執行長，請問什麼是工作？：三星流翻轉職場的33個破框思考

【推薦序】願你找到屬於你的那片璀璨星空／趙胤丞
【前 言】致有心成為一流工作者的各位

第一章∣建立正確態度——若烹小鮮
 1 一個「一無所有的人」唯一的武器
 2 重設→改變→果敢，RCB法則
 3 「誰是領導者？」三星如是問
 4 創意的祕訣是「腳」和「線索」
 5 你想到達哪個位置？
 6 達成目標的三個關鍵
 7 「盡力」不過是一個過程

第二章∣締造成果與價值——博而精
 8 克服危機的唯一法則——背水陣策略
 9 別把「不自在」和「不安」混為一談
10 結不出「果實」的「認真」沒有意義
11 AI時代的成功要件是指數型人才
12 你有SOP嗎？
13 職場強者的扭轉力
14 正確vs隨便的自我提問
15 簡單明瞭的寫作祕訣——KISS

第三章∣重視人際關係——下意傾聽，深思熟考，萬事從寬，以聽得心
16 人際關係，是收服人心的方法
17 不要光發牢騷，學會如何「抱怨」吧
18 化「敵」為「友」的兩種方法
19 好人的三種條件
20 收尾，比開始更重要的原因

第四章∣莫忘人生初心——切磋琢磨
21 「安定」與「安於現狀」之間
22 工作的基本是產出
23 終身職場vs終身職業
24 判斷力，就是推進力
25 逃避或挑戰？換工作的條件

第五章∣經營自我的發展——知之為知之，不知為不知，是知也
26 受矚目人才所具備的條件
27 如何找到無解的答案
28 擁有解讀時代眼光的方法
29 鍛鍊心靈的核心肌群
30 策略型休息
31 不把功勞全歸給自己
32 家人是包袱，還是助力？
33 十個問題，十個解答

謝辭

前言

致有心成為一流工作者的各位

　　二○二二年三月，我在開完最後一場股東大會的同時，結束了三十八年的三星職涯。一九八四年以一般職員的身分進入三星至今，我的生活步調向來和時速兩百至三百公里的汽車沒有多大差別，但自從那次股東大會以後，我的生活步調放慢不少。數十年來，我始終向前疾駛，不曾回頭或停下腳步，一下子降到時速六十至七十公里，頓時有點失衡。

　　就像其他前輩一樣，我難以適應新的生活模式，時常熬到半夜還睡不著。與此同時，我也愈來愈常問自己「怎麼辦」和「為什麼」。當我自忖「平凡如我，究竟如何當上三星電子的代表董事」時，我的腦中浮現了那些後輩們向我提出的各樣問題。

　　就任三星電子執行長後，我在二○一九年年初開始，每個月固定寄一至兩封信給全體員工，以求改變組織文化。二○二一年起，我開始和剛進公司的新人共進午餐、互相交流，在餐後讓每個人提出他們事先準備好的問題，一一答覆。這是因為，我認為我有責任給予這些創造三星未來的人才們一些建議，引導他們思考與解決問題。

　　隨著交流機會愈來愈多，問題也愈來愈多元。那些問題的深度有時令人驚嘆，有時令人感嘆。我對他們連基本的東西都不懂，必須求助他人的現實感到惋惜，也很難過沒有前輩可以給予他們解答，但另一方面，我感激自己有能力提供他們答案。

　　我之所以寫這本書，是為了和大家分享這三十八年來，我是如何面對職場上的難題，又有什麼訣竅，同時回應這幾年後輩提出的種種疑問。我曾擔心讀者覺得我寫的內容「陳腐、有代溝」，最終卻沒有重新改寫，因為我認為自己忠實呈現了過去發生的事情。我衷心盼望各位能讀完這本書，也相信各位都饒富智慧，懂得溫故知新、擇善而從。

　　何謂工作？

　　進入正題前，我想先問個問題。

　　對你來說，何謂工作？

　　有些人認為工作只為求一口飯吃，有些人則認為它是獲得成長與成功的工具。工作的定義因人而異，沒有正確答案。只要找到自己的答案，循著它不斷前進就對了。以我來說，工作不光是邁向成功的道路，也是我的目標。

　　任職三星電子行動與資訊事業部（現為行動通訊事業部）執行長期間，我和其他高層一起大力推動Galaxy S7，後來的Galaxy Note 系列、Galaxy S10 等產品亦如此，也對於Samsung Pay、Samsung Knox 資安平台、Bixby 的開發付諸支持。雖然現在的我看似取得不少成就，但其實我曾經一無所有。

　　我既非SKY畢業生，家境也不好，大學一畢業就踏入了職場。進入三星後，我立刻認清自己的條件有多差，差到連我自己都不敢置信。我所擁有的，只有健康的身體、遺傳自父母的性格，以及一點點的體貼。進公司後六至七年間，領完薪水後可以買米和煤炭便足以令我開心。每次都會對自己喊話：「總有一天，我絕對要克服貧窮。」這也可以算是延續了我國中時下定決心要完成的目標──到了四十歲，我非要成為隨時都能在中午吃烤肉套餐的人。

　　婚後，我為了遵守和內人的約定，讓她「五十歲以後不再為錢煩惱」，於是全心全意投入工作。為求穩定，我從來不投資股票或不動產。升上主任時，我曾短暫關注投資市場，但一次賠光就完全不感興趣了，不過主要也是因為當時沒錢了。而我現在的財產，全都是在三星上班領到的薪水和獎金。

　　我剛進公司時，「執行長」便是我的目標。一無所有的我期望有所成就，唯一的方法只有「工作」，所以我一心追求職場成功。而當上公司最高領導者自然就成了我的目標。有些人可能會認為「執行長」這個目標太遙遠，抑或想要設定不同的目標。但要在職場成功，不一定要登上高位。我想強調的是：「能夠站在自己的位置上，清楚知道自己的目標，義無反顧的追求它」才是最重要的。

　　老套的「危機即轉機」

　　我在二○一五年晉升執行長，站上這個位置的過程並不容易。二○○六年，我失去左耳聽力，面臨了人生中最大的關卡之一；二○一六年的「Galaxy Note7」停產事件更是動搖我過去所有努力。然而，數不盡的危機亦代表著數不盡的機會。

　　或許是因為大家常掛在嘴邊，「危機即轉機」這句話聽起來特別老套。不過，要是換個角度想呢？大家之所以老是強調這句話，莫不是因為它確實很重要嗎？每當我想放棄一件事時，我都會不斷自問：「高東真，你現在要放棄了嗎？你敢保證不會後悔嗎？你真的只能做到這樣嗎？」

　　一旦做決定，我就不會回頭。下定決心的那一刻起，該做的只有：「繼續前進」。假如我有一天因故辭去三星的工作，我應該不會後悔，因為我那麼做，肯定有我的理由。失去聽力後，內人勸我離職，但我選擇留下來。在那以後，我又工作了十七年。

　　辭去代表董事、改任顧問後，我仍時常問自己未來想做什麼、覺得哪些事情重要。

　　接著，我的心裡有了答案。我應該為我最害怕的存在──我的後輩們──做點什麼。三星有很多出色的員工，其中比我資淺，能力卻強過我的員工大有人在。因此，我總是抱著謙卑的心情聽他們發言。傾聽他們所說，方能接觸、學習新事物與大眾想要的東西。對我而言，他們是我的老師。

　　我也開始在公司內部溝通平台留言，我必須知道他們在想什麼，對什麼感到好奇，才有辦法與他們對話。進行線上聊天後，我不僅成功和直屬後輩交流，也獲得了與新人們溝通的機會。當時，我的時間剛好比較自由，於是決定親自和他們碰面。在那一年多的日子裡，我每星期都會舉辦一至兩次的座談會，與新進人員對話。此外，我也會安排時間和想要找我諮詢的後輩會談，依我的經驗給予建議。

　　這本書彙整了我們當時的問答紀錄，同時撇除私人提問，針對因時間限制而過於簡短的回答進行補充。老實說，我一開始沒有寫書的打算，不過在我二○二二年八月前往美國出差的途中，讀著人資部門整理的摘要時，卻突然閃過了這樣的念頭，「我何不把這些對後輩的職場建議，整理成一本書呢？」我想，其他的上班族應該也有類似的煩惱吧。

　　我其實很緊張。三星員工必然知道我這個人，由於清楚我的背景，自然會認真聽我說話。然而，我很擔心這些內容無法好好傳達給三星以外的人。儘管如此，我依然出版了這本書，因為我想在自己的第二人生進行各種嘗試，指引人們在職場中取得成功。

　　這世上明明還有創業者和獨資經營者，我卻選擇特別照顧上班族，原因就在於他們往往不明白自己對個人、公司，乃至於國家經濟有多重要。我們不該將上班族貶低成「公司奴隸」「薪水奴隸」，他們是一群勤勉不懈、竭盡全力過活，值得我們敬佩的人。身為一個前輩，我希望自己能幫助這些後輩，讓他們成為可敬的專業人士，在業界長長久久。抱持著這樣的期待與想法，讓我最近的思緒愈來愈清晰。儘管不知道結局如何，我仍然想做些什麼。對於仍是職場人的我來說，做出第一次嘗試，已帶給我很大的力量。
　
　　讓我堅守這份工作的力量

　　以我的經驗來說，只待過一家公司稍嫌可惜，不過也令我引以為傲。一直待在同一個職場，工作經驗固然顯得狹隘，卻也更有深度。

　　我的勤勞與誠懇來自父親真傳，我的智慧與體貼源自於母親。他們兩位都是很好的人。

　　父親很少大聲說話，曾有一次是在我上小學時，抗議隔壁增建導致我們家採光變差的時候。他生氣是為了替家人發聲，但不曾對家人動怒。

　　即便我從父母身上承襲了優秀的基因，卻沒有成為和他們一樣好的人。升上高階主管和決策者後，我經常訓斥後輩，也老是因為心急而催促員工，但那都不是我的本意。任職副總時，我一直努力使自己變得更和善。那時候，相較於前輩和主管，後輩們令我更害怕。當上執行長之前，我畢竟當了別人的後輩很長一段時間，所以比誰都理解他們的心情，自然更加戒慎小心。

　　所以無論是以前或現在，我都很討厭對下屬頤指氣使或說話帶刺的人。我覺得這種差別待遇應該廢除。尤其是在主管面前故作謙遜，對下屬卻毫無禮貌，根據年紀和職級使用不同頭銜的做法，儼然是個錯誤的文化。唯有前輩和後輩、主管和下屬站在同樣的位置坦率交流，組織才有可能發展。

　　我的父母始終互敬互愛。而母親不時為了他人受苦淚流滿面的記憶，說不定就是讓我萌生這種信念的根源吧。當一個體貼的人，以及對自己和他人守信的人，不僅是我的信念，也是讓我堅守這份工作的力量。至今為止，真的多虧了無數前、後輩在公司和組織中賦予我靈感，以及同事對我的信任與支援。不斷激勵我的父母與兄弟、對於我來說如同我人生老闆一般的內人、像朋友一樣的兩個孩子給予的體諒和支持亦不可或缺。

　　這一切的一切都是讓我撐過痛苦時期的力量，也是我繼續工作的理由。期待這本書也能賦予各位同樣的力量。哪怕只有幾個人能從這本書中找到解決煩惱或難題的線索，獲得安慰或領悟，我就很滿足了。