怎麼說掏心窩子話，團隊才肯賣力干：斯坦福大學的15堂領導力溝通課

第一課 理由（Why）： 回答六個“為什麼”
01　為什麼有些員工總是“很難搞”？ / 002
02　為什麼“情感回饋”會導致員工和你的關係緊張？ / 005
03　為什麼員工會誤解你的意思？ / 007
04　為什麼你一開口員工就沒話說？ / 009
05　為什麼你沒有“工作彙報”之外的資訊來源？ / 011
06　為什麼制度解決不了“溝通問題”？ / 013

第二課 語言（Language）： 簡單、清晰和準確地表達
07　力求一步到位，不留尾巴 / 018
08　讓員工揣測你的意圖，是好事還是壞事？ / 020
09　不要使用模棱兩可的詞彙 / 021
10　每種場合，都有對應的表達技巧和內容 / 023
11　對不同的人，採取不同的語言風格 / 024
12　什麼時候應該使用“刺激性語言”？ / 026
13　斯坦福公開課推薦的 6種“溝通用語” / 028

第三課 提問（Questions）： 懂得提出問題，溝通才有價值
14　要想不被蒙蔽，就要懂得提問題 / 032
15　原則：問到重點，也要聽到要點 / 034
16　如何在憤怒的情況下提問？ / 036
17　員工回避溝通時，你的第一個問題非常重要 / 039
18　把你的“疑問”變成一個“懸疑故事” / 041
19　沒有萬無一失的問題 / 042
20　員工沒有告訴你的是什麼？ / 043
21　斯坦福領導力溝通課推薦的 9種提問方式 / 045

第四課 目的（Purpose）： 有針對性的溝通，才能達到目的
22　為什麼很簡單的問題，你總是說得很複雜？ / 050
23　我們都是愛說廢話的上司 / 051
24　最短的談話，也需要有個框架 / 053
25　你要明白自己想要什麼 / 054
26　針對性地陳述觀點 / 055
27　如何溝通很棘手的問題？ / 056
28　避免表現出“不良目的” / 058
29　越重大的事，越要簡單地說 / 059
30　根據員工的個性制定溝通策略 / 060

第五課 交換（Exchange）： 聽你想聽的，也要說對方想聽的
31　需求，是所有溝通的驅動力 / 066
32　員工為什麼不說真話？ / 067
33　員工為什麼跟你講套話？ / 068
34　員工為什麼會越級彙報？ / 070
35　交換資訊，可以讓員工“主動交代” / 072
36　主動解釋一下他們關心的問題 / 073
37　如何創造一個安全的溝通氛圍？ / 074
38　“先說再聽”和“先聽再說” / 076
39　對員工的任何想法，都要保持旺盛的好奇心 / 077

第六課 鼓動（Agitate）： 不是畫餅那麼簡單
40　士氣低落時，“畫餅式”溝通不管用 / 082
41　為什麼你許下的願無人相信？ / 084
42　為什麼“理智型管理者”不受歡迎？ / 085
43　沒有實質內容 =沒有意義 / 088
44　靈活地運用讚美和批評 / 089
45　“價值再造”溝通法則：幫助員工重塑信心 / 090
46　講一講你的過去，說一說你的經驗 / 092
47　打開員工心中的“欲望之門” / 093
48　如何讓“形象化的描述”帶來溝通的高回報？ / 094

第七課 共情（Empathy）： 引發共鳴的正確方式
49　為什麼你非常願意溝通，員工仍然覺得你冷酷？ / 098
50　如何讓員工“暢所欲言”？ / 100
51　你關心過前臺用什麼化妝品嗎？ / 103
52　員工的狀態，你表示過理解嗎？ / 105
53　學會在時間說“對不起” / 106
54　你總想控制對方的想法？ / 108
55　站在下屬的角度提出問題，消解他們的怨氣 / 109
56　讓他看到“改變”了你的初衷 / 111

第八課 協調（Coordinate）： 用溝通把對抗變成合作
57　為什麼你的要求經常遭到員工的對抗？ / 116
58　重要的不是“統一立場”，而是告訴員工消除分歧的方法 / 118
59　提前溝通，做到防患於未然 / 118
60　和中層談計畫，和基層說細節 / 119
61　如何有選擇地傾聽？ / 120
62　如何用 5分鐘講清“利害”？ / 122
63　一個“壞消息”和一個“好消息” / 123
64　描繪一下可見的前景，才能“打動人心” / 124

第九課 凝聚（Condensation）： 通過溝通構築信任關係
65　為什麼同樣一件事，你說出來卻引發誤解？ / 128
66　為什麼你很為員工著想，團隊卻沒有凝聚力？ / 130
67　“我對你有一個計畫！” / 131
68　“大膽去做，我會為你背書！” / 132
69　準時兌現任何一個承諾 / 134
70　信任首先源於“互相保守秘密” / 136
71　化解隔閡的三種語境 / 137
72　讓開會就像朋友閒談 / 140
73　解決員工心理層面的困惑 / 141

第十課 真誠（Sincerity）： 沒有真誠的態度，就溝通不出好效果
74　為什麼你的“實話”，員工卻覺得是欺騙？ / 146
75　真誠，首先從“走心”開始 / 147
76　放低姿態，讓員工不覺得自己“被命令” / 148
77　“我願意聽你說！” / 149
78　開口要有底線，不要含糊其辭 / 151
79　一對一的“私密談話” / 152
80　微笑寫在臉上，還要發自內心 / 153
81　不要用“和這人聊不來”的藉口去應付溝通 / 155

第十一課 變通（Adaptations）： 隨時創造溝通的彈性
82　跳出思維定式，改變你的溝通習慣 / 158
83　如果溝通不可避免，那就主動去說 / 159
84　既要情理相容，也要守住原則 / 161
85　成為一個有趣而不古板的人 / 162
86　如何在辦公室創造不經意的溝通機會？ / 163
87　製造話題，打破“尬聊” / 164
88　什麼時候可以開玩笑？ / 165
89　什麼時候應該電話溝通？ / 166

第十二課 仲裁（Mediation）： 充當優秀的調解人
90　為什麼都喜歡“各打五十大板”？ / 170
91　為什麼你會相信“水清無魚”？ / 171
92　如何跟告狀的人溝通？ / 172
93　怎樣安撫理直氣壯的人？ / 173
94　用溝通化解矛盾的三種管理話術 / 17
95　抓住吃飯和娛樂的機會 / 175
96　必須站隊時，怎麼表態？ / 176
97　找出雙方的第一個共識 / 177
98　有時候，我們需要“擴大衝突” / 178

第十三課 輔助（Assist）： 除了語言，還要擁有其他工具
99　“沉默”的使用方法 / 182
100　優秀管理者都是表情控制大師 / 183
101　觀察“微反應”的三個原則 / 184
102　為什麼你的情緒沒有感染力？ / 185
103　經常被我們忽視的肢體動作 / 186
104　溝通，你真的選對地方了嗎？ / 188
105　“溫和”也是一種有利的武器 / 188

第十四課 特殊（Exception）： 處理異常情境，必須隨機應變
106　面對有個性的“異性員工”，如何成功溝通？ / 192
107　員工對你沒好感，如何調和氛圍？ / 193
108　員工惜字如金，如何打開他的心扉？ / 195
109　需要向員工道歉時，如何開口？ / 195
110　不小心說錯了話，如何收回？ / 196
111　聽到不想回答的問題，如何巧妙作答？ / 197
112　重點培養的人想辭職，如何挽留？ / 198

第十五課 互動（Interaction）： 溝通的最高境界，是雙向的“積極交流”
113　如何讓員工跟著你的思維走？ / 202
114　如何才能聽到積極的建議？ / 204
115　如何處理針鋒相對的爭論？ / 205
116　假如工作達不到預期，怎樣提出你的建議？ / 206
117　為什麼多數管理者都在與團隊“惰性互動”？ / 208
118　“頻繁談話”的傷害性 / 209
119　讓每個人都有說話的機會 / 211
120　創造“特定情境”下的互動 / 212
後記　假如你不善言辭，應如何邁出這一步？ / 215
附錄 / 219