說話基本功：50招使人信服的溝通術

Chapter 1  溝通的基本原則
1  測測你的「言辭商數」
2  少說多聽
3  學會成為一個「傾聽者」
4  SOFTEN•傾聽六要素

Chapter 2  讓你的聲音充滿魅力
5  有效的溝通從姿勢開始
6  你的聲音是否充滿魅力？
7  正確呼吸，完美嗓音
8  增強音色的五個技巧
9  別忘記控制好你的語速
10  善用微笑的力量

Chapter 3  摒棄不良的談吐習慣
11  需要格外注意的不良習慣
12  口頭禪不等於個性
13  掌控肢體語言的雙刃劍
14  沒有自信就沒有溝通

Chapter 4  開始我們的Talk show
15  輕鬆獲取豐富的談話資訊
16  從介紹開始
17  創造精彩的第一句
18  察言觀色，把握談話的分寸
19  輕鬆的心情，愉悅的溝通
20  躲避初次談話的地雷區

Chapter 5  閒談也是一種技巧
21  閒聊不「閒」
22  小小寒暄，大大關懷
23  妙問妙溝通
24  妙答妙溝通
25  Right time‧Right talk
26  不可忽視的「餐桌閒聊」
27  閒聊三技巧

Chapter 6  用溝通應對尷尬
28  流言蜚語應對法
29  如何面對「小人」
30  輕鬆面對壞消息
31  克服三種尷尬局面

Chapter 7  談判桌上的溝通
32知己知彼，永遠的真理
33談判高手的強勢說服技巧
34語言戰？心理戰？
35用對方的理由說服對方

Chapter 8  職場達人溝通祕笈
36  求職溝通術
37  如何發出指令
38  面對反對意見的溝通技巧
39  適當表露自己的不滿
40  別讓批評傷了和氣
41  積極溝通，消滅衝突
42  從容而來，瀟灑而走

Chapter 9  銷售菁英溝通祕笈
43  推銷員祕笈
44  即時糾正與顧客溝通中的錯誤
45  關鍵一擊——促成銷售的技巧

Chapter 10  電話溝通——贏得素未謀面的客戶
46  電話溝通的基本原則
47  電話行銷的五大技巧
48  注意你的電話開場
49  隻字片語解讀對方心理
50  電話溝通祕笈——輕鬆應付難纏的人