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數位化客服設計 (電子書)
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數位化客服設計 (電子書)

  • 定價:414
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  • 優惠期限:2024年12月08日止
  • 不可銷售區域:中國
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內容簡介

《數位化客服設計》著眼於客服視角,通過多家服務型公司的客服案例,從嚴謹的理論推演,到大量的實踐案例,提供實用的產研設計和運營反覆運算方法,有理有據地闡述如何對客服的價值進行思考,如何重新設計客服歷程,如何利用客戶聲音?明企業提升客戶體驗,如何讓企業將用戶體驗和價值提前與產品設計融合思考。企業的生態不僅包括用戶,還包括商戶、供應商、協力廠商等生態參與者,他們的體驗也會影響最終用戶的體驗。本書聚焦數位化客服設計,跳出運營看服務,從設計入手提升客服體驗;找到客服與公司的關係,替客戶發聲,?明企業改善服務。通過閱讀本書,讀者可以獲得推動企業的產品體驗和服務體驗提升的路徑和方法,領會客服為企業創造價值的奧秘。本書面向所有的服務體驗從業者、企業管理者、產品經理及產品運營人員,以及其他對數位化客服感興趣的讀者。
 

詳細資料

  • ISBN:9787302595472
  • 規格:普通級
  • 出版地:中國
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:33.6MB

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