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成為銷冠:業績倍增的高效零售法

成為銷冠:業績倍增的高效零售法

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內容簡介

每一位奮戰在一線的零售人員都渴望快速成單、業績倍增,成為自己所在門店或所在區域的銷售冠軍,獲得顧客的認可和贊許,以得到進一步的職業升遷。

本書基於作者近20年的零售職業生涯的積澱和提煉,面向零售業從業者,從日常工作中的真實問題和場景出發,為讀者提供實戰性地提升業績的解決方法,梳理、總結業績倍增的理論模型,從而説明讀者厘清認知結構和邏輯體系,提升業務能力,建立從業的自信心和自豪感,用高效的工作方法實現自我成長和快速發展。

 

目錄

讚譽
推薦序一
推薦序二
前言
第1章零售工作的本質1
你每天在做的是一份什麼樣的工作2
什麼是高效的門店零售7

第2章高效零售的基礎:高效店務運營13
要業績,先做好店務14
高效店務運營的四個要素20
每天和自己開個會30
每天定時跟進自己35
什麼事情要先做40
如何處理突發事件45
高效店務運營,贏得時間52

第3章高效零售的關鍵:CEM模型61
什麼是CEM模型62
CEM模型的原則和工具70
應用場景1:把遊客變成潛客76
應用場景2:把潛客變成新客81
應用場景3:把新客變成忠誠客86
應用場景4:把忠誠客變成KOC92
用CEM模型管理好全部顧客100

第4章高效零售的催化劑:會講故事109
認知自我性格110
不同性格類型的特徵114
判斷顧客的性格類型117
講故事的本質125
場景1:顧客給伴侶買禮物,如何講故事127
場景2:母親和孩子一起購物,如何講故事131
場景3:閨密一起購物,如何講故事135
場景4:顧客給自己買東西,如何講故事139
場景5:在機場店鋪,如何講故事143

第5章高效零售的戰場:“線上+線下”
的全域戰場161
競爭白熱化的虛擬戰場162
打造專業的線上人設164
提升自己的加微段位169
朋友圈發圈策略177
線上顧客溝通攻略183
駕馭“線上+線下”的全域戰場191

第6章成為銷冠之後203
零售人的職業發展路徑204
選擇零售管理方向,你需要做好什麼準備208
選擇專業進階方向,你需要做好什麼準備216
選擇零售培訓方向,你需要做好什麼準備221
後記227
致謝230
 

詳細資料

  • ISBN:9787111732976
  • 規格:平裝 / 232頁 / 13 x 19 x 1.16 cm / 普通級 / 1-1
  • 出版地:中國

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