從不得不聽到選擇傾聽，心理學提升溝通力：無聲勝有聲！用心交流勝過情緒宣洩，溝通中獲得有價值的資訊 (電子書)

前言
Part1 說是藝術—魅力說之道
「呵呵」與「哦」—無回應的絕境
糾結「你」與「您」—溝通禮先行
如利劍出鞘—聲音特質之重
誠之者，人之道—說出你的真誠
以情感人—打動人心的溝通
點到為止—話到嘴邊留半句
不怯場—辯論和演講亦是溝通

Part2 聽是學問—沉靜聽之理
溝通方式的轉變—從「不得不聽」到「我選擇不聽」
聽與說之間—溝通中的你來我往
吉人寡言—內心智慧者不語
禮節和修養—聽出來的個人魅力
有效資訊的獲取—聽與說的實際應用
傾聽五層次—做主動的傾聽者
傾聽四技巧—聽、說如何兼得

Part3 非語言溝通—此處無聲勝有聲
打造緣分—道不同不相為謀
目光交流—來自心靈之窗的親切問候
笑意盈盈—最美的溝通語言
手勢動作—溝通中的指尖舞蹈
肢體語言—身體或許比嘴巴誠實
溫暖的擁抱—陪伴是最長情的告白

Part4 職場高效溝通—七招升職必殺技
從100％到20％—溝通漏斗效應
知是君王合釣龍—拍馬屁有道
發言的藝術—好口才使人占盡上風
一圖抵千言—看得多、說得少
優劣論—書面語言溝通與口頭語言溝通
「白紙黑字」的雷區—E-mail八大法則
米格－25效應—跨部門溝通方法

Part5 日常情感溝通—抒胸臆各有法門
情感溝通—用心而不是用情緒去交流
爭來理、輸掉情—不要與家人講理
撒嬌的智慧—撒嬌的女人最好命
愛的讚美—老夫老妻互誇讚
有事請直說—為何不敢拒絕
抱怨的日常—收起抱怨，不做負能量的傳播者

Part6 幽默溝通—情商迸發的魔法
幽默—親和力的形象大使
不止引人發笑—小幽默有大智慧
自嘲法—幽默之最高境界
說笑話不是亂說話—幽默時的尺度

Part7 探祕自我溝通—認識、提升、超越
「我是誰？」—做一個自我觀察者
「我有哪些優點和缺點？」—貴在自知之明
「我在哪裡？」—不同的平臺創造不同的價值
「怎樣超越自我？」—創造精彩的未來和非凡的人生