僕人的領導思維：建立關係、堅持理念、與人性關懷的藝術 (電子書)

作者序
前言  歷史、領導力與企業生活的願景
引言

1 工匠之死
2 何謂領導？
3 以參與為前提
4 員工的權利
5 流動式領導
6 親密感
7 資本主義何在？
8 巨人的故事
9 部落說書
10 誰才是老闆？
11 溝通！
12 小便斗裡的粉紅色冰塊
13 關於績效檢討
14 執行長如何塑造環境
15 製造一個副總裁，請拌勻
16 為什麼我應該哭泣？
17 優雅的標記

後記

作者序

　　《僕人的領導思維》（Leadership is an Art）一九八七年首次出版時，我剛從赫曼米勒公司執行長的職位上退休。往後的歲月裏，我又擔任赫曼米勒的董事長八年之久。我逛到每一家書店，幾乎都會發現架上有個「領導」專區。好的壞的最高領導階層我們都見過了。我寫過四本書，教授過一些課程，而我對於指導年輕的領導人又特別積極。對我來說，教導年輕人是領導者最主要的義務。
　　　
　　擔任導師（mentor）充滿挑戰性，但也可以得到豐富的收穫。要當個好導師，我們就得花時間了解我們的指導對象的世界。要真的幫助到別人，這是唯一的方法。去觀察並且參與這個美妙的成熟過程，會讓你覺得一切努力都很值得。多年前我自己在接受卡爾．弗洛斯特（Carl Frost）、許大衛（David Hubbard）與彼得．杜拉克（Peter Drucker）的指導時，正是在汲取許多成功良師的教誨，只是當時我並沒有意識到這點。
　　
　　我在撰寫這本書時，並不了解一個人在發展成為領導人的過程當中，與導師之間的關係有多麼重要。今天我則是確信這點的重要性，因此我建議你趕緊去找到一、兩位良師，引導你走過這條路，培養真正的領導能力。然後要記得，報答你的導師最好的方法，就是自己也成為別人的良師益友。
　　
　　過去十五年來，這本書的讀者來信數量──以及這些信件裏所透露的洞見與評語──都令我嘆為觀止。讀過這本書（並自己做主）的人數很驚人。有一位男士來信說，他的妻子送了一本給她的上司，以為那會對他有幫助，結果竟遭到開除！幸好她很快找到一份更好的工作。在軍中、教會、教育界與非營利世界的人們──許許多多的人都來信提問與評論。大多數人都贊同我的信念，相信領導是一個困難而重要的很根本的議題。我收到的信裏，談得最多的，是人們如何與領導階層搏鬥。
　　
　　在《僕人的領導思維》裏，有許多個不同的主題。在這裏，我想提出我認為最重要的三點，我認為它們是領導藝術的根本。過去幾年來，讀者也都認為這三項尤其重要。
　　
　　其中之一是正直（integrity）。許多人都寫過它和領導之間的關聯。我們都知道，正直是自由市場制度賴以維繫的原則之一。我們大多了解，正直的原則對整個社會是有益的，而且它並不只是一個利他的概念──利他是非常個人主觀的想法。有時候，有些特質會被改變以適應領導者，但正直卻不容打折。有些領導者因為無法負起責任而備嚐苦果，我們的媒體報導已有很多這類的故事。有些領導者在欠缺正直之外，甚至無法了解自我節制在文明社會裏的作用，而使情況更加嚴重。正直，多麼簡單，又多麼深奧。
　　
　　有個特殊的技能是領導人在工作中必須為人表率的，即必須有能力建立並培養關係。我們的生活與工作中的各種團體與組織都是相互依存的，這種情況在今天更甚於以往。今日社會很少有人能夠獨行其是。當然，這意味著我們在運用我們的特殊天分與專長時，會受到我們在生活中所共事的人們的天分與技能的影響。因此，從技術上說，我們唯一能發揮潛力的機會，就是從我們的人際關係開始。另外，導師尤其能夠幫得上忙的地方，就是指導如何去創造人際關係。如你所知，人際關係最主要是跟心態有關。
　　
　　讀者給我的第三項肯定，是在於建立社群的重要性。社群就是這一切發生的所在。在社群中，我們都有機會與機緣去盡量利用其中的資源。唯有在社群中，我們才能設定有意義的目標，評量我們的表現。唯有在社群中，我們才能成長茁壯，發揮我們的潛力。唯有在社群中，我們才能尊敬與尊重與感謝那些對我們的生命有所貢獻的人，而我們大家都是相互依存的。唯有在社群中，我們才能真正原諒彼此。唯有在社群中──無論是在公司、教會或球隊裏──我們才能服務與了解其他人。真誠的領導者會認為自己有責任引導一個團體或組織，去打造他們想要的社群的樣貌。我們必須先知道自己想要成為什麼樣的人，才會知道我們的人生該怎麼做、怎麼過。
　　
　　我真的希望你會在這本書中，自己找到這些主題，並且在上面更添枝葉。我希望你會發現這些主題對你有所幫助，並且能夠塑造它們，讓它們在你的領導人生的獨特架構中，能夠合你所用。


引言

　　這本書，你從哪裏開始讀都可以。這比較像是一本談理念而非實務的書。這不是大多數人所謂的管理書，談如何把工作做好──雖然這裏表達的一些信念也許可以幫你做到一些極為重要的事。這本書談的是領導的藝術：盡可能以最有效而人性的方法將人們解放，讓他們去做自己該做的事。
　　
　　這不是一本有關事實或歷史的書。雖然我也愛說故事，這本書卻沒有多少故事情節。既然它談得比較多的是理念與信仰以及人際關係，就免不了觸及組織與企業生活裏的「為何」，而不是「如何」。利潤是人們期待的「如何」的結果，它當然是正常而不可或缺的。然而，這些結果只是在某個時點，用來衡量我們的資源是否豐富的一個方法，是漫漫長路上的里程碑。比較重要的是，我們為何得到那些結果。這也就是本書的內容。
　　
　　許多人幫助我完成這本書，他們自己卻不知道。有幾個人的名字在書上出現。書上也多次提到赫曼米勒公司。這很自然，因為我在那裏工作了四十年。那麼，你就不會驚訝我為什麼對這家公司特別有好感了。那裏的人都成了我的第二家人。閱讀這本書的你們，或許不少人會在裏面看到自己的影子。或許我們未曾謀面，但是對我而言，這並不難理解。
　　
　　無論如何，書中提到的理念與信仰與原則幾乎適用於任何團體活動。在幾乎任何組織中，都可以建立起各種不同的健康的關係。
　　
　　查爾斯．伊姆斯讓我明白重複的好用之處。我經常重複自己說過的話，刻意設計的，用以建立起一些東西，然後讓它跟別的東西產生關聯。新的情境會需要另一種關聯，因為事情是以新的方式出現，需要和我的所知產生關係。
　　
　　領導是一種藝術，是長時間學習而來，不是光靠書本。領導比較像部落文化，而不怎麼科學，需要編織關係，而不是蒐集資訊，就這點來說，我就不曉得要如何描述它的每一個細節。
　　
　　可以這麼說，每一個讀者都是根據自己的經驗與需求與信仰與潛力，「讀完」每一本書的。這是你真正得到一本書的精髓的方式。買書很容易；擁有（own）它們卻不然。這本書還有許多空間，可以讓你看完這本書，真正擁有它。這本書裏的理念在我腦海裏已經存在好些年，它們在裏頭改變、長大、成熟。在這本書出版之後，我還會繼續思考它們，我相信你也會。
　　
　　我這麼說是希望你了解，這本書會需要你的參與，而且它可以坦然接受你的影響與觀察。如你所讀到的，書中提到的理念，應該要能夠有許多例子來加以闡釋，尤其是關於參與（participation）及做主（ownership）的部分。我希望這本書就像許多思慮完善的建築一樣，是有發展空間的。
　　
　　孩提時代，我經常看著大人們讀書，因而學會了閱讀的第一課。他們會在書上寫字。用心投入的讀者往往會在字裏行間自己眉批加註。（或許你也會在閱讀本書時，在每一行之間寫很多字！）好的讀者會把他們學到的東西據為己有，做法是畫底線，寫評語，提問題。他們以這種方式「讀完」自己看到的內容。
　　
　　你可以快速讀過這本書，但我希望你沒辦法很快讀完它。如果你可以把它讀完，如果你真的把它據為己有，它對你的價值會更高。
　　
　　許多年前，赫曼米勒擴建某個廠房。鋼架都立起來了，有位監工突然發現什麼地方有問題。他發現擴建的部分高出了八吋。所有的柱子都得切斷。我還保留了兩塊切下來的末梢，它們都鍍了鉻。如今它們就站在我的辦公室裏，做為民俗雕塑品，用來提醒我，沒有人是完美的。書也一樣。