價值營銷：以客戶價值實現為基準的營銷系統（第2版）

第一篇 營銷趨勢
第一章 供給過剩階段的營銷變革
那些年，我們一起追過的品牌
傳統營銷模式效率遞減
流量越來越貴，引流越來越難
第二章 消費者主權時代的營銷理念
多變的消費者行為州剛機話
消費者信任機制由單向變成立體
營銷理論進入3.0階段
第三章 互聯網對營銷環境的影響
客戶價值與市場的改變
互聯網影響下的行業生態
營銷在互聯網時代的變化

第二篇 營銷概念
第四章 市場營銷理念的變遷
歷史上的營銷理念總結
市場營銷理念發展的幾個階段
進入價值營銷時代
第五章 價值營銷的定義與模型
工業品客戶價值解析
消費品客戶價值解析
以客戶價值為基準的營銷系統
第六章 價值營銷的特徵
價值營銷的導向
價值營銷的“價值錨”
價值營銷的應用場景

第三篇 價值營銷經典六循環
第七章 選擇價值心
尋找“甜蜜點”
挖掘價值關係
分析價值潛力面
構建價值體系
價值調研的步驟與方法
“價值錨”的形成
案例討論 真功夫：營養還是蒸的好
第八章 實現價值
“價值錨”的錨定
“價值錨”的符號化
價值量化
客戶價值內部交付
客戶價值過程管理
案例討論 年份原漿助推古井重返徽酒之巔
第九章 展示價值
價值的換算、演示、例證與評估
銷售環節中點對點的價值展示
銷售環節中點對面的價值展示
第十章 傳播價值
渠道：價值傳播的主體
線上：製造價值傳播點、網絡推廣、口碑營銷
線下：學術、關係、會議與展會、POP管理
案例討論 農夫山泉：“有點甜”的水
第十一章 增加價值
為產品增值
為客戶增值
為渠道增值
為組織增值
案例討論 星巴克以服務打造“第三空間”
第十二章 審計價值
產品價值審計
渠道的調研與價值審計
顧客價值感知審計
組織價值審計
價值審計和價值衍生
案例討論 洽洽瓜子中國臺灣市場再激活
參考資料
致謝