高效能人士都這樣說話

1 “傳達”的目的是讓對方行動起來
01 “以為自己說了”和沒說一樣
02 “語言”比什麼都重要
03 “發出資訊”的 5 個等級
專欄 適得其反！不能做的事①
說話時有“那個”“嗯”之類的口頭禪也沒有問題！

2 無法使人行動起來的傳達方法
01 為什麼你會以為“我說過了”
02 突然提出要求
03 一句話特別長
04 想到哪說到哪
05 說話連貫，沒有停頓
06 語氣平淡，沒有抑揚頓挫
07 使用有歧義的語言
專欄 適得其反！不能做的事②
不必強顏歡笑

3 讓人行動起來的傳達方法
01 讓人行動起來的 3 個秘訣
02 首先傳達結論
03 設定期限
04 使用共通的指標和單位
05 讓對方成為自己的夥伴
06 不要以交涉為前提
07 用準確的表述來提高接受度
08 不要反復使用相同的語言
09 說話要儘量簡明扼要
10 以對方為中心傳達資訊
11 不要說服對方，而是讓對方接受
專欄 適得其反！不能做的事③
故意抑揚頓挫會讓人感覺你在拿腔拿調

4 讓對方採取“超出期待的行動”的傳達方法
01 激發對方的正面情緒，就能讓對方採取超出期待的行動
02 不需要真正的共鳴和稱讚
03 用一句話調動他人的感情
04 重複對方的行動
05 重複對方的思考
06 重複對方的感情
07 不要讓對方說出負面的語言
08 用“提問”讓對方感覺自己“被稱讚了”
09 讓對方“自吹自擂”
10 轉述協力廠商的評論
專欄 適得其反！不能做的事④
慢條斯理地說話可能會讓對方感到焦躁

5 這種時候應該怎麼辦？具體情況的應對辦法
01 和忙碌的上司商談
02 給比自己年長的部下安排工作
03 對經常無故缺席的兼職人員進行提醒
04 讓對方長話短說的方法 之一
05 讓對方長話短說的方法 之二
06 雖然沒有替代方案，但仍然想表示反對
07 反對對方意見的同時，讓自己的意見得到通過
08 在自己的意見遭到否定時進行反駁
09 希望對方立即對不完善的資料進行修改
10 讓總是不遵守時間的人遵守時間
11 讓部下遇到問題立即報告
12 不想被反復詢問同樣的問題
13 當別人把工作都扔給自己的時候，讓對方提供一些幫助
14 將對部下的批判傳達給其本人
15 別人反復邀請你參加你不感興趣的活動
專欄 適得其反！不能做的事⑤
不必想辦法逗對方發笑
結語