序
社交恐懼症的我投身公關業的原因
你曾在打工時,因為不敢對顧客說「歡迎光臨」而被開除嗎?
或是遇到異性示好,明明是對方先告白、最後卻反過來甩了妳,還拋下一句「我怎麼會喜歡上妳這種人啊……有夠噁心!」的經驗嗎?
以上這些,都是我的親身經歷。
「這種人有辦法寫理解男女真心話的書!?我這本書該不會買錯了吧?」或許有讀者這樣想吧?但還請放心。
我自十九歲那年投身酒店公關的行業直到退休的這九年間,一路從八王子到銀座的俱樂部,皆維持在頭牌女公關的地位。
沒有錯,原本超級陰沉、還因舉止怪異被身邊的人叫做「小怪異」的我,實際將前輩公關的教誨,以及看心理學書籍學到的知識運用在公關工作上,但有時也因為搞錯待客方式而被責罵。我把自己從中親身體認的「男女真心話」盡數寫在本書中。
原本別說懂男人心了,連同性朋友都很少的我,說話音量小,一緊張就會支支吾吾或是臉紅。
想和「一般人」一樣戀愛、交朋友,所以跑去打工,但就連到超商或咖啡廳工作都遭到開除,已經沒地方能讓我工作了。我每天都煩惱著「接下來該怎樣活下去才好啊」。
如果我家境富裕,或許還能容許我在家當尼特族,但我家有四個兄弟姊妹,無論如何我都得自己工作賺錢才行。
就這樣,當時走投無路的我唯一的選擇,就是酒店公關。
或許沒一下就會辭職,但如果想要改變現狀,我就得做些不同以往的事情才行。我這樣想著,抱著或許能變成「華麗、多金、桃花多」,也就是和當時自己完全相反的女性的希望,闖入東京八王子地區的夜世界中。
頭牌公關 S小姐震撼我的待客之道是?
剛開始幾個月,我每天都躲在廁所裡哭。我不擅言詞,和顧客聊天也聊得很不熱絡。感覺大家都看不起我,嘲笑我走錯地方,讓我越來越畏縮。
我日復一日不停重複來回想著:「辭職吧。」
「不,直到改變自己為止,再試著努力一天吧。」
我無論如何都想改變自己,於是去請教我們店裡當時的頭牌 S小姐,她是位重度菸槍、超適合穿長禮服的冷豔美女公關。S小姐是我們店裡一枝獨秀的第一名,對我來說是高不可攀的人,我從未直接與她對話過。
在此,我請店裡的少爺幫忙安排,拜託 S小姐破例讓我觀摩她接待顧客的模樣。
S小姐的待客手段,對我來說是一連串的震撼。
精心巧妙設計說話內容,裡面充滿了要怎樣牽動顧客心情的算計。
舉例來說,當顧客向 S小姐告白時,她做出了以下的應對:
顧客:「我真的好喜歡妳,妳也差不多該明白我的心意了吧?」
S小姐:「你喜歡我哪裡?」
顧客:「可愛!」
S小姐:「然後呢?」
顧客:「溫柔。」
S小姐:「再來呢?」
顧客:「身材很好。」
S小姐:「其他呢?」
顧客:「妳也很體貼呢。」
S小姐:「只有這樣?」
顧客:「全部啦!」
S小姐:「這樣啊……全都是優點耶。我真希望你也可以說些缺點,我只要一交往就希望能長久交往下去。」
顧客:「妳才沒有缺點。」
S小姐:「如果你沒看見我的缺點,那應該表示你喜歡我但不愛我吧?我們對彼此都還很不了解呢。」
顧客:「我覺得才沒這回事耶。」
S小姐:「我們喜歡彼此,所以我希望真的愛上彼此之後再交往。如果你是認真說這件事,那我希望接下來我們可以積極地去看彼此的優點和缺點 ♡。」
顧客:「我是真的很愛妳耶!我很愛妳,所以我們下次一起去旅行吧!」
S小姐:「你會和前女友分手,就是因為只知道彼此的優點,在看見缺點後開始感到厭煩才分手的吧?我完全無法想像在看不見彼此缺點的情況下就擁有親密關係耶。」
S小姐會不停重複這類對話,她不會百分百拒絕或接受顧客,而是巧妙地不斷使用「在我心中你是最好的,但我還沒辦法完全信任你……」來打太極。我在旁邊觀摩,也忍不住快要愛上 S小姐,所以我想顧客應該更深受她吸引。
和這位顧客一樣,喜歡上自己花錢、花時間的事情,在心理學中稱為「沉沒成本效應」。我之後才知道,特別是自尊心高、不擅長承認自己錯誤的男性,格外容易陷入這種狀況中。
在那之後,我在結束營業後到天亮前的時間都和 S小姐共度,從她身上學習待客用的對話、表情、利用文字抓住男人心的方法等非常多事情。我把 S小姐說的每句話寫在筆記上,紀錄了各種版本的對話劇本,並全部背下來實際運用。
慢慢的,指名我的顧客逐漸增加,我也越來越有自信了。
以前顧客會對我說「不說話就閃邊去」、「醜女就別來了!」還會有人要求換人。如果是以前的我,應該去廁所哭一哭就沒下文,但開始有自信後,我變得有辦法邊笑邊說:「別換人,讓我挑戰看看嘛!」
在那一年後,我的營業額超越師父 S小姐,第一次拿到第一名的寶座。
被男人欺騙,損失將近一千萬日圓後才知道的事情
但我那時滿腦子只想著完美複製 S小姐,根本不懂真正的男女心理。
因為我在現實生活中幾乎沒有戀愛經驗,不小心就被某個男人蒙騙,甚至因此損失了將近一千萬日圓……。
這個苦澀經驗讓我開始每天往書店跑,大肆搜刮心理學、自我啟發與交流溝通的書籍來閱讀。
在這之中,某本書中不就寫著:想要試探男人的真心度,「別聽他怎麼說,要看他怎麼做」嘛!
不管對女性說出多溫柔的甜言蜜語,只要瞞著對方奢侈消費或不遵守約定,這就是不誠懇的證據。書上也寫著,因為女性比較重視感情,容易只依賴能從中感受到愛情的話語。
把書中內容與自己和他的相處做對照,確實被說中了許多事……。
要是我有普通的戀愛經驗,擁有尋常的交流溝通能力,或許也能自然理解這類男女之間有所差異的心理吧,但當時對我來說難如登天。
也正因為有過這個經驗,我才能更深入理解男女的心理。
實際上,我把從 S小姐身上與書上學到的事情,嘗試在店裡集中實踐並得到顧客正面回饋後,在這九年穩坐冠軍寶座,還實現買房子給雙親的夢想。在下班後的私生活中也終於步上普通戀愛、結婚的道路。從公關工作退休後,我活用自己對男女雙方心理無所不知這點來經營婚友社。
即使有社交障礙,只要讀懂男女真心話就能改變人生!
說了這麼多我的個人經歷,我想要說的就是,即使是有社交障礙、沒有對象的人,只要熟知男女的心理以及雙方差異,就能因此改變人生。
本書中所介紹的男女真心話,是以我在夜晚的銀座認識的男性顧客、以及在那裡見聞到的男女情事,還有公關們實際用來抓住男人心的密技等內容為基礎寫成。
只不過,本書中所寫的「男」與「女」,並非指稱生理性別,而是「男性化思考與行動」和「女性化思考與行動」的意思。說起前來銀座消費的顧客,或許很多人會浮現「黝黑且肌肉發達,非常有男子氣概」的男性印象,但實際上也有不少愛聊天喜歡與他人分享想法、或是會親手做菜給女公關吃等擁有女性特質的男顧客。
所以說,請大家別拘泥於自己的生理性別,試著用沒有界線的感覺來閱讀本書。其中肯定也會出現「雖然我是男的,但其實我偏向女性」、「我是女的,但意外的很男性化耶」的感受吧。
有時異性的思考迴路與行動模式會讓你感覺不可思議「為什麼要說這種話?」、「一般來說根本不會這麼做吧?」,但只要理解箇中道理,運用能感動對方的字詞說話,交流溝通就會順利得教人驚訝。
書中每一則還加入了可以改善自己消極或沒自信的工作表單「HAPPY WORK」,或是異性雙方只要這樣說話就能讓對方理解的對話範例「HAPPY TALK」。這全都是我實際上在銀座見聞與運用來的「可用」之物,所以請務必實際活用看看。
因為書本獲得救贖的我,這次竟然有機會得以執筆並出版著作,真的像在作夢一樣。
希望你可以從中找到能派上用場的線索,讓苦澀的戀愛能多少有所回報。前社交障礙者的我傾注了所有的愛,將這本書獻給你。