談判的秘密：從準備到成功的全面指南 (電子書)

前言
一、談判準備：不打無準備之仗
1.談判之前先要知己
2.摸清對手達到知彼
3.談判方案是談判的進軍路線圖
4.自由選擇，先定主體
5.收集訊息，資料齊備
6.善加分析，有備而談
二、巧妙入題，營造氣氛
1.寒暄得體：無窮之意在言外
2.給談判對手一個好感覺
3.以幽默詼諧營造談判氣氛
4.幽默是談判氣氛的潤滑劑
5.運用幽默語言的技巧
6.巧用幽默化解談判中的難題
7.國際政壇三巨頭德黑蘭調侃
8.迂迴巧妙地進入談判話題
三、語言攻心，不戰屈人
1.瞭解談判對手個體的心理特點
2.談判對手群體的心理特點
3.透析談判對手的心理需要
4.讀懂對手的肢體語言
5.用假設的方法判斷對手的心理
6.利用對方喜歡炫耀的心理
7.應對偏執心理的談判對手
8.瞭解國外談判者的心理特徵
四、以我為主，張揚實力
1.要讓好馬配上好鞍
2.善用事實來說話
3.巧用頭銜和經歷做資本
4.借名揚名，壓倒對方
五、讚美推崇，真誠激導
1.巧加讚美，緩解緊張
2.情感公關，談成生意
3.褒貶交替，能言促成
4.「我給你當個參謀長」
5.緩和情緒，避免敵視
六、旁敲側擊，探彼虛實
1.投石問路，查探虛實
2.四面出擊，探清弱點
3.漫天要價，就地還錢
4.迂迴進攻，巧知底牌
5.善傾聽多賺1000美元
七、語言靈活，措辭委婉
1.腦筋急轉彎，隨機應變
2.婉言表達，靈活變通
3.適當插話，語言反饋
4.唯命是聽，模糊應答
5.「後臺老闆」，尋找藉口
6.打破僵局的妙招
7.比爾先生的經歷
8.羅金巧退晚禮服
八、虛實結合，巧用暗示
1.一語雙關，巧妙暗示對方
2.真真假假，虛虛實實的策略
3.以遠利誘惑的談判策略
4.用心良苦的投其所好策略
九、出奇致勝，巧言攻堅
1.透過「換檔」掌握談判主動權
2.巧用激將法，開啟積極性
3.巧妙拒絕的談判藝術
4.出其不意，提出時間限制
5.製造談判對手之間的競爭
6.利用休會打破僵局
7.巧用媒介，借局佈陣
8.避己所短，揚己所長
9.如何在劣勢中求合作
十、進退有度，掌握主動
1.留有餘地不要把話說滿
2.石油大王哈默巧賣天然氣
3.小讓步換來大收穫
4.「以守為攻，以退為進」法
5.「迂迴婉轉，步步遞進」法
6.戰勝強硬對手的方法
7.讓對手逐漸放棄立場的方法
8.拋磚引玉，各取所需
9.示形以利，奪聲造勢
10.商務談判中的報價策略
11.讓步的原則與技巧
12.應付意外情況的策略
13.應付不同性格對手的策略
十一、沉默應對，以靜制動
1.此時無聲勝有聲
2.裝聾作啞，巧制恫嚇
3.吹毛求疵，討價還價
4.善於拒絕，學會說「No」
十二、掌握技巧，說服對方
1.談判不是信口開河
2.開場前摸清底細很重要
3.巧妙地顯示己方的實力
4.贏得信任讓事實說話
5.談判中發問與敘述的技巧
6.談判中回答問題的技巧
7.談判中說服對手的技巧
8.談判中說「不」的技巧
版權頁

語言是人類最重要的交際工具，人們借助語言保存和傳遞人類文明的成果。語言是思維工具和交際工具，它同思維有著密切的聯繫，是思維的載體和物質外殼以及表現形式。語言是符號系統，是以語音為物質外殼，以語義為意義內容的，音義結合的詞彙建築材料和語法組織規律的體系。語言是一種社會現象，是人類最重要的交際工具，是進行思維和傳遞訊息的工具，是人類保存認識成果的載體。

語言是人類的創造，只有人類具有真正的語言。只有人類才會把無意義的語音按照各種方式組合起來，成為有意義的語素，再把為數眾多的語素按照各種方式組合成話語，用無窮變化的形式來表示變化無窮的意義。

人類創造了語言之後又創造了文字。文字是語言的視覺形式，突破了口語所受空間和時間的限制，能夠發揮更大作用。口才是我們在交際的過程中，口語語言表達得十分準確、得體、生動、巧妙、有效，能夠達到特定交際目的和取得圓滿交際效果的口語表達藝術與技巧。

口才是一種綜合能力，不僅包括語言表達，還包括聆聽、應變等多項能力。中國第一位演講學教授邵守義有一句名言：「是人才未必有口才，有口才必定是人才。」有口才的人說話具有「言之有物、言之有序、言之有理、言之有情」等特徵。總之，善表達，會聆聽，能判斷，巧應對，是衡量口才好與壞的重要標準。

口才並不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。

美國前總統林肯為了練口才，徒步30英里，到一個法院去聽律師們的辯護詞，看他們如何論辯，如何做手勢，他一邊傾聽，一邊模仿。他聽到那些雲游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的佈道，回來後也學他們的樣子。他曾對著樹、樹樁和成行的玉米練習口才。

日本前首相田中角榮，少年時曾患有口吃病，但他不被困難所嚇倒。為了克服口吃，練就口才，他常常朗誦、慢讀課文，為了準確發音，他對著鏡子糾正嘴和舌根的部位，嚴肅認真，一絲不苟。口才是我們每個人都應該具備的素質之一。說話不僅僅是一門學問，還是我們每個人贏得事業成功常變常新的資本。好口才會給你開創美好前景，擁有好口才，就等於你擁有了輝煌的前程。