些需求的人。

　　當然，KPI管理並不是萬靈丹，因此無法適用於所有情況。

　　但是如果正確理解KPI管理並準確活用，其適用範圍仍然相當廣泛。畢竟徹底理解後才決定不用，與因為不了解而不用，還是有很大的差別。

　　再重複一次，KPI管理的應用範圍遠比大家想像的還要廣泛。請務必正確學習，並試著實踐。