新世代也能帶出班底人才：化解「職場代溝」的內心攻防，運用「肯定回應」與「有效回饋」溝通策略，再難管部屬全都聽你的

【前言】從代溝到共鳴，擁抱新職場文化

第一章 辦公室管理難題的「真實面貌」
01年輕員工難激勵？用錯方法當然越挫越累
02新世代部屬，愈來愈不自動自發？
03便利習慣扼殺想像，不確定性催生創造力
04認可價值促進貢獻，激發年輕員工「晉升慾」
05傳達「我們都很棒」而非「你最優秀」
06新人問轉職、談跳槽，如何化危機為轉機
07急己所需、緩他人事，跨世代溝通心理戰
08用「肯定認同」言行取代「強迫忍耐」美學

第二章 這些錯誤，你是否未察覺、經常犯？
01不生氣，不訓斥，舊觀念只會加深代溝
02上司的明知故問，讓犯錯下屬覺得被鄙視
03擺脫「權威思維」，打破刻板印象
04嚴師高徒已過時，新時代育才重激勵
05不批評新人「事事靠網路、手機不離手」
06避免強迫「灌輸熱情」，順勢而為不強求
07別因部屬反應冷淡，就予以否定和壞印象
08不讓年輕員工承擔「後期追趕型的工作」
09忌用私人話題拉近距離，尊重界限原則
10遠離負面語氣，主管態度員工看在眼裡
11別過度炫耀成就，拿過去功績反覆吹噓
12必須改變的是上司，不是年輕員工

第三章「肯定」價值貢獻，「回饋」促進行動
01不壓制發言，鼓勵思考與提問
02平等互動，化解階級隱形之牆
03同一件事，用禮貌語氣更易讓人接受
04別輕易用「沒問題！」來總結
05洞察言外之意，細節的管理智慧
06「隨時提問」成壓力？主動對話破僵局
07新人支吾不清，主管如何扭轉情況
08 共情膽小部屬，營造心理安全感
09年輕人的積極樂觀，不照單全收
10遇部屬謬論反駁，化解歧見有方法
11不能以「自己現在的標準」評價新世代
12自身失敗經歷，比成功故事更具感染力

第四章 培育班底，雙向成長的路徑
01「新人缺乏活力」，責任究竟在誰？
02直接給「正確答案」勝過拐彎賣關子
03指導計畫需實際，去除難達成目標
04職前訓練前，先具備「育兒」心態
05不僅教「如何做」，還要教「如何想」
06責任不是用來背負的，而是用來履行的
07自我實現與成就他人，並重的理念引導
08克服今日困難，是「明日成長」的養分
09培養員工創新思維，應對無標準答案的挑戰
10教導與學習並行，創造雙向交流契機
11肯定與認同，打造持續成長動能

【結語】世代融合，與年輕人才共進步

前言

從代溝到共鳴，擁抱新職場文化

　　對於最近的年輕員工，你的想法或行為是否符合以下幾項內容呢？

　　□ 用「沒問題」來鼓勵膽小又愛煩惱的部屬。
　　□ 告訴對方「如果有任何問題都能跟我說喔」。
　　□ 當年輕員工交出工作成果時，大聲稱讚對方「太棒了！」。
　　□ 為了和年輕人打好關係，從談論「興趣愛好」展開話題。
　　□ 平常就在思考「該怎麼做才能點燃年輕員工的工作熱情」。
　　□ 認為最近的年輕人「不會自動自發」。
　　□ 認為「想要讓部屬有所成長、獨當一面，就必須嚴格要求他們」。

　　這些全都是過時的觀念和老派做法。不僅不適合現在的年輕員工，反而可說是與正確方法完全背道而馳的「禁區」—

　　「我不太了解現在的年輕員工。」

　　「我不知道如何與現在的年輕員工打交道。」

　　當我走訪各行各業的公司，擔任年輕員工的培訓講師時，從主管和老員工口中聽到這些心聲。這些主管多半是四十∼五十多歲的管理人員，也就是被稱為「就業冰河期時代」的人，不過，最近就連三十多歲的中堅員工也出現這些困擾。

　　當我具體詢問：「你不了解年輕員工的哪個部分呢？」時，他們是這樣回答我的。

　　「因為沒什麼反應，所以不知道他們在想些什麼。」

　　「明明說『我知道了！沒問題！』，卻沒有完成交辦的工作。」

　　「就算想跟年輕員工聊聊這些事情，但一到休息時間，他就一直盯著手機。」

　　「而且一到下班時間就火速離開公司，無法與他溝通這些事情。」

　　「雖說如此，為了避免造成職權騷擾，我也無法態度強硬地告訴他。」
　
　　這些是上司和資深前輩的說詞，而年輕員工也存在到職不久就離職的問題，根據厚生勞働省（編按：類似台灣的勞動部）二○二一年度的調查顯示，在年輕員工當中，每三人就有一人會在三年內離職。

　　主要原因包括身心痛苦、人際關係不佳、缺乏工作意義、沒自信等，姑且不論上司和資深前輩辛苦的那一面，年輕人似乎也覺得在職場過得很辛苦。

　　本書的目的就是理解現在的年輕員工，最終目標是消彌年輕員工與上司、前輩之間的鴻溝，為職場中寶貴的年輕人力創造一個可以成長的環境。

　　首先，不是根據個人主義或主張來討論好與壞，重點在於職場內的年長者要如何自然而然地接受和適應時代的變化。因此我會盡量具體說明在日常的職場中，年輕員工有哪些傾向以及因應對策。

　　我擔任培訓講師已有十五年的資歷。主要的題目是以提升以邏輯思維為基礎的簡報能力、提案能力和溝通能力為出發點。由此加以延伸，目前的主題包括解決職場問題、提高工作效率、建立人際關係和組織管理，涵蓋範圍相當廣泛。每天與新進員工、中堅員工和管理職等眾多商務人士打交道，接觸到來自第一線的真實心聲。

　　此外，近十年來，我還經營一所補習班，專門指導大學考試的綜合型選拔（編按：原AO入學考試，接近台灣的個人申請）。具體來說，就是一對一指導考生如何撰寫大學入學動機理由書和小論文、課題簡報的製作和口頭發表、團體討論和面試。

　　迄今為止，我接觸過許多高三學生，從這些經驗中了解到年輕人的生活環境和價值觀的變化。我從正面的角度理解他們的變化，並配合現在年輕人的特性給予指導，結果補習班的大學錄取率達到九三％。

　　近年來，我擔任「教導主管如何培養年輕員工的培訓講師」以及「教導未來的社會新鮮人如何準備大學個人申請入學」這兩種身分，並從這方面定點觀察「年輕人」，換句話說，上述雙重身分就是我的強項。

　　目前我將工作重心放在培養年輕員工的專業顧問工作上。工作內容並不是所謂口號式的理想或理論，而是指導上司或前輩如何與年輕員工互動，激發出他們的工作幹勁並取得成果的實踐方法。

　　我希望有更多人能夠意識到「過往」的既有做法其實是「不能做」的錯誤方法，透過掌握「今後」的應對方法，讓珍貴的年輕人力有所成長並成為職場的重要戰力，進而結出甜美的工作成果。我衷心希望上司、前輩與年輕員工齊心協力，盡可能打造出更多可永續發展的職場。