前　言

第一章 語言充滿智慧，勝負就在開口之間

在生活中，有的人屢次碰壁，一無所獲，默默無聞，而有的人卻可以如魚得水，一帆風順。這其中的差別就在於後者掌握了說話的智慧。自古就有「財富來回滾，全憑舌上功」的說法。語言是人類進化演變過程中醞釀出來的一朵奇葩。因為在人類前行的歷史中，會說話所起到的作用絕不僅僅是交流和溝通，更是展示才華，實現理想，成就人生的一項技能，一種手段，一種需要。因此，說話的技巧，語言的智慧將決定一個人在當今社會中的勝負成敗。
語言是成功的先行官
會說話才能辦好事
發揮語言魅力，贏得更多機遇
語言彰顯個人修養
語言是張絕好的名片
會把話說在重點上
在對的時間說對的話

第二章 累積素材，說話要言之有物

厚積才能薄發。戰國時期的大教育家荀子在《勸學》中提到：「不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海」。沒有誰一生下來就有好的口才，話多不多，會說不會說，可能會與先天的遺傳因素有關，但絕大多數口才好的人都是通過後天的學習、累積和培養而成功的。知識是說話的資本，話說得如何，都與知識有關。一個知識貧乏的人，不可能展開豐富的談話。如果與他人長時間的交談，必然會內容空洞，枯燥乏味。要想擁有好的口才，講話言之有物，就一定要擴充你的知識領域。
提高修養，才能妙語連珠
用名言佳句加強語言說服力
累積經典語句，增加知識沉澱
巧用俗語，讓語言更豐富
運用邏輯思維，使言語具有條理性
善於向談話高手「取經」
適當的記錄下精妙語句

第三章 叱吒職場需彈性說話，對症下口

身在職場，面對主管，每一個人都要通過說話辦事來接受主管的檢驗；面對同事，每一個人都要處理好與同事之間的關係，如何才能做到在職場中說話辦事如魚得水、遊刃有餘呢？其實，只要我們學會彈性說話，懂得說話的技巧，那麼我們一定能夠說話得體、辦事得當，就一定能夠與主管、同事建立和諧融洽的關係。
敬語是永不過時的台詞
恰當的向主管說些恭維話
委婉得體地向主管提出建議
語言高傲，必招厭煩
用友善的語言贏得同事的好感
低調好辦事，高調難收尾
不要在背後論人是非
用讚賞的語言對待每個人

第四章 說話把握分寸，深淺適度

中國人自古就講究說話尺度和辦事分寸。古人說：「遇沉沉不語之士，且莫輸心；見悻悻自好之人，應須防口。」世事洞明皆學問，人情練達即文章。可見，不管是與人說話、與人交往、與人辦事，都蘊含著分寸的玄機。說話有尺度，交往講分寸，辦事講策略，行為有節制，別人就很容易接納你，喜歡你，幫助你，尊重你。反之，你若不懂分寸，說話冒失，辦事不講原則，舉止失體，不識深淺，不知薄厚，就會人人討厭，時時難過，事事難為，處處碰壁。說話的尺度和辦事的分寸類似於一匹寶馬，駕馭好了可以日行千里，幫你衝鋒陷陣；駕馭不好，就可能讓你摔跟頭，甚至踢傷別人。
注意語言火候，話到嘴邊留半句
說話要注意曲直，醉翁之意不在酒
把糊塗話說明白，把明白話說含糊
把握褒貶的分寸
別把玩笑開過頭
管好你的嘴，別做「大嘴巴」
給自己留出餘地，不要把話說絕

第五章 沉默是一種更有殺傷力的語言

沉默是一種成熟；沉默是一種美德；沉默是一種智慧；沉默是一種魅力……沉默就像樂譜上的休止符，運用得當作用無窮，真正達到以無聲勝有聲之效。但一定要運用得體，不可不分場合，為了故作高深而濫用沉默。而且，沉默一定要與語言相輔相成，不能截然分開。沉默決不意味著嚴肅和冷漠，只有在傾聽當中適當的運用沉默，才能獲得最佳效果。在人際交往中，沉默是一種難得的心理素質和可貴的處事之道。因此，我們要學會沉默是金的說話技巧。
沉默才能更冷靜
用沉默贏得思考時間
沉默應對爭辯，有理不在聲高
別人談論自己時，需保持沉默
時機未到要保持沉默
沉默不等於默默承受

第六章 激起說話的興趣，話不投機半句多

說話是語言實踐的重要工具，在人際交往中發揮著不可忽視的作用。因此，與人交往時離不開說話。要想成為一個受歡迎的人，要想能夠很快的結交朋友，就要能夠激起對方說話的興趣。任何情緒的產生，都離不開共鳴效應，你與互動的一方產生了統一性，體會到了對方就會與對方產生共鳴，就能夠與對方更進一步的交流。「話不投機半句多」，因此在與人交往時，一定要注意激起對方說話的興趣，與對方產生共鳴。
培養廣泛興趣，把握時尚脈動
從對方感興趣的話題談起
尋找彼此間的共鳴
把話說得更投機些
話不投機，幽默去之
學會就地取材找話題
會讚別人都沒讚過的美

第七章 思維敏捷，用語言扭轉乾坤

人生如戰場，聰明的人總能把事辦得恰到好處；人生如舞台，有頭腦的人總能把話說得滴水不漏。一個人能不能在人際關係上隨機應變，重要的是看他在說話時思維是否敏捷。一個人能不能在社會上左右逢源，重要的是看他在辦事時有沒有靈活的頭腦。說話辦事要多動腦筋，隨機應變，這樣才能在社會上左右逢源、遊刃有餘，才能成為一個說話辦事的高手。
岔開話題是避開鋒芒的最好方式
適時停止無謂的爭辯
流言面前，坦然處之
「亡羊」沒關係，關鍵會「補牢」
用微笑面對玩笑
善用「我錯了」從困境中抽身

第八章 嚴詞將人說服，柔語化解衝突

俗話說：「一句話說得讓人跳，一句話說得讓人笑。」同樣的目的，但表達方式不同，造成的後果就不太一樣。說話要分場合、要有分寸，最關鍵的是要得體。不卑不亢的說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默，這些都屬於語言的藝術。因此，要懂得語言的藝術，該嚴厲時則嚴厲，該溫柔時則溫柔，只有掌握這樣的分寸，運用嫺熟的語言藝術，你的生活才會更成功。
欲攻其人，先攻其心
學會聲東擊西，順對方思路反駁
給別人找好台階
語言要緩和，惡語必傷人
善用不含貶義的批評詞
用自嘲擺脫窘境
給別人留足面子

第九章 改變說話方式，讓別人樂意幫你

人活著就不可能無事，大事、小事、喜事、愁事、煩心事……這些事是不為我們意志所轉移的，我們必須面對，必須解決。想解決一些難辦的事，你還必須學會求助於人，必須學會求人的方式和方法，達到讓人樂意幫你的目的。因此，在說話辦事時要隨機應變，善於改變說話的方式。幽默的話題，通常能引起人感情上的愉悅；嚴肅的話題，通常會令人緊張萬分。會辦事的人，會適時的改變說話方式，能夠把各式各樣的事情辦得盡善盡美；會辦事的人，人生總是一帆風順，能夠獲得偉大的成就。
先「放下架子」，再去求人
言辭懇切，突顯誠意
「戴高帽」，強調對方的能力
讓他覺得「非我不可」
拿出實力，讓他覺得幫你有價值
即使遭到拒絕也要感謝對方 

前言

　　大千世界，芸芸眾生，為何有人能夠平步青雲，扶搖直上？而有的人卻懷才不遇，鬱卒而終？答案或許只有一個，那就是：單憑自身的知識與智慧，並不足以讓你揚名天下，取得成功。在這個交流日益頻繁，關係日趨複雜，競爭日漸激烈的資訊社會中，成功必須以良好的人際關係作為前提和保證。想要擁有好人緣，建立良好的人際關係就要有一張能言善辯的嘴。

　　在日常生活、工作中都離不開說話，口才的好壞無疑已成為一個人生活和事業優劣勝敗的重要因素。無論何時何地，「詞不達意」會給你帶來許多的麻煩，比如，使人誤解、與人結怨。在社交場上，你也許由於不能隨機應變和詞不達意而窘態百出；在大庭廣眾的演講中，你也許未能訴之以理、動之以情，而無法收到預期的效果；在談判中，你也許無驚人之語和擊敗對手的絕招而不能夠取勝；在激烈的商場競爭中，你也許無美言和動人的外表而失去成交的機會；甚至在婚姻、戀愛、家庭上，你也許因為沒有甜言蜜語而得不到對方的垂青，或者無法讓自己的家庭幸福美滿。總之，假如你注意觀察的話，就會發現：生活中，出言不當，會讓你四面楚歌；用語妥貼則能使你左右逢源。

　　古往今來，歷史的長河早已給我們留下了許許多多的明證。君不見，國際風雲中，一場舌戰，可免刀兵相見；主管會議上，幾句妙語，令人熱血沸騰；商海搏浪時，一段利詞，可得資財億萬；社交場上，一席懇談，讓人如沐春風！這就是語言的力量，這就是社交公關的妙用！只要你掌握了其中的訣竅，你的伶牙俐齒自會把你推向事業的巔峰！

　　本書有針對性地教給讀者如何講誠實坦率的話，情感真摯的話，讚美激勵的話，充滿哲理的話，理解寬容的話以及激將的話，幽默的話的妙技和高招。在日常生活中，要想把話說得明白、說得得體、說得完善、說得出色，就必須學習和掌握這些基本的技巧。學會了這些方法和技巧，你就能夠成為一個說話的高手。本書將教會你在不同的場合與不同的人交談時，如何在最短時間內引起對方的興趣，打動對方，掌握對方的心態，使你在面對各式各樣的人時，都能應對自如。當你翻閱本書之後，你會發現說話的魔力超乎你的想像，當你已能口若懸河、應對自如時，你會發現你離成功已經越來越近了。本書內容是古今中外口才經驗與智慧的總結、歸納和提煉、昇華，其中許多實用性強的技巧，都是經過成功人士的實踐和錘煉，相信廣大讀者經過閱讀和揣摩，一定能夠大大提高自己的說話水準，也能夠像許多成功人士一樣，說出入耳動聽、打動人心的話。