物業客戶服務與投訴處理

《物業客戶服務與投訴處理》一書涵蓋了物業客服中心建設、物業入住期客戶服務、物業常規期客戶服務、物業客服有效溝通、物業客戶投訴處理五個方面的內容。

本書內容豐富，着重突出可操作性和實踐性，是一本實用的物業指導手冊和培訓用書。同時，本書採用文字圖表化的表達方式，簡化了閱讀難度，提高了閱讀效率，方便讀者快速理解和掌握關鍵知識。

本書既可作為物業企業內訓手冊，幫助員工提升專業素養；也可作為職業院校的參考用書，為學生提供實踐性的學習材料；還可作為學員或員工自學讀本和行業協會的推薦用書，為整個物業管理與服務行業提供有價值的指導。



吳傑，國家註冊物業管理師，中國物業管理協會標準化建設專業委員會委員。任山西中正集團總經理助理，山西仁和物業管理有限公司總經理。在房地產及物業管理行業深耕二十余載，以豐富的專業知識和出色的領導能力，帶領團隊持續攀登，不斷進取，所轄物業企業現為中國物業管理協會理事單位、太原物業管理協會副會長單位，並榮獲"2023中國物業服務企業綜合實力500強"稱號。轄區各業態服務項目多次被授予"五星住宅小區""建得好、管得好"和"美好家園"等稱號。其間，曾執筆主編《物業服務前期介入實操全案》等書。

林琅，中國物業管理協會人力資源發展委員會副主任委員，廣東省物業管理行業協會副會長，第八屆深圳市物業管理行業協會副會長。現任深圳市深投教育物業管理培訓中心有限公司(原深圳房地產和物業管理進修學院，全國房地產業深圳培訓中心)主任，曾獲得廣東省物業管理行業協會領軍人物等稱號。