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1句話扭轉局勢的10秒溝通術:從一流主管到國家首領見證有感!請求、道歉、安慰、讚美、責備……任何情境都適用的速效表達技巧 (電子書)
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1句話扭轉局勢的10秒溝通術:從一流主管到國家首領見證有感!請求、道歉、安慰、讚美、責備……任何情境都適用的速效表達技巧 (電子書)

10秒で好かれるひとこと 嫌われるひとこと

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內容簡介

一個人能力再好、準備再多,
但決定印象好壞的關鍵,
其實,是開口的第一句話!
 
日本表達心理學權威、百萬暢銷作家
成功指導超過4萬名一流主管、56位國會議員,
就連日本前首相也是學員!
 
※本書附有QR Code下載「10秒提升好感度的表達準則精華」※
 
  ►分秒必爭的時代,溝通更要快狠準
  現代人工作忙碌,要處理各種大小事,
  在時間有限的溝通時,與其長篇大論,不如精準表達,
  除了高效省時,更可以讓人留下深刻印象。
 
  ►一句話10秒鐘,決定被討厭或讓人青睞
  擁有40年實務經驗的日本表達心理學權威佐藤綾子研究發現,
  改變對一個人的好壞印象,不需要1週、1天、1小時、10分鐘……
  其實,關鍵只要10秒鐘!
 
  她指出,就算一個人能力再好,如果沒有掌握短短的10秒鐘,
  想說什麼就說什麼,很容易一開口就會後悔。
 
  ►10秒最多44字,適用8大溝通目標╳59種情境,讓你無往不利
  佐藤綾子提到,10秒鐘的一句話,最多能傳達約44個字(含標點符號),
  只要有意識的練習善用,就能達到高品質溝通,
  還能掌握對方心理,誘導情緒,進而得到青睞、逆轉局勢。
 
  因此,她列出八大常見的溝通目標,包括:請求、提案、道歉、安慰、稱讚、責備……
  透過59種情境,提供「10秒讓你被討厭」和「10秒提升好感度」的圖解範例,
  說明NG和OK說法,甚至提出肢體動作的好建議,
  讓你了解溝通準則,就能言簡意賅,一句話就能快速達成目標:
 
  .提案時的情境:在會議中,提出創新想法
  (╳)之前提案的內容有很多缺點。不過,我的提案剛好可以彌補這些缺點。
  (○)我認為前人的心血很棒,在這個基礎上,我想多加一個新的提案,大家覺得如何呢?
 
  【Bad Point】使用否定的說詞會招來反感
  【Good Point】呼籲求新求變,並肯定過去
  【肢體動作】再加入微笑和點頭,表達你的認同,對方就會採納你的意見
 
  .難以啟齒的情境:下班前,被主管交代了很花時間的工作
  (╳)不好意思,我沒辦法。今天已經下班了,我沒時間。
  (○)這件工作確實很重要,我也很想馬上處理,但是我今天不太舒服,明天再處理好嗎?
 
  【Bad Point】直接斷定你做不到,會給人不好的印象
  【Good Point】肯定對方的提案,提供一部分的修正
  【肢體動作】用眼神和語氣表達你的熱忱,同時露出疲態,婉轉拒絕上司
 
  .道歉挽回雙方關係的情境:下屬應對不當,導致客戶有怨言
  (╳)這樣喔……依我看,我們的員工應該不會做那種事啊……
  (○)原來是我們員工的疏失,真的非常抱歉。
  我馬上去確認狀況,到時候再與那名員工一起登門道歉。
 
  【Bad Point】不要找藉口規避責任
  【Good Point】先承認事實,表明下一步行動,以達到修正的效果
  【肢體動作】用柔和的眼神接觸,表達你的歉意和後續應對方案
 
  .激發對方拚勁的情境:和表現不錯的下屬搭話時
  (╳)很厲害欸!你一個新來的可以做到這樣,真的讓我很驚訝。
  (○)你工作這麼忙,也沒疏忽必要的準備工作,真的幫了我很大的忙。
  
  【Bad Point】過低的評價只會破壞對方的拚勁
  【Good Point】表達你的感激,藉此稱讚對方的本事
  【肢體動作】表情和動作要盡量保持親和力
  
  本書每種溝通情境都會搭配心理學準則、圖解和具體範例, 
  只要多加練習,任何情境都能舉一反三、隨機應變,
  讓你一開口就能扭轉局勢、提升好感度,溝通任何事都無往不利,順利達標!
 
專業推薦
 
  SKimmy|作家、KOL
  Miriam|不只是人資創辦人
  王介安|GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人
  林慧|艾鍊管理顧問股份有限公司執行長、口語表達訓練專家
  朱家綺|廣播金鐘主持人、溝通美學講師
  黃永猛|知名企業實戰講師
  瑪那熊|諮商心理師
  鄭匡宇|激勵達人
  盧美妏|人生設計心理諮商所 共同創辦人、諮商心理師
  藍如瑛|職涯名師、廣播節目主持人
  (按姓氏筆畫排列)
 

作者介紹

作者簡介
 
佐藤綾子
 
  生於長野縣,信州大學教育學系畢業,紐約大學研究所表達研究系畢業(MA)。上智大學研究所英美文學研究系畢業(MA),博士學程畢業。立正大學研究所心理學專攻,博士學程畢業。曾任日本大學藝術學系教授、好萊塢美容商業研究院教授、表達心理學教育協會理事長、國際表達心理學研究所代表。
 
  開辦「佐藤綾子表達學講座」,幫助學員養成自我表達能力。日本表達心理學的翹楚,指導過四萬名商業人士和高階主管,以及56名國會議員,當中更不乏日本前首相。
 
  著作有《如何表達自我》(自分をどう表現するか)、《優秀人才的打扮技巧和說話方式》(できる大人の「見た目」と「話し方」)、《向優秀的領導者學習受人青睞的自我呈現法》(トップリーダーに学ぶ人を惹きつける「自分の見せ方」)、《共感領導力》(一流のリーダーがやっている 部下のやる気に火をつける33の方法)等。
 
  包括本書共出版了202本書,累計銷量超過326萬本。
 
譯者簡介
 
葉廷昭
 
  文藻外語學院畢業,現為專職譯者。
  若對翻譯有任何疑義,歡迎來信指教:kukuku949@gmail.com
 

目錄

好評推薦
推薦序 話未必要講多,能說對最重要/瑪那熊
前 言 開口第一句話,10秒決定溝通的成敗
 
第1章讓人答應的請求、交涉、提案法
情境1:在會議上提出全新的構想
情境2:交辦下屬工作卻被拒絕
情境3:得知要被降薪或砍獎金
情境4:組員自私的言行舉止,讓大家不堪其擾
情境5:在議價時,請對方降價
情境6:拜託對方趕快支付尾款
情境7:和上司協商調動職務
 
第2章挽回雙方關係的道歉法
情境1:班車誤點導致上班遲到
情境2:開會忘了帶重要文件
情境3:改過約見時間,但臨時又有事
情境4:下屬應對不當,導致被客訴
情境5:對方請你發表意見,腦袋卻一片空白
情境6:不小心報出太便宜的價格
情境7:對方打電話抱怨,已付款卻收到催繳單
 
第3章說出難以啟齒內容的委婉溝通法
情境1:正要下班,主管卻臨時交辦重要工作 
情境2:不小心遇到討人厭的優秀同事
情境3:對手向你炫耀他的成功經驗
情境4:你想要的職務被人搶走了
情境5:上司一直重提當年勇
情境6:當你聽不懂對方說的術語
 
第4章令人印象深刻的自我推銷法
情境1:到新單位自我介紹
情境2:私下遇到想要合作的客戶
情境3:會議氣氛沉重,議程毫無進展
情境4:開發新客戶的說話技巧
情境5:面試時問候對方,同時自我介紹
情境6:參加同學會遇到很久沒見的朋友
情境7:受邀婚宴上台致詞
情境8:客戶以為你不擅長某項技術
情境9:辛苦想的企劃卻被說成團隊的功勞
情境10:上司剛好送你想要的禮物
 
第5章體恤他人的關懷表達法
情境1:上司表達自己喪偶的悲痛之情
情境2:朋友坦承自己罹癌
情境3:跟心情不好的上司說話
情境4:看見太太情緒低落 
情境5:安慰心煩的丈夫
情境6:同事升遷不如預期,深受打擊
情境7:同事努力寫的企劃一直被打槍
情境8:下屬表示不敢嘗試新挑戰
情境9:聽說上司的女兒考上知名大學
情境10:得知上司升遷的喜訊
 
第6章激發對方拚勁的稱讚法
情境1:下屬的市場調查做得很完善
情境2:讚美勞苦功高的團隊領袖
情境3:稱讚承受各方壓力的中階主管 
情境4:下屬表示沒有信心做好下一個企劃
情境5:適度稱讚業績很好的下屬 
情境6:自然地稱讚前輩的穿著
 
第7章促使對方改進的責備法
情境1:警告經常遲到的下屬
情境2:在正式場合下屬穿得太隨便
情境3:下屬接到客訴卻知情不報
情境4:提醒下屬不要一直重複講「了解」
情境5:下屬處理事情總是不夠完善
情境6:責備下屬週一上班一直打哈欠
情境7:下屬只會說,但做不出實際成果
 
第8章讓對方說出真心話的探詢法
情境1:上司只是表面上關心,其實根本不理你
情境2:下屬怕失敗造成大家的困擾
情境3:晚餐時,伴侶看起來不太開心 
情境4:伴侶講了一大堆晚歸的藉口
情境5:下屬表明想離職
情境6:上司偏袒同事,沒提供合理的評價
 
後記  每天練習,你的10秒勝過別人的1小時
 

 
話未必要講多,能說對才重要!
瑪那熊,諮商心理師、溝通表達講師
 
  幾年前,網路流行過「如何一秒惹怒OOO」,對象五花八門,例如主管、同事、老公、老婆、愛炫耀的長輩等,許多網友發揮創意、想出了各種瞬間讓對方生氣的行徑。跟我分享這些內容的朋友,邊笑邊補一句:「哪會有人真的這麼白目啊?」
 
  然而身為一位溝通表達講師,依據多年來的工作經驗,讓我毫不懷疑許多人其實擁有這種「瞬間惹怒對方」的技能。當然,如果對方社會化程度夠高、很會「藏」,我們未必在第一時間發現別人被惹怒。但卻會在後續的互動中,發現對方似乎刻意保持距離,愈來愈冷淡,甚至不再有合作機會與交集。
 
  言語的力量,其實遠超過我們的想像。在工作職場、一般社交等各種人際關係的場合,可能因為我們急著說出的一句話,就讓對方覺得刺耳、感到不舒服。尷尬的是,很多時候說者無意,聽者有心;但話一旦出口,往往就任憑對方自行解讀了。
 
  這麼說起來,被誤會、不小心惹怒別人,我們難道無法控制,只能順其自然,全靠運氣嗎?當然不是。雖然話語的「最終解讀權」在對方身上,但我們仍可以透過文字調整、語氣與肢體訊息,來減少被誤會的機率,甚至還能運用這些技巧,讓對方感到自在舒服,增加對我們的好印象。
 
  大家在職場可能遇過一種人,未必是能力超級優秀、外貌特別出眾,但不知為什麼,大家總是喜歡跟他互動,身邊也容易聚集一群團隊伙伴;同時你可能也見過那種,雖然擁有極高專業與能力,但大家只想跟他保持最低限度的互動,最好上班當同事,下班彼此不認識。為何會有這麼大的差異呢?很多時候,就是「看似簡單的說話內容」影響了旁人對我們的觀感。
 
  擁有40年實務經驗、指導過四萬名主管,來自日本的表達心理學權威佐藤綾子,認為別人對我們的印象好壞,未必要經年累月,說很多話,關鍵只需要10秒鐘!這10秒鐘,就是我們說一句話的時間;神奇的是,短短的話語內容,就能改變別人對我們的印象!在其著作《1句話扭轉局勢的10秒溝通術》中,列舉了日常到職場,幾乎每個人都會遇到的情境,解析「10秒讓你被討厭」與「10秒提升好感度」的語句差異,並以淺顯易懂的圖文來教我們如何「講對話」!
  
  讓我印象深刻的,是書裡有一章專門解析「不小心出包,需要道歉」時候的說話技巧。畢竟大家上班開會或聚餐約會,難免有遲到的時候吧?有些人的習慣是急著解釋,例如「抱歉、抱歉,沒想到雨下這麼大,路上實在太塞了!」根據作者的看法,理由太多反而給人一種「找藉口開脫」的負面觀感,而且這種句型,與其說在抱歉,不如說重心在「解釋」、「說服」對方,自然無法達到修復關係的效果。
 
  相反地,若我們說的是「抱歉我遲到讓你等了這麼久,我下次一定提早出門!」則是將重心放在「同理」與「提出改善方法」,較能讓對方感受到你道歉的誠意,對修復關係也有較好的效果。
 
  其他像是「會議上想提出新的方案」、「會議上被cue到但不知該講什麼」、「正要下班但主管丟了大量工作過來(這超實用啊!)」,甚至「同學會遇到很久沒碰面的人」、「想稱讚對方」、「想關心對方」時的各種說話技巧,涵蓋了許多日常社交、職場溝通情境。
 
  最有趣的是,本書提供的是10秒鐘的回話技巧,所以學起來輕鬆簡單、容易記憶。千萬可別小看這10秒鐘,或許就是助你提升人緣、溝通更順暢的關鍵之處喔!
 

詳細資料

  • ISBN:9786263497467
  • EISBN:9786263497450
  • 規格:普通級 / 初版
  • 出版地:台灣
  • 檔案格式:EPUB固定版型
  • 建議閱讀裝置:平板
  • TTS語音朗讀功能:無
  • 檔案大小:213.6MB

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