溝通中：持續一生的溝通練習 (電子書)

叢書出版緣起
推薦序1 打開天窗～學習溝通
推薦序2 在溝通中生活，在生活中溝通
推薦序3 何謂溝通？
序

基礎題 溝通的基本概念有？
Q1 什麼是溝通？
1.溝通者或訊息來源：是誰想要表達？
2.訊息：你想表達什麼？
3.傳遞管道：該怎麼表達好呢？
4.訊息接收者：你懂我在說什麼嗎？
Q2 常見的世代溝通障礙有哪些？
1.觀念差異：原來我們沒有想像中那麼近
2.經驗不同：嘴上無毛，辦事不牢
3.自以為是：只有我說的才是正確的
4.堅持己見：你聽我的就對了
5.倚老賣老：我吃過的鹽比你吃過的米還多
Q3 老化，如何影響了彼此的溝通？
1.頑固守舊：我不是老頑固
2.失去自我：我是誰？！
3.沒了重心：心裡覺得空空的
4.感覺孤單：孤單、寂寞、覺得冷
5.時不我與：我的青春小鳥一去不回來
Q4 我們是如何被疾病影響了溝通？
1.更年期：當荷爾蒙影響了我
2.體能減弱：有一天，我們不再年輕力壯
3.老年病痛：疾病一直來敲我的門
4.失智症：我不是故意忘記你
5.情緒障礙：你發現我的情緒失去控制了嗎？

進階題 溝通的方式和技巧有？
Q5 如何與我/你對話？
1.借力溝通：難道溝通只能硬碰硬？
2.衝突溝通：我們也能不打不相識？
3.多元溝通：1+1大於2？
4.漢堡溝通：我們都喜歡「順耳」忠言
Q6 溝通不NG，給你5個小撇步
1.包容：外面的風景其實很不一樣
2.同理：我們因為交集而產生了話題
3.認同：一定有一個長處，是你所欣賞的
4.尊重：推己及人，其實一點都不難
5.接納：不一樣，其實是種特色
Q7 熟年世代自我表達的小建議
1.不介意：別人怎麼看，真的沒那麼重要
2.不害羞：放輕鬆，他人的目光並不會吃人
3.不隱藏：一層一層地剝開你的心
4.說出來：表達的最後一步，不做嗎？
Q8 解決各式問題的通用法則
1.善解人意：這裡有地雷，勿觸！
2.察言觀色：你的表情在透露著什麼？
3.幽默風趣：記得將智慧藏身在笑語之後
4.熱情體諒：大家都喜歡的積極態度
5.大方自信：只有先肯定自己，才會被別人肯定

實用題 對於世代溝通的提醒和建議有？
Q9 當我們要進行溝通時，請記得
1.真愛無礙：別忘了用愛做橋梁
2.化解差異：了解，讓我們跨越時間產生的差異
3.投入改變：讓我們一起磨去稜角
4.相互補足：我們都是半個圓，合在一起才完整
5.創造共融：我們都在努力變得更好
Q10 當我們要進行溝通時，可以這樣
1.用愛積極聆聽：先聽，再說
2.走入對方世界：你的世界是什麼樣子？
3.多為對方著想：設身處地，你我都一樣
4.採取實際行動：坐而言，不如起而行
5.借用各種資源：你，不是單打獨鬥的俠客

現今由於世代變化太快，導致不同世代間的落差越來越大，尤其是青年朋友和年長者之間的鴻溝與對立，更日趨嚴重。有鑑於此，基於多年教學與研究及自身經驗累積，期望對此議題有所關注和找出解決方案，以供不同世代朋友參考，乃應三民書局邀約撰寫本書。

本書撰寫原則，係依據實際狀況，以原則性解說並輔以案例來印證，不僅提出不同說法與方式來解決世代溝通爭議和問題，更期盼能幫助有此需求的朋友，透過書中案例，自行模擬找出可行方案，然後展開實際行動。尤其要有勇氣去開始嘗試，只要您有決心、不害羞、不懼怕、放得開也放得下，就一定能做到。

就以筆者自身來說，由於一直在教育界也就是大學任教，而且長期參與輔導實務工作，並曾帶領師培學生實習，其中大都是輔導類科的實習老師，再加上本人非常喜愛親近學生和青年學子互動，傾聽他們的心聲。因此，對青年朋友比較了解，也能同理他們的經驗和看法。尤其在擔任學務長期間，天天和學生打成一片，參與他們各種活動，處理許多學生問題，累積多元經驗，並將這些經驗推理轉化為本書中各種實例，以供讀者們參考。

除此之外，筆者還特別在女兒的成長過程中，全程參與她的所有活動和喜好，包括影視、動漫畫、公仔、各種書籍與青年朋友次文化內涵，並學習獲得不同層次的文化薰陶，懂得年輕人的次文化語言，才能和他們真誠且充分溝通，並走入他們的經驗與內心世界中。

為此，還特別下載寶可夢手機遊戲，去體驗手遊世界，及年輕人為何如此沉迷的心情，經由這項實驗對自己成長幫助甚大，也真的比較能和他們打成一片。所以教學相長，筆者從學生或兒女身上學到的東西，真是何其之多。相信筆者可以做到，年長者朋友只要肯嘗試，也一定能做到。

因此，本書絕非只是提出一些原則、方法或說法，來告訴大家世代溝通的方式，而是提出具體可行建議和做法，經過筆者親身體驗並做到後，才在本書中提出，供大家參考。當然在溝通的世界中，沒有任何方式可以適用所有人，或解決所有問題，它必須依每個人不同需要及現況，據此來調整自己的方法。所以，經由經驗累積和書中各種方式的參考，期望能為不同世代朋友找出可行之道。

其實這中間還有一項不變的原則，那就是「愛」。不論任何世代，只要能以愛為基礎，從愛出發，則任何難關和障礙都可以克服。因此碰到任何世代溝通問題，只要先以關懷心和愛為出發，就已經解決一大半問題了。

由此可知，「愛」是一切溝通法則的根本，只要以愛為基礎，具有世代情，並引發出溝通心，有心想要去溝通，再難的問題都可以迎刃而解，也將去除一切障礙。在此請所有不同世代的朋友，讓我們大家攜手同心，共創世代雙贏及共融（榮）吧！