他怎麼那麼會講話？翻轉氣氛只需要3秒！

▎前言 只用「3秒」就能成就快樂的自己

▎序章 讓「3秒關鍵句」翻轉工作成果、人際關係、人生！
．使彼此都有好心情的「貫徹自我」
．短短一句話能改變彼此的「理所當然」
．用兩句「3秒關鍵句」創造溝通新模式
．這樣做可以讓一切都很順利

▎1章 時刻保持好心情的人都懂得說「說真話」
▸說不出真心話是正常的嗎？
．粉飾太平的行動對誰都沒好處
．不必一開始就說得好，PDAC是改善的關鍵
．學習並應用本來就是應該的，最重要的是後續
．比「讚美」更重要的事
．不讓自己精神崩潰的三個好方法

▎2章 當好人，不當濫好人，才能充分發揮自我
▸那個人明明就不是好人，為什麼大家都喜歡他？
．別再當個濫好人！可是⋯⋯
．現代人奉「共情」為至上，為何人的自我肯定感還是低迷不振？
．讓別人刮目相看的自我戰略
．發揮兩種「自我」的正確方式
．先不管說什麼，一定要先注意這「三個重點」
．在說話的乘法中最重要的是○○
．適當地扮演好角色對彼此都好
．善用「後設認知」

▎3章 有技巧的「說話方式」才能打動人心
▸如何成為一個讓人想多聽你說話的人？
．從親切的傾聽者變成受人喜愛的發言者
．了解自己與對方的「來歷」
．別以「自我中心」去理解對方說的話及態度
．成為超越預期的人
．識別兩種類型的人
．讓對方積極參與對話的說話技巧
．覺得不受尊重就用三個「自然」來應對

▎4章 打造舒適對話氛圍以及良好關係的「提問」祕訣
▸即使對方說的內容很無趣，也能為我們帶來好處
．有反應才能創造最好的反應
．讓別人自然對你著迷的三個祕訣
．相伴對方一生而非應付當下的傾聽之道
．遵循本心的傾聽才會讓彼此都開心

▎5章 讓工作成果與成就更上一層樓的說話方式
▸面對愈親近的人就愈需要謹慎的「說話方式」
．工作上的失誤大多源自於溝通問題
．自以為跟對方心有靈犀才是溝通失敗的原因
．在表達意見之前應該思考的事
．成為工作強者

▎終章 與人互動的人生才會更開心
．擁有「接受無法理解」的勇氣
．世界會照著你所希望的方向運行
．了解別人就是了解自己，了解自己就是了解別人

▎結語 有笑容才會幸福