溝通法則：立竿見影的零距離溝通秘笈

CHAPTER01關於溝通力——這些年，你都是吃了不懂溝通的虧
溝通，是生存的需要/2
你就倒楣在不會溝通上/5
表達能力就是競爭力/6
會溝通，才有好人脈/9
溝通能力決定個人魅力/11
不會溝通的人沒有機遇/14
說話時走走心，過過腦/18
把口才培養重視起來/19
溝通水準得益於日常積累/21

CHAPTER02拯救有口難言——有效溝通，從克服溝通心理障礙開始
當眾講話沒有那麼恐怖/26
從自我調節開始克服溝通障礙/28
你可以這樣樹立溝通信心/31
運用想像法硬化溝通決心/34
有效克服你心中的緊張感/36
借助情境訓練驅除溝通恐懼/37
五要素幫助你打開話匣子/39
活躍溝通氛圍的10個妙招/44

CHAPTER0311種致命溝通過失——一再口不擇言，怪不得你溝通困難
溝通不講禮，沒人喜歡你/48
心直口太快，難免得罪人/51
幽默用不好，同樣惹人惱/53
讚美不得當，馬屁拍到馬掌上/56
隨意插話，給人印象必然差/58
不顧別人面子，交情戛然而止/61
觸犯忌諱，等於是在紮人傷口/63
吐露別人隱私，必遭對方敵視/66
當面揭人短，別人打你臉/69
滿嘴不良口頭禪，誰聽了都煩/70
亂開空頭支票，信任喪失殆盡/73

CHAPTER04美化語言效果——說話悅耳動聽，溝通才打動人心
話不在多少，關鍵要美好/76
語言要與自己身份相匹配/78
每字每句都要有聲有色/81
讓聲音感性且富有吸引力/83
把語氣運用得引人入勝/84
調整語調到感人至深的程度/88
控制語速，別讓聲音成為噪音/92
運用精妙詢問敲開對方心門/94
善用比喻讓語言更加生動形象/97
讓語言在變化中更具穿透力/100

CHAPTER05營造融洽氛圍——搞好氣氛，是溝通可持續發展的前提
溝通是個很講技巧的事情/104
態度友善，溝通才能圓滿/109
讓溝通始終在微笑中進行/111
善意奉承，虛一點也無妨/113
以風趣幽默促成融洽溝通/115
自毀，反而讓你更加可愛/118
以得體寒暄為溝通定下基調/121
擅用場面話與人套近乎/123

CHAPTER06發送正確資訊——每說一句話，都要讓人眼前一亮
自我介紹要讓人念念不忘/128
開場白需給人一見如故之感/131
見什麼人，就說什麼話/134
閒談也要談出精彩來/138
多說彼此都感興趣的話題/141
借助共同點打開交談突破口/144
溝通之中要懂得投其所好/147
用創意性讚美取悅人心/149

CHAPTER07準確接收資訊——聽得清楚明白，才能溝通毫無障礙
願意傾聽，處處受歡迎/154
不要帶著主觀色彩聽人說話/156
聽出別人話語中的關鍵點/158
以他人之心度他人之言/160
把話聽完整再做出反應/162
仔細推敲別人話中內涵/165
聽懂別人的弦外之音/168
能抓住重點才叫會傾聽/170
透過表情推斷說話者心意/174

CHAPTER08恰如其分地圓融——美好溝通，就是說話讓人心裡舒服
溝通中要善於察言觀色/178
每句話都要與場合相符合/180
會一些讓人舒心的語技/183
話裡話外都透著溫暖感/186
多說些替對方著想的話/188
就算安慰人也要懂規則/190
三言兩語就把誤會化解/193
以自責的話堵住責備的嘴/196
溝通中要善於給人搭臺階/198

CHAPTER09不便直言的問題——溝通應順應人性，虛實結合兩相宜
說話，一定要有彈性空間/202
若沒法回答，就裝聽不懂/204
以含糊法留下迴旋的餘地/205
心裡明白，也可以裝糊塗/208
轉移主題，避其重而就其輕/210
正話反說，委婉表達真意/212
適當沉默，可以以退為進/214
會拒絕，才不會恩斷義絕/216
批評的話要技術性地說/218
調皮式幽默，化干戈為玉帛/220

CHAPTER10立竿見影的說服術——說服□基本的要點，是巧妙誘導對方的心理
說服力決定你生命的分量/224
說服的要點，是心理擒拿/227
說服時，以肯定的話開頭/229
一步一步地潛入對方心裡/231
透過換位思考找到對方軟肋/234
讓他覺得想法是自己的/237
討好的話一定要張嘴就來/239
措辭必須有情有理有根據/241
他若太倔強，不妨就激將/243