物流績效管理

第1章 概述
1.1 績效與績效管理
1.1.1 績效概述
1.1.2績效管理概述
1.1.3 績效管理的典型模式
1.1.4 績效管理與人力資源管理的關係
1.1.5 績效管理的發展趨勢
1.2 物流績效與物流績效管理
1.2.1 物流績效概述
1.2.2 物流績效管理概述
1.2.3 物流績效管理的作用
1.2.4 物流績效管理的基本要求
1.3 物流績效回饋與改善
1.3.1 物流績效回饋面談
1.3.2 物流績效改善
1.4 現代物流企業實施績效管理的必要性
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第2章 現代績效管理方法
2.1 建立績效管理指標體系
2.1.1 關鍵績效指標法
2.1.2平衡計分卡
2.1.3 關鍵成功因素法
2.2 績效管理實施
2.2.1 目標管理法
2.2.2 關鍵事件法
2.2.3 傾向評分配比法
2.2.4 360°回饋法
2.2.5 等級評估法
2.2.6 強制分佈法
2.3 績效考核模式方法選擇
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第3章 物流績效管理系統
3.1 物流績效管理系統概述
3.1.1 系統論的基本原理和規律
3.1.2 績效管理系統概述
3.1.3 物流績效管理的系統過程
3.1.4 績效目標管理概述
3.2 物流績效管理系統的設計
3.2.1 體系設計問題分析
3.2.2 物流績效管理系統設計的總體思路
3.2.3 物流績效管理系統指標體系設計
3.2.4 戰略績效目標要素設計
3.2.5 物流績效管理體系流程設計
3.3 物流績效管理系統的支援與責任體系
3.3.1 物流績效管理系統的支援體系
3.3.2 物流績效管理系統的責任體系
3.3.3 成功實施物流績效管理系統的前提條件
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第4章 物流成本控制績效管理
4.1 物流成本概述
4.1.1 成本及其本質
4.1.2 物流成本及其特徵
4.1.3 物流成本的構成
4.2物流成本控制
4.2.1 物流成本控制概述
4.2.2 物流成本控制的原則
4.2.3 物流成本控制的意義
4.2.4 物流成本控制模式與目標
4.2.5 物流成本控制的管理創新
4.3 物流成本控制措施
4.3.1 以物流功能為物件的成本控制
4.3.2 以責任部門為中心的成本控制
4.3.3 以形成過程為物件的成本控制
4.4 物流成本控制績效評價
4.4.1 物流成本控制績效評價標準
4.4.2 物流成本控制的社會效益評價
4.4.3 多目標多層次模糊綜合績效評價模型
4.4.4 企業發展物流業務的轉型風險損失評價
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第5章 物流服務績效管理
5.1 物流服務
5.1.1 物流服務概述
5.1.2 物流服務的特點
5.1.3 物流服務的內容
5.1.4 物流服務的意義
5.1.5 物流服務的新理念
5.2 物流服務績效評價指標體系
5.2.1 物流服務績效評價原則
5.2.2 物流服務績效評價指標體系構建的影響因素
5.2.3 物流服務評價指標
5.2.4 物流服務系統的物流能力評價指標體系
5.2.5 物流服務績效評價指標體系的建立
5.3 物流服務績效評價
5.3.1 物流服務績效評價概述
5.3.2 物流服務績效評價的標準
5.3.3 物流服務績效評價的方式
5.3.4 物流服務績效的評價指標
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第6章 供應鏈績效管理
6.1 供應鏈績效管理的內涵
6.1.1 供應鏈及供應鏈管理的定義
6.1.2 供應鏈績效管理
6.2 供應鏈績效的影響因素
6.2.1 供應鏈產出驅動力模型績效的影響
6.2.2 牛鞭效應對供應鏈績效的影響
6.2.3 供應鏈結構及其實體之間的關係
6.2.4 牛鞭效應與供應鏈結構
6.2.5 大企業採購和政府採購對供應鏈績效的影響
6.3 提高供應鏈績效的主要方法
6.3.1 加強資訊共用
6.3.2 採用延遲化策略
6.3.3 供應商管理庫存
6.3.4 聯合庫存控制
6.3.5 訂貨分級管理
6.3.6 減小需求變動性
6.3.7 建立供應鏈戰略聯盟
6.3.8 確定供應鏈的合理長度和寬度
6.4 供應鏈績效評價
6.4.1 供應鏈綜合績效評價的目的及評價原則
6.4.2 供應鏈績效評價框架體系
6.4.3 加強型平衡計分法
6.4.4 供應鏈綜合評價體系的構建
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第7章 社會物流績效管理
7.1 社會物流績效管理概述
7.1.1 社會物流的基本理論
7.1.2 社會物流服務行銷的基本理論
7.2 社會物流績效指標體系
7.2.1 社會物流績效指標構建原則
7.2.2 社會物流績效指標體系框架
7.2.3 社會物流服務績效指標體系
7.3 社會物流績效評價
7.3.1 社會物流績效評價的必要性
7.3.2 社會物流績效指標總體評價
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第8章 迴圈物流績效管理
8.1 迴圈物流
8.1.1 迴圈經濟理論
8.1.2迴圈物流概述
8.1.3 迴圈物流的目標、範圍和功能
8.1.4 迴圈物流系統構建原則
8.1.5 迴圈物流運行模式
8.2 迴圈物流系統績效指標體系
8.2.1 績效指標構建原則和總體思路
8.2.2 績效指標體系框架
8.2.3 績效指標體系構建
8.3 迴圈物流系統績效評價
8.3.1 迴圈物流系統績效評價的特點
8.3.2 迴圈物流評價思路
8.3.3 迴圈物流績效評價模型構建
本章小結
思考與練習
第9章 物流績效管理實施
9.1 物流績效管理與績效考核
9.1.1 績效管理與績效考核的區別
9.1.2 物流績效管理實施問題分析
9.1.3 物流績效管理實施的前提條件
9.1.4 物流績效管理實施流程
9.2 績效評估中的政治行為與主觀偏差監控
9.2.1 績效評估中的政治行為
9.2.2 績效評估中的主觀偏差監控
9.3 物流績效跟進、考評與結果應用
9.3.1 物流績效管理體系的實施流程
9.3.2 物流績效管理結果的溝通與回饋
9.3.3 物流績效改進計畫及其實施
9.3.4 物流績效結果應用
本章小結
思考與練習
參考文獻