顧客參與企業價值共創研究

第一章緒論
第一節研究背景
一、價值共創是企業實踐中關注的焦點問題之一
二、價值共創是理論界研究的主要理論問題之一
第二節研究對象和研究目標
一、研究對象
二、研究目標
三、適用範圍
第三節研究意義
一、理論意義
二、實踐意義
第四節研究內容和技術路線
一、研究內容
二、研究方法
三、技術路線
第五節本書的創新點

第二章文獻綜述和相關理論
第一節概念界定
一、服務
二、交換
三、資源
四、價值
五、共創
六、顧客參與
七、平臺
第二節文獻綜述
一、服務主導邏輯文獻綜述
二、價值共創文獻綜述
三、顧客參與文獻綜述
四、網絡嵌入文獻綜述
五、平臺能力文獻綜述
第三節理論基礎
一、資源基礎理論
二、社會網絡理論
三、動態能力理論
第四節本章小結

第三章價值共創機理分析、理論模型和研究假設
第一節機理分析
一、服務主導邏輯是價值共創的理念
二、顧客參與是價值共創的微觀基礎
三、網絡嵌入是價值共創的關鍵行動
四、平臺能力是價值共創的核心能力
五、價值共創是利益主體的共同目標
第二節理論模型
一、研究理論模型
二、研究變量定義
第三節研究假設
一、服務主導邏輯對價值共創的影響
二、服務主導邏輯對顧客參與的影響
三、服務主導邏輯對網絡嵌入的影響
四、服務主導邏輯對平臺能力的影響
五、顧客參與對價值共創的影響
六、顧客參與對網絡嵌入的影響
七、顧客參與對平臺能力的影響
八、網絡嵌入對價值共創的影響
九、網絡嵌入對平臺能力的影響
十、平臺能力在價值共創中的中介作用
十一、研究假設匯總
第四節本章小結

第四章問卷開發與設計
第一節問卷開發的思路和原則
一、服務主導邏輯問卷設計
二、顧客參與問卷設計
三、網絡嵌入問卷設計
四、平臺能力問卷設計
五、價值共創問卷設計
第二節問卷量表設計及分析方法介紹
一、量表編碼設計
二、數據分析方法與工具
第三節小樣本問卷模型檢驗
一、小樣本分析思路簡述
二、小樣本測試描述性統計
三、小樣本測試分析
第四節本章小結

第五章假設檢驗與模型檢驗
第一節數據收集與數據分析
一、大樣本數據收集
二、調研數據描述性統計
三、題項描述性統計分析
第二節數據的信度和效度檢驗
一、信度分析
二、效度分析
第三節理論假設檢驗
一、平臺能力測量模型的實證檢驗
二、平臺能力子維度影響價值共創的實證分析
三、平臺能力的中介效應檢驗
四、理論整體模型的結構方程檢驗

第四節本章小結

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