帶人高手：教了、罵了，還是沒進步？火爆的、會哭的部屬怎麼溝通？選人、用人、留人的痛點管理與應對策略。

推薦序 選才、帶才、留才指南／唐秋勇
前言 兩個垃圾桶帶來的領導力啟蒙
序章 領導力自我評估表

第一章 交派任務的技術
01 指令越清楚，他完成度越高
02 教了、罵了，還是沒進步
03 回饋要即時，少用形容詞
04 部屬能力不足卻想升職
05 別讓猴子跳回你背上
06 自尊心強的人怎麼教
07 別用「為什麼」當話頭
08 逼對方講重點
09 你選誰當接班人
10 不插手的藝術

第二章 你的和他的情緒，都要管理
01 拒絕部屬提議但不得罪人
02 怎麼給建議，對方聽得進
03 應對火爆部屬
04 那些見你就躲的人
05 面對愛哭部屬
06 團隊鬧內鬨
07 道歉的技術
08 當部屬對你發牢騷
09 遇到自己也不會的問題
10 你不問，他不會主動找你

第三章 他是不想做，還是不會做
01 他拖延，有時是故意的
02 提升工作動機，不能只靠薪水
03 表揚部屬不能只說一句「你真棒」
04 反正我不做也有別人會做
05 聽事實、聽感受、聽需求
06 收服比自己強的部屬
07 讀懂「00後」要什麼
08 有一種累，比工作更累

第四章 你無法改變一個人，只能選對人
01 選擇合適的而非最好的
02 描述清晰的人才畫像
03 選人三關鍵：能不能、願不願、合不合
04 入職表現與面試相去甚遠，問題出在哪
05 找對人的有效提問
06 面試白紙應屆生
07 面試老鳥靠關鍵八字
08 過濾穩定度不足的人
09 三種人，能力再好也不能要
10 留人，就像追女生

第五章 留才，人在心也在
01 新人的前三個月是關鍵
02 離職前絕對有跡可循
03 他是一時衝動還是心意已決？
04 怎麼慰留得力部屬
05 離職效應會傳染
06 把握離職交接期
07 好聚好散，人情留一線
08 帶領團隊的底層邏輯

後記 領導力是鏡子，照自己也照他人


 

推薦序

選才、帶才、留才指南
法國里昂商學院全球人力資源與組織研究中心聯席主任／唐秋勇

　　在這個充滿競爭和變革的時代，有效的領導至關重要。本書為我們呈現了一幅成功的管理全景圖，揭示帶領與激勵部屬、處理人際關係、選擇與留住人才的要領。

　　作者透過深刻的洞察力，整理出一套務實的管理之道，章章實用、條理清晰。我們可以學習並透過書中深入淺出的分析，理解、教導、影響，並留住那些對我們事業發展至關重要的人才。

　　在第一章〈交派任務的技術〉中，作者指出交代任務的正確方式，使部屬順利完成工作。書中提供了豐富的方法和技巧，協助人們建立一支高效、能夠協同作戰的團隊。〈你的和他的情緒，都要管理〉的章節，協助讀者學習用正確的方式建立威信、處理與部屬間的矛盾、化解誤會，培養積極向上的工作氛圍。

　　而〈他是不想做，還是不會做〉這個章節，則為眾人示範了應對部屬拖延、躺平的情況，以及在讚美中激發團隊幹勁的方法。在第四章〈你無法改變一個人，只能選對人〉中，作者更聚焦於選才的重點原則，點出甄試階段精準選人，避免人才流失的方法。

　　最後，〈留才，人在心也在〉以留才收尾，教導我們在員工職業生涯的各個階段，如何維繫關係、提供支援，使團隊更具凝聚力。

　　本書不僅是一本管理手冊，更是協助主管認識各種複雜情況的百科全書。希望你在閱讀的過程中，能找到適合自己團隊的帶領方法和邏輯，成為一位卓越的領導者。

序
    
兩個垃圾桶帶來的領導力啟蒙

　　2006年，那時我還是一名大二學生。該年暑假，青島舉辨的國際帆船賽向大學招收志願者，因為想嘗試新的挑戰，我報名了從未接觸過的工程部，最終幸運的通過選拔，成為其中一名志工。

　　帶領我們這些學生志工的，是從各政府單位抽調、有著豐富賽事籌辦經驗的管理者。到職第一天，主管帶著我到基地各處走動，邊熟悉環境邊介紹工作內容。那時，部分場館還在建設，各項設施也在陸續完善中，場館籌建、大小設施的配備都屬於我們部門的工作範疇。

　　當我們走到某座場館旁時，碰到工作人員正從一輛貨車上，卸下兩個又新又亮的不鏽鋼垃圾桶。這時，有位工作人員叫住主管，詢問這兩個垃圾桶該如何擺放。我拿起小本子準備記下對方如何安排工作，沒想到他看向我，又轉向工作人員說：「由小賈決定。」

　　「由我？」我驚訝的脫口而出。主管卻用輕鬆又平靜的語氣說：「對啊，交給妳。就按照妳的想法做，妳可以的。」於是，我來回打量場館門口區域，選了自認為最適合的位置，請工人將垃圾桶擺在那，完成了人生第一項工作任務。

　　我還記得那天的藍天白雲，陽光下閃閃發光的垃圾桶，和主管對我不帶一絲懷疑的眼神，開啟了我的轉變──由一個按老師想法做事的聽話學生，向能自主決定的社會人士邁進了一步。

　　幾年後，擔任管理職的我，在管理相關的研習課程上學到了「授權」這個詞，猛然想起這段經歷，原來，那位老主管用了這個技巧賦予我責任。但無論是當時或現在，我都不覺得他是刻意使用技巧管理我，因為，那時我感受到的內在力量和自信，不是單純的管理方式所能賦予的。

　　隨著我工作閱歷、管理經驗和領導力的提升，這個答案逐漸變得清晰且確定。這份力量的源泉，正是管理手段背後，對對方的信賴，是一種「我相信你，因為你本來就很好」的暗示。

　　這段經歷和感悟為我帶來啟發，在未來15年的職業生涯中，指引我帶著「關注人」的態度做一位人力資源從業者、中階主管和諮詢顧問。而這份關注人的主動意識，融合了我在不同身分下觀察和實踐的累積，也讓我對領導者在帶領部屬時所面對的挑戰，有了更全面的認識，使我收穫更豐富的實戰經驗，以及能夠解決問題的見解。

　　這些經驗與見解，既幫助我在管理的路上見證更好的自己，成就了更好的團隊，也促成本書問世。

　　本書從中階主管最典型的用人痛點出發，圍繞工作指派、危機處理、激勵技巧、選才與留才等五大場景，收錄46個常見管理挑戰，囊括你會遇到的各類帶人問題。

　　你可以把本書當作方便查閱的工具，在你執行管理工作、面臨某個具體挑戰時，透過對應的主題，來查閱目錄中的對應章節，尋找諸如以下各種問題的解決之道：

　　．核心員工突然提離職了，該怎麼挽留？
　　．新人表現不如預期，難道是我選錯人？
　　．何時才能擺脫部屬事無鉅細的依賴，做點自己的重要工作？部屬一提點就生氣，如何與他更有效的溝通？
　　．部屬一言不合就丟下工作不管，該哄還是該樹立威嚴？

　　本書結合what（是什麼）、why（為什麼）、how（怎麼做）的思考邏輯，除了講述大量關於怎麼做的具體管理辦法和問題解決思路，對於你究竟面對什麼問題、產生問題的原因是什麼、你為何會這樣思考那樣決策、部屬又為何如此表現、這時該用什麼方法應對等，也有不少著墨。

　　希望書中的各種管理方法和理念，能協助你與部屬順利互動，令你掌握帶人的訣竅。