摩擦計畫：史丹佛教授的零內耗管理，讓正確事變簡單、錯誤事變難

　　這是診斷和解決組織問題的終極指南。
　　──《逆思維》作者亞當．格蘭特

　　史丹佛教授 × 當代商業大師
　　創建384個遠距團隊、追蹤近2,000支敏捷團隊，
　　歷時7年實踐研究的「摩擦計畫」，
　　教你成為搞定大小衝突的「摩擦修復師」！

　　職場、家庭、所有人際團體皆適用！

　　★2024年《金融時報》與施羅德商業圖書獎決選著作
　　★重磅推薦：《逆思維》作者亞當．格蘭特、領英共同創辦人里德．霍夫曼、《推出你的影響力》作者凱斯．桑思坦、Adobe執行長山塔努．納拉延、沃爾瑪執行副總裁朵娜．莫里斯、全球最大啤酒商百威英博執行長薄睿拓

　　※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
　　每個人都能挺身而出，像摩擦修復師一樣思考和行動，
　　借力使力，終結所有內耗、摩擦，不讓工作把人逼瘋和壓垮！
　　※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※

　　因為厭惡把簡單事變得困難的組織，史丹佛大學教授羅伯．蘇頓和哈吉．拉奧啟動了「摩擦計畫」。但他們很快就發現，成為「無摩擦組織」的目標是錯誤的，而是應該善用摩擦。

　　過去7年裡，兩位教授傾盡全力研究組織中摩擦問題的起因、後果和補救措施，提出「摩擦鑑識」與「幫助金字塔」，讓每個人都能成為摩擦修復師，知道如何與何時該減少摩擦，讓對的事情更容易完成，同時又能巧妙增加摩擦，讓錯的事情更難發生。

　　他們還剖析了5種困擾組織的破壞性陷阱：不知人間疾苦的領導人、加法病、破碎的連結、一氧化碳術語，以及過度追求速度，幫助你避免、抑制和消除各種陷阱，不造成他人的沮喪、無助和挫敗。

　　無論是職場人士，還是試圖應對生活挑戰的人，這本令人大開眼界的書都會啟發你找到成為「摩擦修復師」的方法。

專文推薦

　　公關溫拿＿王蜜穜▕ 資深企業公關、《工作就是在打怪》作者
　　白慧蘭▕ 雨林新零售溝通長、《職場神獸養成記》作者
　　黃國瑜（Vince）▕ KKTV總經理、KKCulture產品長
　　愛瑞克▕ TMBA 共同創辦人、《內在成就》系列作者
　　劉俊成▕ Xelerate Ventures創辦人兼總裁、前特斯拉亞太科技長

重磅推薦

　　齊立文▕ 《經理人月刊》總編輯
　　瓦基▕ 「閱讀前哨站」站長
　　鄭匡寓▕ 博威運動科技總編
　　馬克凡 Mark.Ven Chao▕ 《關鍵思維》作者、IMV 品牌執行長
　　亞當．格蘭特▕ 《逆思維》作者
　　里德．霍夫曼▕ 領英共同創辦人
　　凱斯．桑思坦▕ 《推出你的影響力》作者
　　艾美．艾德蒙森▕ 《正確犯錯》作者、哈佛商學院諾華領導力和管理學教授
　　艾米妮亞‧伊貝拉▕ 全球50大管理思想家之一、《破框能力》作者
　　提姆．哈福特▕ 《亂，但是更好》《臥底經濟學家的10堂數據偵探課》作者
　　山塔努．納拉延▕ Adobe執行長
　　艾德．卡特莫爾▕ 皮克斯共同創辦人
　　朵娜．莫里斯▕ 沃爾瑪執行副總裁、人事長
　　薄睿拓▕ 全球最大啤酒商百威英博執行長

　　這是診斷和解決組織問題的終極指南。沒有人比這兩位專家更了解如何讓工作變得更好，他們撰寫了一本非常有洞見、吸引人、有實證基礎又可實行的著作。如果每一位領導者都認真對待本書中的觀點，世界就會變得更富有成效，沒那麼悲慘。──亞當．格蘭特，《逆思維》作者

　　摩擦無論好壞，都是組織中最重要但最不為人所知的元素。如果處理得當，你的團隊一覺醒來就會興高采烈地投入工作。如果處理不當，你就會讓每個人都痛苦不堪，削弱他們實現願景的能力。羅伯．蘇頓和哈吉．拉奧在過去幾年來研究了各種公司摩擦問題的原因和解決方法。他們精煉出自己的經驗教訓，幫助你和團隊在公司中把正確的事情得更容易，把錯誤的事情變得更困難。每一位高階主管、投資者、董事會成員和領導者都應該購買《摩擦計畫》。──里德．霍夫曼，領英共同創辦人

　　這是一項了不起的成就。蘇頓和拉奧證明，摩擦是組織失敗和成功的祕密關鍵。本書充滿實用建議，會使世界變得更美好。──凱斯．桑思坦，《推出你的影響力》作者

　　《摩擦計畫》書中提到了許多幫助我們減少內耗、提升工作效率的具體策略，是一部教導人如何簡化複雜困境的經典之作。──公關溫拿＿王蜜穜，資深企業公關、《工作就是在打怪》作者

　　《摩擦計畫》這本書，我要推薦給所有主管、有志當主管的朋友們看。應該怎麼做個英明的主管，作者提供了一個非常有啟發性的框架。──白慧蘭，雨林新零售溝通長、《職場神獸養成記》作者

　　如果你正在為組織發展、產品設計或團隊溝通感到困擾，《摩擦計畫》這本書值得一讀。它不僅適用於組織管理，對於任何希望在工作與生活中減少阻力、提升效率的人而言，都是一本寶貴的指南。──黃國瑜（Vince），KKTV總經理、KKCulture產品長

　　我幾乎讀遍了每年新上市的商管類書籍，相信《摩擦計畫》可以解救許多受內耗之害的職場工作者，是上選之作！──愛瑞克，TMBA 共同創辦人、《內在成就》系列作者

　　面對生活挑戰的人，本書將啟發你成為一名「摩擦修復師」，學會如何有效管理和利用摩擦，進而提升工作效率和生活品質。──劉俊成，Xelerate Ventures創辦人兼總裁、前特斯拉亞太科技長

　　人們常把正確的事想得太複雜而失去執行力，或者把錯誤的事做得太快，《摩擦計畫》就是組織行為的解藥。《摩擦計畫》教會我用不同眼光看待團體工作的方式，一旦你開啟那隻眼睛，就能迅速地理解並管理團隊產生的摩擦問題。──鄭匡寓，博威運動科技總編

　　「成功不在於你做多少，而在於你可以多滑順的一路向前。」這是我跟創業者分享經營管理時，很常分享的。
　　我最常講的就是「領導者要剔除組織的摩擦阻礙」才能成大事，當我看到《摩擦計畫》的時候，真的是覺得全部的組織經營者、創業者、父母，或是任何對自己有期許的人，都需要好好看一看。簡單的觀念，打通就受益無窮！──馬克凡 Mark.Ven Chao，《關鍵思維》作者、IMV 品牌執行長

　　蘇頓和拉奧為我們提供了無數的智慧結晶，每一個都是無價之寶，他們將管理重塑為一門藝術，讓事情能順利完成，還避免不必要的掙扎。他們從經典著作和最新研究中汲取了重要的見解，提出令人信服的觀點，強調摩擦應該成為關注的重點，還提供無數可以應用在工作上的實用建議。我保證，他們深具人性的論點會贏得你的心，改變你的行為，並徹底轉變你的公司。──艾美．艾德蒙森，哈佛商學院諾華領導力與管理學教授、《正確犯錯》作者

　　這是一本充滿活力的指南……厭倦參加不必要會議的讀者一定想看看這本書。──《出版人週刊》

　　如果你夢想解放自己的員工和組織，讓他們把時間聚焦在真正重要的事情上，《摩擦計畫》就是為你準備的書。現今，我們比以往任何時候都更需要靈活、創新、以客戶為中心和人性化的組織。正如蘇頓和拉奧在他們精采的新書中所說的，消除不必要的摩擦是這項追求的核心。──艾米妮亞．伊貝拉，全球50大管理思想家之一、《破框能力》作者

　　減少摩擦，組織就能更快發展，更具創新性，並提高生產力。《摩擦計畫》是各行各業人力轉型時期的「操作指南」。──朵娜．莫里斯（Donna Morris），沃爾瑪執行副總裁、人事長

　　領導者是摩擦修復師，這個觀點非常有震撼力。他們的工作就是消除障礙，幫助團隊做出決策，產生影響，無論是透過消除阻礙進展的摩擦，還是引入摩擦來促進辯論和取得更好的成果。蘇頓和拉奧在《摩擦計畫》中提出的見解，為各階層領導者提供了重要的工具和實際案例，幫助他們認識到這兩種摩擦在組織成功中扮演的角色。──山塔努．納拉延，Adobe執行長

　　這是一本極具啟發性的好書。身為企業領導者，我從沒想過領導者是「摩擦修復師」。《摩擦計畫》指出了什麼情況下摩擦是可取的，什麼情況下摩擦是不可取的。書中有大量來自不同組織的真實案例，講述他們面對的摩擦，最重要的是，摩擦修復師是如何實踐他們的技藝。──薄睿拓，全球最大啤酒商百威英博執行長

　　閱讀這本開創性的著作時，我想像了這樣一個未來：每一位領導者都能消除不良摩擦，利用良好摩擦來建立更好的組織。每位管理者都必須來讀《摩擦計畫》，了解如何透過摩擦視角進行領導，以及如何利用蘇頓和拉奧提供的實用解決方案，創建高效、創新和充滿關愛的工作場所。──采黛爾．尼利，《遠距工作革命》作者、哈佛商學院工商管理學系教授

　　你是否讓錯誤的事變得毫不費力、讓正確的事變得困難重重？蘇頓和拉奧帶我們以輕鬆有趣的方式見識了糟糕的電子郵件、令人惱火的訂閱和迷宮般的招聘流程，並告訴我們如何解決這一切。這本書令人愛不釋手，是一本值得細細品味的商業書。──提姆．哈福特，《亂，但是更好》《臥底經濟學家的10堂數據偵探課》作者

　　我發現自己所到之處都充滿了真正關心公司利益的人。蘇頓和拉奧說明了，關注哪些摩擦有幫助和無益的領導者如何為這群人提供正確的工具，建立信任，並因此取得驚人的進展。──艾德．卡特莫爾，皮克斯共同創辦人

　　領導者在消除和管理摩擦問題上所扮演的角色，對於建立能夠在正確時機加快或放慢發展的公司來說，至關重要。蘇頓和拉奧用富有洞察力的故事和可行的經驗來破解這項挑戰，你一定不能錯過。──史宗瑋（Clara Shih），Salesforce雲端服務部門執行長
 

作者簡介

羅伯．蘇頓（Robert I. Sutton）

　　組織心理學家，史丹佛大學管理科學與工程教授，有8本著作。他被美國雜誌《商業2.0》評選為「當代頂尖商業大師」。以敢於「打破常規」而聞名，時常提出「離經叛道」的觀點，引起學術界及管理人士的激辯。

　　獲獎作品包括《11 1/2逆向管理》（入選《哈佛商業評論》年度十大好書），以及《拒絕混蛋守則》（榮獲《哈佛商業評論》的年度「突破性觀念大獎」、鵝毛筆獎的年度最佳商業書）。並與哈吉．拉奧合著《卓越，可以擴散》。

哈吉．拉奧（Huggy Rao）

　　史丹佛大學商學研究所組織行為教授，專長為組織變革。曾獲美國社會學協會「傑出學術成就獎」、西北大學凱洛管理學院「傑出教學獎」。《卓越，可以擴散》共同作者，並著有《市場叛將》（Market Rebels）。

譯者簡介

蔡丹婷

　　師大翻譯研究所畢業。住在風的城市，和家人過著平凡的小日子，喜歡窩在家中推敲字句的時光，覺得能從譯書過程中吸取新知、碰觸到不同的生命和世界，是一件很有意思的事。譯有《更快樂的1小時》《極簡商業課》《形狀》等書。

 

▍為什麼摩擦有好有壞，以及如何修復摩擦？

某個週一早上九點十四分，咖啡都還沒開始發揮作用，一封共一千兩百六十六字的電子郵件（不包括附件的七千兩百六十六字），就出現在我們的收件匣。這是史丹佛大學副教務長發送給兩千多名教職員工的信件，邀請我們在當週週六出席會議，一同集思廣益，為新成立的永續發展學院擬定使命。我們很喜歡這所新學院，也很樂意（至少一開始是的）挪出一個週六的時間來幫忙打造這項使命──這對我們的學生、教師和地球都很重要。但這封電子郵件惹惱我們了，讓我們對寫這封郵件的大佬召集的會議心存疑慮，因為信件內容冗長、重複、混淆，還充滿了對過去挑剔批評的防禦性回應。儘管信裡客氣地說知道大家有多忙，但為了解讀這封信所耗費的時間，仍遠超乎我們的預期。

其實只要稍加編輯，這封信就能縮減至簡潔的五、六百字，附件也能減到兩千字左右。這樣省時又省心，領導人的名聲不會受損，也會有更多史丹佛教職員出席週六的會議──包括我們。

任何曾以員工或客戶的身分跟組織糾纏過的人，應該都曾有某個片刻或某一天、甚至是連續數月或數年，覺得設計和管理這個組織的老大，根本不尊重底下人的時間。在碰到一些似乎存心想逼瘋人，而不是提供我們需要的簡單答案、服務或退款的體制時，很多人也會有同樣的感慨。還有那些讓人度日如年的會議，不但議程不明確，還不知所云地拖上好幾小時。或者你不得不和一些曾經有意義，但現在已經過時、沒意義又沒效率的規則、程序、傳統和技術纏鬥，讓人恨得想揪頭髮。所有這些都是摩擦，會蠶食我們對工作的主動性、投入和熱情。摩擦也會傷害我們的同事和服務的對象，因而損害組織的生產力、創新和聲譽。

這是壞消息。好消息是，有很多對策可以減輕摩擦問題造成的損害，進而減少或消除此類麻煩，甚至根本不讓摩擦有冒頭的機會。無論你能影響的是一、兩個人，或是成千上百人，每位領導者都可以成為解決方案的一部分。

本書主要探討使組織達標變得更難、更慢、更複雜或完全不可能的力量。我們會探討為何與何時這種摩擦是有破壞力或有益的，或是好壞參半。最重要的是，我們會探討如何像摩擦修復師一樣思考和生活，讓正確的事情變得更容易，讓錯誤的事情變得更困難，不讓工作把人壓垮或逼瘋。