有效評鑑

　　「自從我開始使用評鑑制度來經營公司，它毫無疑問地讓我們的營運方式大幅轉變，使我們的生產力大為躍升。現在它是我們人力資源政策的核心。」一執行董事

　　有效而管理完善的評鑑制度是任何成功企業的品管標記，運作成功的時候，它不僅可以提供員工調薪、訓練、續效改善與事業發展的資料，還能夠幫助管理階層與員工釐清一些有益於雙方的目標。它可以說是有效人力資源管理的重要基石。然而給予評鑑或接受評鑑卻都是經理人望之卻步的經驗。結果，這個無價的回饋工具往往遭致忽略或低估。

　　在機構日益成長之際，你怎麼了解員工的表現如何？你如何將經理人的敘述量化，了解某些員工確實比別人優秀，而沒有個人的好惡摻雜其中？有效評鑑就可以助你一臂之力。本書作者羅伊．雷奇-湯森為我們說明，為了提升員工關係，進行有效的評鑑可謂攸關成敗，他並顯示如何設計與執行一個有效的評鑑制度。它的效益取決於幾個因素。執行得好的時候，員工評鑑可以同時幫助雇主與員工，讓他們有理想的機會「告訴員工他們的角色在機構內很有價值，從而刺激員工重新投入」。

　　書中還包含了組織與執行評鑑的技術，評鑑制度有效運作的利益分析，並針對一些常見的陷阱提出忠告，評鑑進行不當時，則會成為機構的負擔，同時變成員工不滿的重要來源。本書提供給你一切所需的資訊，用以評估你的技術，使你了解你自己、你的團隊與整個公司的真實表現如何。

　　要成為成功的經理人，不可或缺的能力，就是能夠管理與執行有效的評鑑制度。

　　◆ 透過簡單而有效的計畫，改善你的評鑑與管理技能。
　　◆ 學習將評鑑制度視為機會，而非負擔。
　　◆ 建立自己的信心與技術，以提升自己的績效，強化你的團隊。
　　◆ 認識你能從有效評鑑制度上得到的好處。

作者簡介

羅伊．雷奇—湯森（Roy Lecky-Thompson）

　　羅伊．雷奇—湯森在成立他自己的人事建言企業（WWW. royalt.uk）之前，曾擔任了十年的人事主管。現在他幫助的對象包括英國國內企業，海外公司與專業事務所，還有政府機構，內容涵概企業與人力資源管理的所有層面，包括策略、人力資源查核，人事部門升級，績效評鑑，品質標準與管理成長等等。

譯者簡介

江麗美

　　中山大學外文系學士，美國科羅拉多大學新聞暨大眾傳播學院碩士。譯有《耶穌談生活》、《街頭律師》、《非洲˙馬里多瑪》、《瑪雅》、《有效求才》、《有效求職》等書。

何謂評鑑？
 
「自從我開始使用評鑑制度來經營公司，它毫無疑問地讓我們的營運方式大幅轉變，使我們的生產力大為躍升。現在它是我們人力資源政策的核心。」一執行董事
 
人員評鑑有許多不同的名稱。比較常見的說法是人員評估、員工檢討、人員報告，表現檢討與續效評估等等，不同的機構有適合他們自己的各種稱呼。重點稍有不同，但意圖通常大同小異。無論是公家機關或私人機構，評鑑流程都是人力資源管理不可或缺的部分；在員工少於二十人的公司比較少見，但在職員超過五百人的機構裡則很普遍。運作成功的時候，它不僅可以提供員工調薪、訓練、續效改善與事業發展的資料，還能夠幫助管理階層與員工釐清一些有益於雙方的目標。它可以說是有效人力資源管理的重要基石。
 
因此，評鑑制度是很正式的評估途徑，通常一年一度，用以檢討每位員工的工作續效，考慮未來的目標，並提出訓練或成長的需求。
 
效益
 
它的效益取決於幾個因素。執行得好的時候，員工評鑑可以同時幫助雇主與員工，讓他們有理想的機會「告訴員工他們的角色在機構內很有價值，從而刺激員工重新投入」（摘自影像藝術《可怕的評鑑》一Video Arts, The Dreaded Appraisal），換句話說，就是讓他們覺得受到賞識。通常這種結果都會使得生產力更加提高。
 
然而，評鑑進行不當時，則會成為機構的負擔，同時變成員工不滿的重要來源。不幸的是，許多企業得到的都是可以避免的慘痛經驗。評鑑可以既讓人難堪又充滿對質的意味。
 
對此，並無易解之道；但是只要設定一些前提，通常就可以營造成功而有效的評鑑流程。讀過本書，無論你是中級主管或高階經理人，或是自己公司的領導人，都會因為機構有個有效的評鑑制度而珍視它。你同時也會知道如何執行評鑑流程、評估其結果，並避免陷阱。就像任何新的冒險般，沒有周詳的計畫，失敗的機會是很高的。
 
何謂評鑑？
 
給經理人的問題
 
假如你是第一次考慮建立評鑑流程的經理人，或者你想要改善目前營運的方法，也許值得問問自己以下的一些基本問題：
 
˙我到底為什麼想要進行員工評鑑？
 
˙我下一個年度的企業重點與計畫為何？評鑑工作有何幫助？
 
˙我的管理階層同僚對評鑑工作的看法如何？
 
˙員工的看法和感覺又是怎樣？