情商與影響力（第5版）

總序和諧領導力
第5版序言
 
第1章為卓越建立好習慣
習慣是一種選擇，你的選擇決定了你的命運。本章將為你揭示習慣與行為、思想、命運之間的關係。
人按習慣做事 / 2
思想決定命運 / 3
改變習慣需要動力 / 4
學會放棄和選擇 / 5
養成習慣的六個步驟 / 7
像心情好那樣去行動 / 9
自我感覺要好 / 10
養成好習慣 / 11
 
第2章個人魅力
如果把人比作一台電腦，那麼人的智商就是硬體，而情商則是軟體，更能決定人的成功和命運。通過這一章，你將瞭解情商對於提升個人魅力，進而提升影響力是多麼的重要。
情商內涵 / 14
情商的培養 / 32
移情 / 40
生活遵守牛頓定律 / 63
情商樹 / 80
情商知識匯總 / 82
 
第3章自信
能力像彈簧，你相信它能夠拉伸到多長，它就能拉伸到你所信任的長度。自信是競爭中的心理力量，是事業成功的前提和基本素質，所有的成功者都離不開超凡的自信心。人不自信，誰人信之？
認識自信 / 85
自信心的作用 / 88
建立自信的途徑 / 92
認可和讚美 / 111
找回失去的自信 / 128
自信與行動 / 135
獲得自信的比較優勢原理 / 139
 
第4章操之在我
事情本身是中性的，沒有好壞之分，是人給事情定義了好壞。操之在我，可以讓人以最樂觀的角度定義事情，擺脫受制於人與環境，戰勝最大的敵人-自己。
為何要操之在我 / 142
操之在我與受制於人 / 148
操之在我調控情緒 / 152
操之在我的應用原則 / 159
操之在我獲得美好人生 / 171
 
第5章影響力
基於情商締造影響力，可以更遊刃有餘地影響身邊人，成就自我。
影響力的本質 / 188
影響上級 / 189
影響下級 / 209
影響身邊的人 / 218
說服力 / 240
 
第6章情商締造和諧及領導力
情商的高低影響著我們的生活態度，從而影響著我們的生活品質。無論情商理論用在什麼地方，都有利於創建和諧，而和諧到哪，快樂、成功、幸福就會到哪。
摩擦與事故的情商角度分析 / 246
高情商締造和諧 / 258
高情商締造領導力 / 273
情商與職場成功 / 282
 
第7章管理者核心能力"五力模型"
作為管理者，對上具有追隨力，對下具有領導力，對外具有影響力，對內具有執行力，對自己具有平衡力。五力齊發才能締造其核心能力。
管理者核心能力"五力模型" / 298
五力與五行的相互關係 / 306
 
第8章基於情商締造工作繁榮
提高情商，有利於充分發揮自己的主觀能動性，創造使得自己工作繁榮的環境，產生積極的心理狀態，提升自己的幸福感和獲得感。
工作繁榮 / 311
積極應對上司的行為 / 311
換位思考的魅力 / 313
培養鈍感力 / 314
基於情商使用批判性思維 / 316
不良情緒傳染的"蝴蝶效應" / 320
領導力就是體力加精力 / 323
以國學智慧提升管理情緒的能力 / 330
後記 / 333
參考文獻 / 334

推薦序
 
總序和諧領導力
 
我從1996年開始研究領導學。在過去的研究過程中，受到了國家自然基金的支持，在2001年暑期參加了哈佛商學院的領導力培訓班和香港科技大學恒隆管理研究中心組織行為研修班，觀察和研究了大量的案例，我和我的研究團隊發表了很多與領導力相關的論文。在這些研究的基礎上，我為清華大學經濟管理學院的MBA開設了領導力開發課程。後來，我把研究的結果整理成體系，叫作"和諧領導力"。
 
在國家提出建設和諧社會的大環境下，各界人士都在全力以赴於這個目標。"和諧領導力"這一概念是我提出的，並由此相繼出版了四本書，分別來闡釋這一概念中包含的四個層次的含義，可以理解為組成這一概念的四個模組。從領導力的角度來看，這四個模組分別為：
 
模組一：自己與自己和諧（詳見《陽光心態》）；
模組二：自己與他人和諧（詳見《情商與影響力》）；
模組三：個人與組織和諧（詳見《以價值觀為本》）；
模組四：組織與組織和諧（詳見《競爭與博弈》）。
 
《陽光心態》是與環境相適應的積極心態，通過讓人的心智模式調整為平和、溫暖、有力、向上的狀態，而實現自己與自己的和諧。
 
《情商與影響力》通過把情商與領導力理論結合，打造情商基礎之上的領導力，把心智模式調整為移情、自信、開朗的狀態，從而實現自己與他人的和諧。
 
《以價值觀為本》通過讓人的心智模式調整為清醒、認同、敬業，實現個人與組織的和諧。
 
《競爭與博弈》通過調整人的心智模式，達到動態、前瞻、全域的思維狀態，獲得雙贏共贏的競爭結果，從而實現組織與組織的和諧。
 
當今，由於社會越來越趨於功利化，精神生活越來越貧乏。我把這個變化誇張地定義為：物質在豐富化、心靈在沙漠化。
 
這似乎應驗了莊子的大智慧，"不是朝三暮四，就是朝四暮三"，總計還是七個。難道物質豐富和精神富足真如同"魚與熊掌不可兼得"？我們都努力在困惑中尋找著答案。
 
沙漠化的原因是缺水，如果有水就會讓沙漠回歸綠洲。霍元甲武功蓋世，好與人爭鋒，遇到強者結果兩敗俱傷，雙方都打得家破人亡。霍元甲出走到農村，盲女告訴霍元甲"人要經常給自己洗澡"。洗澡需要水，老子認為天人合一，這個世界缺水，人心也缺水，所以我們呼喚水，歌頌水，讚美水。
 
我把"和諧領導力"定義成水，可以用來滋潤周圍的環境而營造綠洲，也可以用來為自己的頭腦洗澡而淨化心靈。
 
人無論具有多少知識和財富，都應該為了獲得健康、快樂、和諧。一個人要健康、快樂、和諧，他的家也要健康、快樂、和諧；家人加入組織，組織也要健康、快樂、和諧；組織在社會中，社會也要健康、快樂、和諧。由此形成健康、快樂、和諧的良性迴圈，實現的路徑是從一個人入手。"和諧領導力"就是從改變一個人的心智模式入手，達到健康、快樂、和諧。
 
企業是一部機器，機器由零部件構成，零部件有相對運動才能夠實現機器的功能。有相對運動就會有摩擦，有摩擦就會有磨損，防止摩擦損耗就要加入潤滑油。"和諧領導力"可以作為潤滑油而使得組織運轉靈活。
 
過去有人說我們是一盤散沙，由於現在引入了競爭，還可能是一盤摩擦的散沙。如何把摩擦的散沙變成沙團？需要往裡面加入膠水。"和諧領導力"可以作為膠水起到黏合的作用。
 
領導力分三個層次：個人領導力、團隊領導力、組織領導力。個人領導力是自己領導自己的能力，要想領導別人先領導自己，這要用陽光心態來實現。你內心是一團火才能夠釋放出光和熱，你內心是一塊冰即使化了也還是零度，如果是個黑洞還會吞沒光亮。自己牢牢站穩了，穩健地成為一個"人"，才會有魅力吸引另外一個人，因為領導者有情商，能照顧好團隊的成員，所以會形成團隊，用"從"來表示團隊領導力。這個團隊有動力、有願景、有魅力，會吸引更多的人，組織就造成了，用"眾"來描述，凝聚眾多人用組織領導力，通過價值觀來實現。如果三個人沒有內在的領導力，每個人都不在自己位置上敬業和安居樂業，就是三個人並行，"人人人"，三個人並行成一個字，字典裡沒有這個字，就是烏合之眾。所以有人的地方就需要有領導力來理順人的行為和理念，這樣才會有秩序。
 
《大學》宣導修身齊家治國平天下，《陽光心態》的思想類似於修身，《情商與影響力》的思想類似於齊家，《以價值觀為本》的思想類似於治國，《競爭與博弈》的思想類似於平天下。所以"和諧領導力"的思想使得我們努力靠近修齊治平的境界。
 
"和諧領導力"的研究起始於1996年，本思想體系以我負責和參與的6個基金研究為基礎而寫成，我們能夠享受"和諧領導力"這一思想盛宴，要感謝香港中文大學研究基金的資助 （項目號44M7007; 2070239; 2070220），更要感謝國家自然基金的大力支持：《以價值為本的領導理論與中國企業高層領導行為研究》（專案號79970009，2000-2002年），《改造型/交易型領導行為與下屬激勵：關於情緒智力的效用研究》（專案號70572012，2006-2008），國家自然科學基金重點專案、雅礱江水電開發聯合研究基金《水電企業流域化、集團化、科學化管理理論和方法研究》（項目批准號：50539130，2009-2011）、《辱虐管理的後果及其應對-一項多層次的研究》（專案號：70972025，2010-2012）、《複雜變化環境下企業組織管理整體系統及其學習變革的研究》（項目號：71421061，71121001）、國家社會科學基金重大專案《"互聯網+"促進製造業創新驅動發展及其政策研究》（批准號：17ZDA051）。
 
山澗一泓小溪靜靜流淌，如果你把髒了的手放進去，它會為你清洗。如果你把髒了的腳放進去，它也會為你洗乾淨。但是如果你不把手腳放進去，小溪也不會麻煩你。"和諧領導力"是水，是流淌在思維叢林理念山澗的水，如果你願意把自己的心放進去，也會為自己的心洗個通通透透的大澡。讓沉重與灰垢去除，讓清新愉悅輕鬆回歸，讓健康快樂和諧陪伴。
 
人不但要洗臉、洗腳、洗澡，更要洗心。"和諧領導力"是洗心之水，其中《陽光心態》是熱水，《情商與影響力》是溫水，《以價值觀為本》是冷水，《競爭與博弈》是冰水。四種水給人心洗澡，有利於一個人心明眼亮而看清路。腳走路要用眼睛看，人走路要用心看。由於心最容易被污染，所以心要常洗才能常新，才能保持"心常態"，如《大學》說的："苟日新，日日新，又日新。""和諧領導力"説明我們以"心常態"應對新常態，保持在新常態下狀態常新。
 
吳維庫
 
第5版序言
 
當下社會中，高中以前的應試教育和大學的就業導向的職業化教育，都過分重視智商教育，也就是做事能力的培育，這樣的人才卻與社會發生了脫節：學生不容易接受社會，社會也不容易接受學生。實際上高中生是毛坯，大學生是半成品，員工是零件，企業是機器。毛坯加工成半成品，半成品經過再加工才是零件，機器是由零件組成的，半成品放在機器上會損壞機器。而機器的功能是由零件的相對運動實現的，有相對運動就會有摩擦，因為有摩擦而損壞零件，就需要為保護機器而更換零件，同時也為了防止零件損壞成本過高，而需要加入潤滑油。情商是潤滑油，也是人際溝通的橋樑，更是人際關係的潤滑劑。
 
我們來到這個世界要完成兩個工作：做人和做事。做事用智商，做人用情商。一首歌說"我有一雙隱形的翅膀"，可以比作一個是情商，一個是智商，缺一個也不能自由飛翔。如果有人抱怨懷才不遇，那是因為他的才不全，他不缺IQ缺EQ。所以才說可憐之人必有可恨之處。情商高智商高者春風得意，情商高智商低有貴人相助。
 
馬車由馬拉動，人被情緒推動，馬失控了會翻車，人的情緒失控了會出事。不良心態是安全隱患，生產安全事故80%由情緒引起，管理好情緒可以有效降低事故率。
 
當人們還在拼命學習領導力而致力於成為領導者的時候，忘記了一個重要的問題就是：誰給了你權力，使得你有資源去激勵屬下？是上級。如何從上級那裡獲得權力？首先要有追隨力。追隨力是權力的來源，也就相當於是水的源頭。一個人對上要有追隨力，對下要有領導力，對外要有影響力，對內具有執行力，對自己要有平衡力。以上五個力量是本書提出的領導者核心能力的"五力模型"。這個模型粗線條地把目前流行的各種能力進行了方向性的歸納，有利於操作和實施。而這五力的提升都是由管理情緒的能力產生，也就是情商是人際互動能力的基礎，情商就是管理情緒的能力。
 
不論是生活幸福還是職場成功，情商都是其中的關鍵因素。越早接觸情商啟蒙，受益的時間越長：子女變得孝順、老人變得幸福、父母變得慈愛、夫妻和睦、家庭和美、同事和順。有些思想年輕時知道了終生受益，年老時知道了悔恨終生，如果出了問題才知道則悔之晚矣。所以才有"早一步海闊天空，晚一步追悔莫及"的說法。
 
今天的人物質條件在改善，吃的多是綠色食品，為什麼不健康、亞健康的人數在增加？得癌症的人數在增加？醫學資料告訴我們，人的疾病75%都由情緒引起，經常保持好心情，壽命可增長5～7年。《中國"工作倦怠指數"調查報告》表明，70%的被調查者都被職業倦怠侵襲著。25歲以上的職場人士中，抑鬱症患者正以每年11.3%的速度增長，每十位元男性中就有一位可能患有抑鬱症；而女性則每五位中就有一位患有抑鬱症。90%的人討厭辦公室文化，90%的職場人處於亞健康。
 
當我們大談以人為本、和諧社會的時候，這些資料的出現真是事與願違。這些資料讓我們感到管理情緒已經到了迫在眉睫的時刻。我們創造了高度物質文明的辦公環境，卻沒有給自己帶來愉快的心境和生存空間。當我們努力創造財富改善物質條件時，改善的只是自己物質層面的環境，實際上更重要的是精神環境的改善，在改善物質環境的同時，也要改善心境。當人們把大量的時間和金錢用來吃補品和營養品來提升機體免疫力的時候，更需要重視的是情緒免疫力。《情商與影響力》有助於提升情緒免疫力。
 
本書所介紹的是我二十多年來講授領導學課程的部分內容，以情商為基礎提升影響力。本書不僅適合於打造個人影響力、成為領導者，而且能夠塑造人們積極的心態，使人們聰明靈活地工作、積極進取地生活，做一個受社會歡迎的人、受朋友歡迎的人。本書所介紹的學問是使人生愉快和完美的學問，其基本工具是情商、移情、換位、自信、認可、讚美、寬容、活在當下、操之在我、聰明地工作而不是愚蠢地盲從。提高情商會減少摩擦與事故。能調動情緒就能調動一切，領導者的所有領導行為最終都是為了影響人的情緒，由此提出了以情商為基礎締造領導力的模型，同時提出了以下概念：情緒彈簧、情緒單極化、情緒免疫力、以有字書為基礎讀無字書、溝通差距、管理妒忌心、所有的工商理論都是盲人摸象、比較優勢原理、情緒傳遞、情感強度等。
 
一個人擁有"情商與影響力"，至少可以福蔭三代人：上到父母、下到子女、中到自己和同輩。建立健康、愉快、和諧的心智模式，有利於生活和職場上的和諧與成功。思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定性格，性格決定命運。
 
情商只是一個工具，工具的作用在於完成任務。工具是中性的，就如同武器。本書用情商來締造領導力，通過培養一個人的三種心智模式-移情、自信、開朗，實現人與人的和諧。
 
這本書內含大量案例以及對人生有重大啟迪的原理，改變了許多人的人生，為讀者創造完美人生締造聰明的思想基礎。
 
這本《情商與影響力》屬於"和諧領導力"系列之二：自己與他人和諧。本次出版是第5版，提出了一些新的思考和理念：通過情商實現工作繁榮、高情商地採用批判性思維、認識不良情緒傳染的"蝴蝶效應"、領導力就是體力加精力、以國學智慧提升情商修為。
 
感謝國家基金對本書的大力支持，也感謝給我大力幫助的人：富萍萍、劉軍、宋繼文、劉益、關鑫、陳國權、吳昱舟、李東、黃小丁、李琳、朱雁飛。
 
2010年9月於海德堡