公關禮儀

緒章 ：公關禮儀概述
一、公關禮儀的涵義、特征與本質
1.公關禮儀是公關話動的規范程序
2.准確認識公關禮儀的特征
3.深入理解公關禮儀的本質
二、公關禮儀的功能與作用
1.公關禮儀有利於塑造良好的組織形象
2.公關禮儀有利於溝通信息廣結良緣
3.公關禮儀有利於村立良好的社會風尚
三、公關禮儀的基本原則
1.尊重：公關禮儀的情感基礎
2.誠信：公關禮儀的道德要求
3.寬容：公關禮儀的待人原則
4.平等：公關禮儀的人格尊重
四、公關人員的禮儀素質要求
1.具有較強的公共關系意識
2.具備多元、合理的知識結構
3.才能超眾：公關禮儀的能力支撐
第一章 公關人員的語言溝通禮儀
一、交談的基本禮儀要求
1.交談時面帶自然微笑
2.致意寒暄應當合宜適度
3.與人交談，選擇得體的話題
4.避開不宜談及的話題
5.學會善用目光語交流
6.交談應保持恰當的距離
二、公關的語言技巧
1.公關話言要講究美學情趣
2.語言交流要遵守談話禮儀
三、聆聽的禮儀要求
1.善於聆聽有益於交流
2.聆聽要耐心更要講藝術
3.聆聽時要注意神情態度
4.往意檢點自己的體態語言
5.避免聆聽中的不良表現
四、提問與回答的禮儀
1.向他人發問要抓住關鍵
第二章 公關人員的拜訪與接待禮儀
第三章 各類公關文書與公關廣告禮儀
第四章 舉辦各類慶典禮儀
第五章 舉行各類公關會議的禮儀
第六章 與新聞媒體溝通合作的禮儀
第七章 中西式宴請的禮儀
第八章 饋贈禮品與送花的禮儀
第九章 各種公關娛樂活動禮儀
第十章 處理危機事件的公關禮儀