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客戶關係管理理論與應用(第2版) (電子書)
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客戶關係管理理論與應用(第2版) (電子書)

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內容簡介

本書從基本理論、相關技術、軟件操作三個層面對客戶關係管理進行了系統介紹。在闡述客戶關係管理理論的基礎上,本書詳細介紹了客戶關係管理軟件各項功能的使用方法,以求做到理論教學與實踐教學相結合、線下教學與線上教學相結合。 本書共分十章,分別為客戶關係管理概述、客戶關係管理理論基礎、客戶關係管理技術基礎、客戶開發管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務管理以及客戶流失管理。每章均設有理論框架、知識與技能目標、實訓項目、本章小結、思考與練習等項目。 本書提供電子課件、電子教案、教學日曆、實踐教學軟件免費教學賬號、補充習題庫和模擬試卷等資料,索取方式參見配套資料索取示意圖。另外,本書提供配套的在線學習和在線測試平臺。 本書可作為應用型本科院校經濟管理相關專業的教材,也可供相關從業人員參考。
 

詳細資料

  • ISBN:9787115516060
  • 規格:普通級
  • 出版地:中國
  • 檔案格式:EPUB流動版型
  • 建議閱讀裝置:手機、平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:22.3MB

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