釋放IT的力量：工業4.0時代IT與產業融合之道（第2版）

第一章 工業4.0時代的IT團隊和IT文化
工業4.0時代，IT專業人士必備的核心技能
14天發現自我之旅
本書目標讀者
如何最大化地挖掘本書價值

第二章 轉型或者被淘汰
IT轉型六項基礎工作
成功轉型面臨的五大挑戰
結論
TOP10可用於IT組織轉型的領導策略

第三章 掌控IT轉型四大要素
轉型的四大角色與四大要素
實現信守對轉型成功很重要
轉型需要社區
透明化先於行動
交流轉型信息
結論
TOP10掌控轉型的要點

第四章 建立以客戶為中心的IT文化
一流的服務「長」什麼樣
轉變服務心態
提供一流服務的策略
結論
TOP10建立以客戶為中心的IT文化的方式

第五章 從技術專家到商業顧問
IT客戶需要的顧問是什麼樣的
為什麼IT專業人士需要具備更多的顧問技巧
顧問型IT團隊內的四種角色
我該如何成為一名顧問
費時就是省時
結論
TOP10成為顧問需要考慮的因素

第六章 從技術高手到談判高手
立場談判還是利益談判
三個步驟和三個關鍵因素
將關鍵因素應用到第一步——准備和規划
將關鍵因素應用到第二步——信息交換
將關鍵因素應用到第三步——正式談判
結論
TOP10如何在不破壞關系的情況下獲得你想要的

第七章 做一個有政治智慧的專業人士
將自己想象成政治家
IT和政治：一對奇特的伙伴
五步察覺公司政治陷阱
發展政治技巧
結論
TOP10培養政治智慧應注意些什麼

第八章 做好IT項目的掌控者
項目管理三大階段
第一階段——組織
第二階段——規划
第三階段——管理
成功項目經理的四大信條
結論
TOP10項目經理具體做什麼

第九章 用更正確的方式收集客戶需求
「是什麼」，而不是「怎樣做」
面談技巧的重要性
用圖片代替冗長的文檔
寫出完美的需求文檔
結論
TOP10收集客戶需求的正確方式

第十章 管理服務提供商
成也蕭何，敗也蕭何
為新角色做好准備
構建良好關系之前，做好三項准備工作
構建良好關系的七個步驟
結論
TOP10提升服務提供商關系管理水平的方式

第十一章 展示IT的價值
第一步，讓IT組織內部彌漫全天候營銷的氣氛
第二步，走出去，與客戶建立關系
第三步，關注技術帶來的利益，而非技術本身的特征
第四步，建立信任
第五步，讓客戶徹底了解IT組織和IT產品
第六步，制訂正式的營銷計划
第七步，確保成功
結論
TOP10展示IT價值的方法

第十二章 如何構建和實施社交商務框架
社交商務框架的構成
構建與實施社交商務框架的三大原因
社交商務框架三大要素的具體設計要求
社交商務框架的實施——先體驗再快速迭代
社交商務框架的評估：利用指標「傾聽」和學習
轉型領導力在實施社交商務框架中的作用
結論
TOP10社交商務框架構建和實施策略

第十三章 三位成功轉型者的故事
聖路加健康系統內部IT組織的成功轉型
萬豪集團內部IR組織的成功轉型
鮑登學院內部IT組織的成功轉型
結論

第十四章 IT人才管理
12大核心技能關乎IT專業人士的未來
順着IT成熟曲線向上發展
人才管理
優秀企業的IT人才管理方法
結論
TOP10IT人才管理策略

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致謝
本書寫作人員介紹