溝通的藝術：看入人裡，看出人外（插圖修訂第15版）

第一章 人際溝通入門 1
第二章 人際溝通與社交媒體 33
第三章 溝通和認同：自我的塑造與展現 63
第四章 知覺：看到什麼就是什麼 109
第五章 情緒：感覺、思考和溝通 149
第六章 語言：障礙與橋樑 193
第七章 非語言溝通：超越字詞之外的資訊 231
第八章 傾聽：不只是聽見 267
第九章 溝通和關係的演變 305
第十章 人際溝通中的親密關係 343
第十一章 改善溝通氣氛 379
第十二章 處理人際衝突 419

傾聽可以說是最重要的溝通技能，在我們修訂《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》的過程中確實就是這樣。傾聽讀者幫助我們改善了你們手中正拿著的這本書，如此它將會處理老師和學生都關注的一些問題。
 
著手修訂第15版《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》之前，我們詢問了本書當前和潛在的一些讀者：為了更好地滿足他們的需要，我們能夠做些什麼？他們告訴我們，他們想要的是一本結構清晰、內容有吸引力、表述簡潔的人際溝通入門教材，並且這本教材必須反映出溝通在當今世界的運作方式。
 
你們說的，我們聽了，於是就有了你們現在看到的結果。
 
新版改進的地方
 
本書讀者將會發現第15版在好幾個方面做出了改善，同時又忠於它那經過40多年檢驗、惠及百萬學生的溝通方式。
 
·擴大社交媒介的內容範圍
 
全新的第二章全面探討了媒介溝通在人際關係中的作用，涉及的主題包括媒介溝通與面對面溝通的差異、社交媒介的益處與代價、性別和年齡如何影響媒介溝通的使用，以及如何適當地使用社交媒介實現個人和關係目標。
 
除了第二章，本書其他章節也新增了對社交媒介的討論。涉及的主題包括網路印象管理（第三章）、社交媒介對情緒感知和表達的影響（第五章）、媒介資訊中的非語言溝通（第七章）、在網上給予和獲得支持（第八章）、社交媒介如何塑造親密關係（第九章），以及社交媒介在家人間、友人間和愛人間的溝通中所起的作用（第十章）。
 
·來自大眾文化的新例證
 
為了描述溝通在各種關係中的運作方式，本版給出了大量例子。其中，電視資料包括《路易不容易》《喜新不厭舊》這樣的情景喜劇，也包括《醜聞》《紙牌屋》這樣的電視劇。還有許多資料來自熱門電影，比如《少年時代》《親愛的白人們》《模仿遊戲》《他和她的孤獨情事》等。人物劇照附有的說明文字也突出強調了溝通原則在當今世界是如何運行的。
 
·新的雜誌風格的閱讀材料
 
引人入勝的閱讀材料使《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》始終區別於其他溝通類書籍。本版提供了一個全新的“連結”專欄，展現了正文中的原則是如何在一個更廣泛的情境和關係裡運作的。新的閱讀材料探索了諸如通過軟體能否適當地溝通，如何應付對朋友和愛人的承諾，孤獨在一個高度聯結的世界裡如何可以普遍存在，分享照片以便投射一個理想身份，通過發短信表示支援來拯救生命，以及在網上發佈照片如何可以強化親密關係等問題。在每篇閱讀材料之後，現在都新增了一個“思考”環節，其中的問題有助於讀者將材料與他們的日常生活聯繫起來。
 
·更新研究資料
 
為了反映溝通領域的最新進展，本書引用了新的研究資料。涉及的新增的或更新的主題包括積極情緒的表達（第五章）、在權力和禮貌之間取得平衡（第六章）、給予和獲得社會支援（第九章），以及在戀愛關係中傳達愛、承諾與喜愛（第十章）。
 
與舊版相似之處
 
在本版中，我們一如既往地以方便讀者的方式，把學術內容和日常生活聯繫了起來。事實上，幾乎每一頁都包含了各種吸引人的、服務文本的材料：引自書刊或者網路資源的文章、詩歌、漫畫、照片、熱門電影與電視節目的簡介等。本書還突出了對倫理議題的討論，以幫助讀者探究如何在溝通中講求原則。此外，大量的輔助資源旨在幫助老師和學生高效地授課和學習。
 
《溝通的藝術：看入人裡，看出人外》所呈現的溝通，不是我們用在別人身上的技巧的羅列，而是我們和別人一起參與的一個過程。通過本書讀者也會知道，一個人的溝通能力再強，也不總會試圖創造熱絡、含糊的關係；即便兩個人的交流很少，如果以一種建設性的、有禮貌的方式去溝通，也有最佳的成功機會。
 
有關性別和文化的討論被整合到了全書中，而不是被分散在單獨的章節裡。本書在對這些重要主題的處理上是非意識形態的，從援引的研究就可以看出，所有變數對溝通的影響通常是同等重要的。此外，各章關注的重點基本保持不變，針對個人的不同情況，讀者可以按照任意的順序閱讀第二章到第十二章的內容。
 
文內學習資源
 
本書每一章內都包含能夠幫助學生理解和使用文內所介紹的溝通原則的各種資源：
 
“多元視角”提供了來自不同文化、地區、種族和職業背景的溝通者用第一人稱記述的資料。例如，本版新增的兩篇資料描述了一場成功的包辦婚姻，以及警官如何可以更好地理解和服務有色人種社區。這些資料有助於讀者領會人際溝通是由“你是誰”和“你從哪裡來”塑造的。
 
“在工作中”強調了人際溝通在工作場合的重要性。這個專欄的文章都建立在學術研究的基礎上，使讀者可以從中掌握溝通策略，增加事業成功的概率。本版新增的資料討論了諸如如何管理職業身份、修復被損害的職場關係、保持謙虛以及明智地選擇職場鬥爭等問題。
 
“在生活中”描述了文中的技巧與概念在現實生活中看上去如何。看到真實的人在相似的情境下使用這些技巧，可以帶給學生榜樣的力量和信心，讓他們在自己的人際關係中做出嘗試。
 
此外，每一章的活動專欄也能幫助讀者理解那些重要概念。按照不同的類型可以分為：
 
·“想一想”專欄能夠幫助讀者學習如何把理論和研究運用到自己的生活中。
 
·“技巧構建”能夠幫助讀者改善他們的溝通技巧。
 
·“倫理挑戰”為在追求目標的過程中遭遇困境的溝通者，提供了有關解決難題
的智慧。