笑到最後的職場人對話細節 (電子書)

推薦語　你是狗派還是貓派？／歐馬克
序言　任何關係都從語氣開始
 
第一章讓狗吠變貓叫，成熟大人的回嘴技術
01不要生悶氣，笑到最後的人就贏
02反問他：「你說這話是什麼意思？」
03把無禮的問題和答案，一起丟回去
04先沉默，後簡答
05不正不反的回答，不得罪人
06驅除奧客、無賴的五字魔法
07不要獨自傷心，你要把別人一起拖下水
08利用合氣道原理，把你的怨氣推回去
09有些話真的傷人，但你會成長
 
第二章　說話能力非天生，語氣、速度都可訓練
01越說越能提高自尊心的語氣
02 換個方式自我喊話
03自嘲是好事，過度了就會自卑
04明明是缺點，說出來卻像個優點
05 老被人看不起，問題可能出在你的語氣
06遇到刻意挑釁者，直接封鎖吧
07改變發音方式，你說話別人更愛聽
08有話慢慢說，對，慢慢說
 
第三章難以啟齒的話，怎麼輕鬆說
01不要針對特定事項表達自己的喜惡
02肯定加否定加肯定的三明治說話法
03表達憤怒要描述對方行為，而非語帶威脅
04「不如我自己來」，難怪你活得好累
05有時要得寸進尺，有時要以退為進
06最有說服力的「我們」說話技巧
07 怎麼拒絕，才能不傷對方自尊心
08內心顫抖也能裝沒事的應對技巧
09 萬一還是緊張？大喊「我好興奮」
10.話題很艱澀？用譬喻、講數字
 
第四章換個方法說，別人覺得你有魅力
01怎麼向初次見面的人表達關心？
02太輕易就說出口的稱讚容易散
03被人稱讚了，不用謙虛，說「謝謝」就好
04副詞很好用，但多數人濫用
05同樣的情感，動詞表達更生動
06「我然後你」聊天術，保證不冷場
07絕對不能隨便的「我們隨便聊聊吧」
08怎麼引起對方共鳴？你得抓住感情線
09最好的說話技巧，聽
10 不使用表情符號也能有表情的純文字技巧
11見不到面？聲音就是你的臉，語氣是表情
12 好對話的基本模式，好好聽話
 
後記  不挖苦、不大聲說話、不說壞話
參考文獻
 

推薦語

你是狗派還是貓派？
廣播人、主持人、聲藝創辦人／歐馬克

　　「你是貓派還是狗派？」以前被問到這個問題，我會毫不遲疑的回答：「狗。」年過三十後，才發現貓的可愛。狗的熱情與衝勁也許很讚，但濃烈的情感，也可能令人難以承擔。

　　我從做廣播開始，在電臺二十幾年來接了上萬通call-in，當廣告配音員了解到聲音的變化與情緒，到創立「聲藝」這個品牌，希望能幫助人透過認識自己的聲音，搞定各種關係，成為理想中的自己。

　　我非常認同作者「言語是心靈之窗」的說法，我認為聲音就是內在世界與外在世界的橋梁；你若想在外在世界中建立起些什麼，你就必須在內在世界裡準備好，然後透過聲音、說話，把你的想法由內而外傳達出去。

　　希望在看完這本書後，你的心中也儲備了更多的溫暖與優雅，學會保持好界線與距離，一起體會自己由狗轉貓，又叫做成熟的過程。

前言    

任何關係都從語氣開始

　　「前輩，這句話該怎麼說，才不會碰觸對方的底線？」在我累積一定的年資後，公司晚輩們紛紛來問我這個問題。踏入職場之後，有時，必須應答出他人可能會反感的話。

　　在社會新鮮人時期，我很怕給對方負面的建議，不知道該說什麼話才對，煩惱許久，後來我向一位熟識的前輩請求意見。當時，前輩使用巧妙的手法回答我的疑惑，一下就疏通了我內心的煩悶。

　　同樣一句話，我來回答的話，分明會是負面的回饋，但前輩修飾過後，彷彿我也成為專業級的說話高手。於是我下定決心要跟那位前輩一樣，說話巧妙有智慧，並有能力可以將自身的絕學傳給後輩。但事與願違，我脫口而出的話總是不同於心之所想。

　　畢業後，我好不容易能當夢想已久的廣播PD（按：監製、總監），主管卻突然指派我去遞補DJ的空缺。我坐在麥克風前，總是不知所云，明明想認真回答聽眾傳來的留言，我卻緊張到只能官腔回應。

　　曾以為只要長大成人並累積一段時間的經驗後，我也能像小時候喜歡的DJ一樣，擁有與人產生共鳴的能力，成為一個很會說話的人。可是結果卻不如我所預期，因此，我需要一個對策來解決這問題。

　　我認為提高內心的溫暖度，是改善說話技巧的主要關鍵。俗話說，言語是心靈之窗，如果我的內心是溫暖的，言語的溫度也會隨著上升。即使沒有花言巧語般華麗的口才，但我相信只要藏有真心，便能觸動人心。

　　但過不了多久，對於一個天天都有事要忙的上班族而言，這個方法很不切實際。我除了無多餘的心力提升自己之外，每天還要處理直播節目的各種突發狀況，故這個方法不適合我。

　　我不僅沒有時間溫暖自己的內心，還因為溫度不夠，讓所剩無幾的熱情也快速冷卻。

　　於是，我改用跟讀法（shadowing），研究各個說話高手在電視節目上的表現，學習他們的說話技巧。我每天為了準備早上九點的廣播直播，須在清晨出門上班，而我會在通勤的路上，聆聽直播高手們說話的語氣，學習他們的技巧並化為自己所學。

　　這份學習的迫切感，使我每天從首爾到仁川，來回約長達120公里的上、下班路上都很愉快。車子裡面是最棒的練習室，我在車裡學習廣播主持人怎麼說話、分析他們說的話。

　　我後來轉職製作廣播節目，每週都會見到一組偶像團體，目前已見過一百組以上。我傾聽他們說話，並在剪輯節目片段時，特別注意這些偶像令人印象深刻的表達方法或話術。

　　聽得越多，越深切感受到自己能力不足。所以，自從我開始從事與說話相關的工作後，特別能感受到，聽別人說話是一件多麼珍貴的事情。

　　時光流逝，經過一次次的失誤，我從中找到正確的方法，一點一滴累積成我自己的說話訣竅，漸漸看見言語的美德。這不僅增加我主持的能力，也讓我理解到「同樣的話，說法不一樣，聽起來也不一樣」的道理，這對我的工作、人際關係與生活都帶來正面的影響。

　　在廣播節目錄製現場，我只需要稍微花一點心思溝通，不僅是藝人說話的語氣，連現場工作人員們的氛圍也變得很不一樣。雖然過程不容易，但工作上必須說一些不好聽的話時，能以巧妙的話術表達給對方，不僅可以提升自我效能（self-efficacy），也是我成為專業人士的原動力。

　　我寫這本書，是希望各位讀者能夠看見言語的美德。改變說話習慣，生活也會有所改變。學習說話這件事，在人的一生中如同心靈修養，是終生的課題，在這些屢次失敗又爬起的經驗之中，我相信一定會有所成長，並發現與昨日不同的自己。

　　如果你至今還在思索，如何巧妙及有智慧的表達，我希望你能夠透過這本書學到，如何正確傳達自己想要說的話，並能學以致用，這將會是我莫大的快樂。