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抓住對方的心!令人悸動的工作技巧指南
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內容簡介

~讓對方「怦然心動♡」,工作起來事半功倍~
巧妙運用說話技巧、氣氛營造,
引導主管、同事、部下、顧客都「自動自發」朝你的理想邁進!
 
  對你來說,
  「悸動」是怎樣的心情呢?
  會是心跳不已、躍躍欲試,還是滿懷期待?
 
  哈佛商學院和太平洋研究所
  對《富比士500》的500家企業進行長達10年的追蹤,
  經分析後發現,相較於「讓員工感覺不得不做」的公司,
  「讓員工自動自發想做」的公司,
  銷售額高出4倍、股價高於12倍,連淨利都高出756倍!
 
  由此可見,這種「悸動」的心情會令人產生動力,
  只要妥善運用這個力量,
  就能達到不必強迫他人或自己,
  也能讓事情發展順利的最終目的!
 
  ◆將「悸動」運用於開會、簡報上→讓大家都想實現你的企劃
  ◆將「悸動」運用於指導下屬上→讓下屬自動自發地確實完成工作
  ◆將「悸動」運用於社群媒體上→讓客人的滿意度節節攀升
  
  要想工作輕鬆又愉快,就必須找到「事半功倍」的方法;
  讓人產生悸動、共同完成你的理想目標,
  而不是靠你一個人蚍蜉撼樹,就是達到工作事半功倍的最佳捷徑!
 
  《抓住對方的心!令人悸動的工作技巧指南》
  運用心理學、量子力學、腦科學等相關領域知識,
  教你如何透過說話技巧、營造環境,引導大家一起躍躍欲試!
  掌握核心精髓的「悸動法」,就能
  成功說服主管、改造豬隊友、培養出能幹部下、贏得顧客歡心,
  就連在家庭和交友、建立人脈上,也能派上用場。
  
  現在開啟怦然心動的新生活吧!
 
  (※因應印刷需要,內頁實際印刷的顏色會與預覽有所差異。※)
 
本書特色
 
  ◎囊括心理學、量子力學、腦科學⋯⋯運用科學方法有效改善你的工作生活品質!
  ◎對主管、同事、部下、顧客都適用,助你擺脫「豬隊友」、簽下「大單」!
  ◎不僅適用職場,應用於家庭、社交等關係中,也能讓你得心應手!
 

作者介紹

作者簡介
 
市川浩子(Ichikawa Hiroko)
 
  一般社團法人日本Good Relation學院代表理事
  有限公司Bonvoyage. 代表董事
  美國NLP(TM)協會認證NLP(TM)高級執行師
  日本專業治療師養成協會(JPTA)認證專業治療師
 
  出生於東京都台東區,成長於埼玉縣越谷市,文化服裝學院服裝科畢業。
 
  在從事服裝業期間,因為人際關係煩惱,導致罹患飲食失調等壓力相關疾病。後來轉任為不擅長的業務職,卻憑藉對心理學的熱愛學習,成功讓客戶產生「悸動」的感覺,並在開發新客群數中奪冠。2004年11月成立法人公司。目前她的使命是「透過與周遭一公尺內的人微笑互動,創造一個彼此理解的世界」,至今已支持超過1.2萬人。透過「與客戶雙向好感的經營方法」,每年為企業創造超過3億日圓的營收。她本人也運用這些「讓人心生悸動」的秘訣,徹底改變了自己的人生。著作包括《働く女(ひと)の伝わる話し方の新ルール》(明日香出版社)等。
 
譯者簡介
 
廖玠淩
 
  中文系出身,現居日本。熱衷於旅行,也喜歡透過書本暢遊世界。
  聯絡信箱:ljl19921108@gmail.com
 

目錄

◎前言
 
◎CHAPTER1:「悸動」就是讓對方產生興趣
.悸動可以是結帳櫃檯前的「迷你羊羹」
.人會因為「想要做什麼」而付諸行動
.使命感也會促使人們行動
.發話的人會改變悸動的程度
.讓人悸動的5種心理
.讓人悸動的同時自己的內心也會蠢蠢欲動
.誘導出對方的欲望,使他內心悸動
.如何找到想要開始行動的「熱點開關」
 
◎CHAPTER2:讓人悸動的10個基本原則
.悸動技巧① 說話避免直奔主題
.悸動技巧② 時間不是必要的
.悸動技巧③ 在對方腦中留白
.悸動技巧④ 運用對比式說話方式
.悸動技巧⑤ 在對話中加入鉤子
.悸動技巧⑥ 改變說話結構
.悸動技巧⑦ 以夥伴的角度交涉
.悸動技巧⑧ 以3種視角傳達事物
.悸動技巧⑨ 讓對方自己說服自己
.悸動技巧⑩ 煽動對方的想像力
 
◎CHAPTER3:在會議、發表上掀起聽眾內心的悸動
.做好120%的事前準備
.用自我介紹引發對方的興趣
.揭示出真正的問題和課題
.該汲取對話中的哪些部分呢?
.瞄準目標人選
.將理想未來呈現給對方
.軟化現場氣氛
✦COLUMN1:使用「邏輯層次模型」來撩撥心弦✦
 
◎CHAPTER4:掀起下屬內心悸動的指導方式
.讓人行動的是「有趣」而非「正確」
.「做不到」等同於「不想做」
.相信對方的未來與可能性
.讓對方覺得非自己不可
.相信自己的能力、可能性與信念
.不要想著教他,而是與他一同成長
.給予對方如潮水般的訊息
 
◎CHAPTER5:在社群媒體、網站中寫下讓人悸動的文句
.在社群媒體中讓人內心悸動的訣竅
.理解消費者的心理
.訴諸情感而非道理
.用圖片勾人心弦
.讓人覺得:「既然你都這麼說了⋯⋯」
.和對方提損失而非利益
✦COLUMN 2:在言語中注入能量✦
 
◎結語
 

前言
 
  你是否有過這樣的經驗呢?
  肚子明明已經很飽,但當聽到旁人極力推薦這裡的甜點時,卻不由自主地點了一份,不一會兒就將它掃空。
  原本打算窩在家裡放鬆,卻在收到朋友邀約去參加一場看起來很有趣的活動後,不假思索地就決定出門。
  或者,當你看到購物頻道介紹最新的限時特價商品時,毫不猶豫地按下了購買按鈕。
 
  當人被「想要試試看、想體驗」或「想擁有」的衝動驅使時,往往不知不覺地行動起來,滿腦子都被這個念頭占據,感到無比興奮。試圖壓抑這種衝動反而會讓人心神不寧,無法專注於當下,內心只渴望立刻去實現那些讓自己悸動不已的願望。
 
  反過來說,只要能讓人心生悸動,就能促使其自發性的行動——或可以說是,促使對方不由自主的開始行動。
 
  讓顧客內心悸動,
  主動提出想簽約的要求,
  完成簽約零壓力!
 
  這不是很理想嗎?
 
  或許你會有所懷疑,真的會這麼順利嗎?
  會這麼想也是無可厚非,但是這是真的。
 
  身為一名專業的商業顧問,現在的我經常為來自各界的客戶提供諮詢。但事實上,我曾經極度不擅長與人交際。過去在一家服飾製造公司工作時,因為人際關係的壓力,導致我甚至罹患了厭食症。
 
  後來,意識到自己不能讓人生就此沉淪,為了重拾健康,我決定轉換跑道進入美容業。沒想到新工作竟然被分配到銷售崗位。當時我不願輕言放棄,決心提升自己,於是參加了口語表達培訓課程,並深入學習了包括自我發展、顧客心理學、NLP(神經語言程式學)、互動分析、量子力學以及腦神經科學等相關領域的知識。
 
  透過這些學習,我開始理解顧客的行為與心理,並改善了自己與他人溝通的方式,也調整了如何保持積極心態。不知不覺中,我開始收到一些來自顧客的反饋,如:「聽了市川小姐的介紹,不知道為什麼,我的內心開始有點悸動,迫不及待想要下單了!」或是「這真的讓我感到振奮,迫不及待想嘗試!什麼時候可以開始?」
 
  這些回饋中提到的關鍵字,正是我在本書中要探討的核心概念——「悸動」。
  對我而言,顧客認同我的提案非常令我開心;對顧客而言,能拿到想要的東西、得以嘗試想嘗試的事也很令其開心。
  只要能挑起對方內心的悸動,最後必將達成皆大歡喜的互惠結局。
 
  因為抓到這個「悸動法則」,我的銷售成績蒸蒸日上,開拓的新顧客人數在2000名業務之中奪冠。後來離開公司自己創業,也成功獲得許多顧客。
 
  如今,我將悸動法則公式化開課講授,聽過我的講座的學員之中,有人年度銷售額超過3億日圓,也有人成為外企保險公司的首席業務員,在聽完講座後第二天達成銷售額7000萬日圓、數天之後更賣出超過1億日圓的不動產。
 
  除此之外,我也常常收到學員向我回饋他們的發表成功、和下屬交流順遂、孩子開始主動學習等等成果。
 
  曾經不善言辭的人,現在可以自在表達自己的意見、自信地向顧客提出產品和服務;矛盾的親子關係和夫妻關係得到了改善;孩子自發性的寫作業、幫忙家事,使育兒變得輕鬆——由此可知,悸動法則的效果不僅限於工作,它被證明在許多關係中都是有效的。
 
  我將在本書中向各位介紹這個「悸動法則」,與如何在各式商務場面實際運用這種令人心生悸動的方法。請各位一邊想像著令人興奮的迴旋即將發生,一邊閱讀下去吧!
 
  美國經濟雜誌《富比士》每年都會發表全世界企業總收益排行榜——《富比士500》。此前,哈佛商學院(HBS)和TPI(太平洋研究所)對排行榜中被選出的500家企業進行了為期10年的追蹤研究,報告了以下結果——
 
  平均而言,與員工認為工作是「不得不做」,或「應該完成」的事的公司相比,員工認為自己能夠做自己想做的事的公司的銷售額高出大約 4 倍,股價也高出12倍,而淨利是原來的756倍。
 
  如果你也能讓人心生悸動,能夠讓人產生想要的欲望,那麼756倍的效果不會是太遙遠的夢。
 
  你是否也開始躍躍欲試了呢?
  讓我帶你進入悸動的世界吧!
 

詳細資料

  • ISBN:9789863707622
  • 叢書系列:圖解雜學系列
  • 規格:平裝 / 215頁 / 12.8 x 18.8 x 1.07 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
  • 出版地:台灣

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