用戶界面設計--有效的人機交互策略（第六版）

第一部分引言
第1章交互系統的可用性4
1.1引言4
1.2可用性目標與度量9
1.3可用性動機10
1.3.1消費電子、電子商務和社交媒體11
1.3.2遊戲和娛樂11
1.3.3專業環境12
1.3.4介面的探索性、創造性和協同12
1.3.5社會技術系統13
1.4寫作本書的目的14
1.4.1影響學術和行業界的研究人員14
1.4.2為行業設計人員提供工具、技術和知識16
1.4.3提升普通大眾的使用者介面意識16
從業人員的總結17
研究人員的議程17
萬維網資源17
參考文獻18
常規資訊資源18
指南性文檔20
圖書21
視頻24
第2章通用性26
2.1引言26
2.2個體差異和不同的使用場所27
2.3不同的認知和感知能力28
2.4個性差異29
2.5文化多樣性和國際多樣性30
2.6殘疾用戶31
2.7老年用戶33
2.8兒童35
2.9適應軟硬體的多樣性37
從業人員的總結37
研究人員的議程38
萬維網資源38
參考文獻38
第3章指南、原則與理論42
3.1引言42
3.2指南42
3.2.1介面導航43
3.2.2組織顯示44
3.2.3引起用戶注意44
3.2.4便於資料登錄45
3.3原則46
3.3.1確定用戶的技能水準46
3.3.2識別任務48
3.3.3選擇交互風格49
3.3.4介面設計黃金法則51
3.3.5預防錯誤52
3.3.6增大自動化程度的同時確保人對其的控制53
3.4理論56
3.4.1層次設計理論58
3.4.2行動階段理論60
3.4.3一致性理論61
3.4.4情境理論61
3.4.5動態理論63
從業人員的總結65
研究人員的議程65
萬維網資源65
參考文獻66
第二部分設計過程
第4章設計72
4.1引言72
4.2設計的組織支援74
4.3設計進程75
4.3.1階段1：需求分析76
4.3.2階段2：概要和詳細設計77
4.3.3階段3：構造與實施78
4.3.4階段4：評估79
4.4設計框架79
4.4.1以用戶為中心的設計79
4.4.2參與式設計80
4.4.3敏捷交互設計81
4.5設計方法82
4.5.1思維能力和創造力82
4.5.2調查、訪談和討論群組83
4.5.3人種學研究84
4.5.4場景開發與腳本85
4.5.5原型法86
4.6設計工具、實踐和模式86
4.6.1設計工具87
4.6.2設計指南和標準87
4.6.3交互設計模式89
4.7社會影響分析90
4.8法律問題92
從業人員的總結93
研究人員的議程93
參考文獻94
第5章評估和用戶體驗97
5.1引言97
5.2專家評審和啟發式方法99
5.3可用性測試與實驗室101
5.3.1可用性實驗室102
5.3.2人類參與研究活動中的倫理道德105
5.3.3出聲思考與相關技術105
5.3.4可用性測試的範圍107
5.3.5可用性測試報告109
5.4調查工具110
5.4.1準備和設計調查問題110
5.4.2問卷示例111
5.5接受度測試113
5.6使用中和使用後評估114
5.6.1訪談與討論群組討論114
5.6.2連續的使用者性能資料記錄115
5.6.3線上或電話諮詢顧問、電子郵件和線上建議箱115
5.6.4討論群組、維客、新聞群組和搜索116
5.6.5自動評估工具117
5.7受控心理學導向試驗118
5.7.1實驗方法118
5.7.2實驗設計119
從業人員的總結120
研究人員的議程120
萬維網資源121
參考文獻122
第6章設計案例研究126
6.1引言126
6.2案例研究1：ATM的反覆運算設計評估127
6.3案例研究2：蘋果電腦的一致性設計129
6.4案例研究3：沃爾沃的資料驅動設計130
6.5一般性觀察及結論132
從業人員的總結133
研究人員的議程133
萬維網資源133
參考文獻133
第三部分交互風格
第7章直接操縱與沉浸式環境138
7.1引言138
7.2直接操縱139
7.2.1直接操縱的三個原則和屬性139
7.2.2直接操縱的平移距離140
7.2.3直接操縱的問題142
7.2.4直接操縱的持續演進143
7.3直接操縱實例144
7.3.1有GPS的地理系統144
7.3.2視頻遊戲144
7.3.3電腦輔助設計和製造148
7.3.4直接操縱程式設計和配置149
7.42D介面和3D介面150
7.5遠程操作和現場操作152
7.6增強現實和虛擬實境155
7.6.1增強現實156
7.6.2虛擬實境158
從業人員的總結159
研究人員的議程160
萬維網資源160
其他資源160
參考文獻161
第8章流暢的導航165
8.1引言165
8.2導航選擇166
8.2.1功能表列、彈出功能表、工具列、面板和功能區168
8.2.2快捷方式和快速交互手勢170
8.2.3長列表171
8.2.4線性呈現與同步呈現174
8.3小型顯示器175
8.4內容組織176
8.4.1結構、寬度及深度177
8.4.2順序、措辭和佈局178
8.5音訊菜單180
8.6表格填充和對話方塊181
8.6.1表格填充181
8.6.2特定格式的欄位183
8.6.3對話方塊185
從業人員的總結186
研究人員的議程186
萬維網資源187
參考文獻187
第9章表述性人類和命令語言190
9.1引言190
9.2語音辨識191
9.2.1口語交互的場所191
9.2.2語音辨識應用193
9.2.3設計口語交互194
9.2.4語音提示和命令197
9.3語音生成198
9.4人類語言技術200
9.5傳統的命令語言202
從業人員的總結204
研究人員的議程204
萬維網資源204
參考文獻204
第10章設備207
10.1引言207
10.2鍵盤208
10.2.1鍵盤配置209
10.2.2可訪問的文本輸入209
10.2.3按鍵210
10.2.4移動設備的文本輸入211
10.3指向設備213
10.3.1指向任務和控制模式213
10.3.2直接控制指向設備215
10.3.3間接控制指向設備216
10.3.4指向設備間的比較219
10.3.5菲茨定律219
10.3.6新型指向設備221
10.4顯示器224
10.4.1顯示技術224
10.4.2大型顯示牆225
10.4.3桌面（水準）顯示器228
10.4.4平視顯示器和頭戴式顯示器229
10.4.5移動設備顯示器229
10.4.6變形顯示器231
從業人員的總結232
研究人員的議程233
萬維網資源233
參考文獻233
第11章溝通與協作239
11.1引言239
11.2協作模型242
11.2.1同步性242
11.2.2物理分佈243
11.2.3規模244
11.2.4實踐社區的數量244
11.2.5起源245
11.2.6計畫持久性245
11.2.7人員調整率245
11.3具體目標和語境246
11.3.1溝通與對話246
11.3.2線上市場247
11.3.3會議協調247
11.3.4創造性作品248
11.3.5眾包與外包248
11.3.6娛樂和遊戲249
11.3.7教育250
11.4設計考慮250
11.4.1認知因素251
11.4.2個人因素253
11.4.3集體因素255
從業人員的總結257
研究人員的議程257
萬維網資源257
參考文獻257
第四部分設計問題
第12章提升用戶體驗264
12.1引言264
12.2顯示設計265
12.2.1欄位佈局266
12.2.2實證結果268
12.2.3顯示序列268
12.3視圖（視窗）管理269
12.3.1多視圖（窗口）協調270
12.3.2流覽大型視圖272
12.4動畫274
12.5網頁設計275
12.6顏色277
12.7非擬人化設計281
12.8錯誤消息284
12.8.1特異性285
12.8.2建設性指南與積極的語氣286
12.8.3合適的物理格式287
從業人員的總結287
研究人員的議程288
萬維網資源288
參考文獻288
第13章適時的用戶體驗292
13.1引言292
13.2系統回應時間模型的影響293
13.2.1網站SRT294
13.2.2網路對SRT的影響295
13.2.3SRT建模的要素295
13.3期望與態度296
13.4SRT中的用戶生產力和變異性297
13.5糟糕的體驗299
從業人員的總結300
研究人員的議程301
萬維網資源302
參考文獻302
第14章文檔和用戶支援305
14.1引言305
14.2確定文檔內容306
14.2.1組織方式與寫作風格306
14.2.2網頁寫作308
14.3訪問文檔310
14.3.1線上文檔310
14.3.2線上說明311
14.4紙面閱讀與顯示器閱讀的比較313
14.4.1螢幕延伸閱讀314
14.5線上教程和動畫演示316
14.5.1線上教程316
14.5.2動畫演示和多媒體317
14.6線上社區和其他用戶支援318
14.7開發過程319
從業人員的總結320
研究人員的議程320
萬維網資源320
參考文獻321
第15章資訊搜索325
15.1引言325
15.2五階段搜索框架328
15.2.1構想329
15.2.2發起動作330
15.2.3評審結果331
15.2.4細化333
15.2.5使用333
15.3動態查詢和分面搜索335
15.4命令語言和“自然”語言查詢338
15.5多媒體文檔搜索和其他專用搜索339
15.5.1圖像搜索339
15.5.2視頻搜索340
15.5.3音訊搜索341
15.5.4地理資訊搜索341
15.5.5多語種搜索341
15.5.6其他專用搜索341
15.6社交搜索341
從業人員的總結343
研究人員的議程343
萬維網資源344
參考文獻344
第16章數據視覺化347
16.1引言347
16.2資料視覺化中的任務348
16.2.1資料和視圖規範349
16.2.2視圖操作350
16.2.3過程和出處351
16.3資料類型視覺化353
16.4數據視覺化的挑戰359
從業人員的總結361
研究人員的議程361
萬維網資源362
參考文獻362
後記使用者介面對社會及個人的影響366
A.1未來的介面和巨大的挑戰366
A.2資訊時代的十大頑疾369
從業人員的總結371
研究人員的議程372
萬維網資源372

使用者介面設計人員常問自己的一個問題是：介面需要給使用者帶來怎樣的一種體驗？是愉悅、放鬆、便捷、開放，還是某種形式的實用主義？蘋果公司產品的成功，將產品設計推向了前所未有的新高度，導致許多其他公司都競相模仿。

“社會心理學之父”——德國心理學家庫爾特?盧因（KurtLewin）曾提出過著名的盧因行為模型，該模型認為人的行為是由個性和後天環境共同影響決定的。使用者在使用產品時，沉浸在使用者介面構造的使用環境中，產品介面決定了使用者是否能夠進行某種特定的操作和互動。尤其是在消費電子領域，使用者介面的設計水準甚至決定了產品的生命週期。優秀的使用者介面，不但會給使用者帶來視覺上的享受，還會體現出企業和研究機構對其產品設計哲學的深刻理解。

那麼，優秀的使用者介面設計究竟是一項普通設計人員難以企及的靈光乍現，還是一門可以衡量和傳承的學科技能呢？本書為研究人員、學者、從業人員開啟了一扇窺視使用者介面設計奧秘的大門。經過六個版本的修訂，本書不斷去粗取精，增加新內容、去掉舊資料，從電腦科學、心理學、社會學、人因工程學等多個學科領域，綜合論述和介紹了使用者介面設計中的若干理論和實踐。
 
書中既包含了用戶界面設計過程中的重要準則，如“介面設計的8條黃金規則”，給讀者以理論上的指導，又包含了許多最新的優秀使用者介面設計實例，如美國馬裡蘭州的交通管控界面。通過大量的理論和實例，可為不同行業和研究領域的讀者提供幫助，具有極強的參考價值。

全書分為四部分，首先引導讀者從使用者介面設計的普遍可用性的基本目標、基本理論、原則和指南出發，對使用者介面設計進行全面深入的研究。第一部分是引言，概述交互系統的普遍可用性問題，表述使用者介面的設計指南、原則和理論；第二部分是設計過程，討論設計過程的管理和介面設計的評估；第三部分是交互風格，探索直接操縱及其擴展領域的進展，涉及的內容廣泛，包括直接操縱與虛擬環境、功能表、表格填充與對話方塊、命令與自然語言、交互設備、協同與社會媒體參與；第四部分是設計問題，重點介紹服務品質和一系列重要的設計問題，討論服務品質、功能與時尚的平衡、用戶文檔與線上說明、資訊搜索、資訊視覺化。後記中，討論了使用者介面對社會和個體的影響，包括未來的介面、資訊時代的十大災難和持續爭論的客觀陳述。

本書內容的編排獨具匠心：每章開頭用名人名言來點出主題；通過大量應用程式的截圖來說明具體的案例；用框圖的形式來概括每章中總結的設計要點。本書暢銷歐美，適時反映了該學科的發展。
 
在前一版的基礎上，新版增加了許多新的思想、示例和圖表，引導讀者關注普遍可用性問題，建立以用戶為中心的設計理念，要求使用者介面的設計不僅要適應桌上型電腦，還要適應基於Web的服務和日益多樣化的移動設備。書中案例豐富，並配有相關的網上資源，是使用者介面設計、人機交互的軟體工程方法等課程的權威教材，也適合交互系統的使用者介面設計人員參考閱讀。

本書的第1～3章由劉海波翻譯，前言、後記、第4～6章由李健利翻譯，第7～11章由張國印翻譯，第12～16章由郎大鵬、白玉翻譯。全書由郎大鵬、李晉共同審校。初譯完成後，由史長亭、陳志遠、馬春光、南瑞濤、王東方、張偉、俞博、胡新良、張夢奇、程媛、遲榮華、薛迪、薑昊辰、劉嘉、王曉昀等各負責一章，對照英文原稿進行了認真校對，對譯文訛誤和欠妥之處進行了訂正。

書中涉及的內容既廣又新，因此翻譯難度很大，有些詞彙甚至沒有準確或僅有的中文詞彙與其對應。譯者一方面通過廣泛查閱參考資料加深理解，另一方面通過與美籍研究人員交流具體含義，力求做到翻譯準確且符合中文的表達習慣。但是，由於水準有限，譯稿難免存在錯誤和疏漏，歡迎讀者批評指正。

譯者
2017年11月