引導的秘訣：通過團隊合作獲得結果的SMART指南（最新修訂版）

第1章 什麼是引導者的角色
本章回答的問題
案例分析：引導者在市政領導團隊中的角色
案例分析：需要團隊的解決方案
什麼時候適合使用引導
秘訣2 何時使用引導的秘訣
定義：什麼是引導會議
一個引導者的責任是什麼
引導者的靈魂
什麼時候不適合使用引導
引導：行業的今天何在
引導的下一步會怎樣
應用秘訣在一次戰略規划中獲得認可
引導者理解引導和引導者角色的備忘錄
練習你的技能
第2章 提問的秘訣：設計你的問題以得到更好的答案
本章回答的問題
案例分析：開始提問
開場問題
秘訣3 開始提問的秘訣
案例分析：讓第二位副總裁參與的開場問題
回應問題
秘訣4 引導一個團隊的秘訣
提出一個想法
秘訣5 影響觀點所有權的秘訣
應用提問秘訣
關於提問的最后一點提示
引導者提問備忘錄
練習你的技能
第3章 准備的秘訣：了解你的5P
本章回答的問題
案例分析：領導的會議
准備工作的5P
秘訣6 准備的秘訣
關注的核心是目的
秘訣7 目的的神秘力量
定義會議的產出
秘訣8 定義會議產出的秘訣
選擇參會人
發現可能的問題
准備會議流程
會議通知
案例分析：准備願景委員會會議
特殊話題：管理一個負責人
秘訣9 管理負責人出席的秘訣
應用5P
引導者會議准備備忘錄
練習你的技能
第4章 開場的秘訣：知會、鼓舞、賦能、參與
本章回答的問題
案例分析：啟動願景2020
開始會議
秘訣10 一個強力開場的秘訣
秘訣11 開場鼓舞參會人的秘訣
獲得議程的認可
秘訣12 獲得議程認可的秘訣
使用基本規則
秘訣13 使用基本規則的秘訣
案例分析：避免高管們的瘋狂
使用停車板
秘訣14 使用停車板的秘訣
相互介紹
秘訣15 有效進行相互介紹的秘訣
非引導會議的開場
應該什麼時候到達會場
准時開始
秘訣16 准時開始的秘訣
應用開場秘訣
引導者開始會議的備忘錄
練習你的技能
第5章 專注的秘訣：建立過程，防止繞路
本章回答的問題
案例分析：為參議員和他的人事總管進行引導
秘訣17 使用檢查點的秘訣
保持團隊專注：使用檢查點
擴展檢查點
讓團隊活躍起來
秘訣18 讓團隊活躍起來的秘訣
給出准確、清晰和簡明的指示（PeDeQs）
秘訣19 給出清晰指示的秘訣
讓團隊保持在正軌上
秘訣20 讓團隊保持在正軌上的秘訣
管理分組團隊
秘訣21 高效團隊分組的秘訣
秘訣22 輪轉使用白板架的秘訣
應用專注秘訣
引導者保持團隊專注的備忘錄
練習你的技能
第6章 記錄的秘訣：使用好筆，不要濫用，讓它成為大家的筆
本章回答的問題
案例分析：公共安全協作
引導者是如何濫用手中的筆的
使用，而不是濫用筆
秘訣23 使用，而不是濫用筆的力量
案例分析：筆、ELMO和停車板的力量
知道記錄什麼
秘訣24 知道記錄什麼的秘訣
管理記錄流程
秘訣25 保持記錄簡明的秘訣：
使用策略避免記錄時的間歇
秘訣26 在記錄過程中防止出現間歇的秘訣
更多記錄的技術
引導七宗罪
應用記錄秘訣
引導者記錄的備忘錄
練習你的技能
第7章 收集信息的秘訣：了解你的工具並知道如何使用它們
本章回答的問題
案例分析：零售會議
理解主要的信息收集和處理功能
理解處理分組
理解處理順序
收集和處理信息
秘訣27 收集信息的秘訣
收集事實
秘訣28 收集詳細信息的秘訣
分類
秘訣29 分類的秘訣
詢問
秘訣30 問答部分的秘訣
產生觀點
秘訣31 產生觀點的秘訣
優先級排序
秘訣32 優先級排序的秘訣
報告
秘訣33 匯總匯報的秘訣
收集反饋
秘訣34 獲得高質量反饋的秘訣
更多的信息收集和處理策略
應用收集信息秘訣
案例分析：教室里的引導
引導者信息收集的備忘錄
練習你的技能
第8章 結束的秘訣：回顧、定義、評估、結束、詢問
本章回答的問題
案例分析：在結束時對共識投票
秘訣35 強力結束的秘訣
回顧完成的行動和個人目標
確認對做出決定的承諾
秘訣36 確認對決策承諾的秘訣
消除問題清單
秘訣37 消除問題清單的秘訣
分配行動
秘訣38 分配行動的秘訣
定義會議的哪些內容可以對外溝通
評估會議
結束會議
詢問
會議落后進度怎麼辦
會議超時怎麼辦
進行暫時結束
引導者結束會議的備忘錄
練習你的技能
第9章 管理掉隊的秘訣：自覺預防，早期識別，徹底解決
本章回答的問題
案例分析：董事長和首席運營官
掉隊行為：什麼是掉隊行為
秘訣39 解決掉隊行為的秘訣
自覺預防技術
秘訣40 預防掉隊行為的秘訣
早期識別技術
秘訣41 發現掉隊行為的秘訣
徹底解決技術
秘訣42 解決掉隊問題的秘訣
各種掉隊問題的建議處理方式
當發生意外時
秘訣43 發生意外時應對的秘訣
應對錯誤與攻擊
案例分析：引導者犯錯
秘訣44 應對錯誤和攻擊的秘訣
獎勵有效行為
本章小結
應用管理掉隊秘訣
引導者管理掉隊問題的檢查備忘錄
練習你的技能
第10章 達成共識的秘訣：產生並保持達成共識的流程
本章回答的問題
案例分析：基於價值觀達成共識
定義共識
秘訣45 理解共識的秘訣
決定如何進行決策
秘訣46 五指一致原則的秘訣
理解人們為什麼產生分歧
秘訣47 理解分歧的秘訣
秘訣48 解決三級分歧的秘訣
把達成共識技術裝進你的工具箱
秘訣49 解決一級分歧的秘訣
秘訣50 解決二級分歧的秘訣
案例分析：改善客戶交付時間
秘訣51 使用加權評估的秘訣
重溫家庭出游
應用共識秘訣
秘訣52 就措辭達成共識的秘訣
引導者關於達成共識的備忘錄
練習你的技能
第11章 能量的秘訣：設置步調，預見間歇，采取相應的行動
本章回答的問題
案例分析：學習能量的影響
理解能量的影響
秘訣53 能量充沛的秘訣
從一開始就呈現出能量
秘訣54 活力開場的秘訣
案例分析：低音調引導者
調整困倦期
秘訣55 調整困倦期的秘訣
在會議期間保持能量
秘訣56 保持能量的秘訣
案例分析：一個團隊建設的錯誤
應用團隊建設活動
秘訣57 應用團隊建設活動的秘訣
過河：我最喜歡的團隊建設練習
引導者的能量檢查備忘錄
練習你的技能
第12章 設置議程的秘訣：根據業務需要調整議程
本章回答的問題
案例分析：績效決定薪酬
理解流程
使用標准議程
秘訣58 標准議程的秘訣
客戶化一份議程
秘訣59 客戶化議程的秘訣
從零開始創建議程
秘訣60 從零開始創建議程的秘訣
掌握你的流程：引導指南
秘訣61 完全了解流程的秘訣
預估並跟蹤時間
秘訣62 預估時間的秘訣
應用秘訣召開工作小組的第一次會議
引導者設置議程的備忘錄
練習你的技能
第13章 引導虛擬會議的秘訣：保持每個人的專注與參與
本章回答的問題
案例分析：戰略督導虛擬會議
秘訣63 准備虛擬會議的秘訣
選擇並准備你的技術
會議准備
會議開始
會議進行
秘訣64 增加人們在虛擬會議中的投入度的秘訣
特殊案例
引導虛擬會議的備忘錄
練習你的技能
第14章 引導大型團隊和會議的秘訣：使用流程的力量來引導和介入
本章回答的問題
案例分析：引導千人會議
引導大型團隊
秘訣65 引導大型團隊的秘訣
引導大型會議
案例分析：引導靈性大會
秘訣66 引導大型會議的秘訣
秘訣67 管理演講者時間的秘訣
引導大型團隊會議時的引導者備忘錄
練習你的技能
第15章 引導多元文化團隊的秘訣：認識自己的偏見，適應其他人的文化
本章回答的問題
介紹
理解文化能力
秘訣68 引導多元文化團隊的秘訣
應用多元文化團隊秘訣
案例分析：目標是什麼
案例分析：加勒比政府的戰略規划引導項目
案例分析：為莫豪斯引導
通過引導打破機構力量的影響
引導多元文化群體備忘錄
練習你的技能
第16章 建設內部引導者能力的秘訣：建立案例，提升認識
本章回答的問題
介紹
案例分析：Hydro One的拉動戰略
案例分析：從培訓到提供更多支持
案例分析：Saudi Aramco公司的引導者開發計划
最佳實踐戰略
秘訣69 設立內部引導干部的秘訣
練習你的技能
第17章 特殊專題
本章回答的問題
應用秘訣運行一個簡單會議
作為會議參會人的秘訣
秘訣70 游擊引導的秘訣
引導小型團隊的秘訣
作為一個顧問或課題專家來應用秘訣
案例分析：戰略企業和非營利
成為一個認證的引導者
引導者的中立：真實還是虛構
后記