GAFA都怕的破壞式創新 (電子書)

推薦序一 看似賠本生意的背後，有翻轉獲利模式的妙招／吳育宏
推薦序二 AI時代必學的破壞式創新／朱訓麒

前言 改變商業模式的10個破壞式創新

第1章 買「有用」到買「有趣」
1.    服務基礎中必須有娛樂要素
2.    拼多多：團購解任務，五年就打敗阿里巴巴
3.    小紅書：用情境，而非商品，細分市場
4.    唱吧App：煽動你「好想贏」的心理

第2章 遠親專家不如近鄰網紅
1.    消除資訊落差，創造四贏
2.    信用評分，擔保交易公平性
3.    使用者真實露臉，降低高單價消費的不安
4.    教導者與受教者的界線逐漸模糊

第3章 問谷歌已落伍，年輕人習慣抖一下
1.    影片優先的購買體驗
2.    獨特演算法：貨找人
3.    快手：抖音的最大對手
4.    每個月「泡」在三百本書裡

第4章 推播媒合系統，比你更懂你
1.    誰最懂你的胃？美團外送
2.    美團演算法，任何時候都能搜到餐廳
3.    你餓了麼，在家等就好
4.    瑞幸咖啡，如假包換的科技企業

第5章 你做壞事？AI比老天更早知道
1.    當信用能被看見時
2.    五項標準，算出你的信用

第6章 線上線下融合
1.    線上線下顧客資料完全同步
2.    拿了就走，體驗無收銀機購物
3.    自動貨架，無人商店進化版

第7章 顧客願意買，就是正確價格
1.    AI加速了動態定價潮流
2.    忠誠的代價：訂房網站這樣吃定你
3.    智慧型停車場，解決找車位難題
4.    滴滴出行，一站式旅遊平臺

第8章 集結小蝦米，成為大勢力
1.    小魚一起游，強悍如大魚
2.    再惠，幫微型企業數位轉型
3.    人資好幫手，聆聽員工心聲的個人助理

第9章 科技平等化，小白也能操作
1.    尖端企業紛紛轉向平板操作
2.    一臺平板，就能管理整個賣場
3.    沒有真人服務的客戶服務

第10章 製造業新潮流：軟體差異化
1.    硬體不變，追加軟體就能收費
2.    賽格威九號：客製化促銷
3.    科大訊飛的聲音辨識系統，連美國政府都怕

後記 你的企業可以套用哪個破壞式創新？

前言

改變商業模式的10個破壞式創新

　　科技躍進、氣候變遷、工作方式多樣化—商業環境隨時在變化。舉例來說，幾年前，誰能預料新冠疫情會在全球各地爆發？

　　世界正奔向完全無法預料的時代，就是所謂的「烏卡」（VUCA，即易變性［Volatility］、不確定性［Uncertainty］、複雜性［Complexity］及模糊性［Ambiguity］）。

　　市場環境產生變化，是因世上陸續出現顛覆以往常識或既定觀念的服務。例如，Uber Eats 開放一般人以臨時送貨員的身分加入，活用所謂的零工（gig worker），開創前所未有的服務。

　　所以Uber Eats 和以往的送貨模式不同，它「不帶固定成本，低風險、低成本」。而且基本上用一臺智慧型手機就能完成操作。看看類似Uber Eat 的服務，就會發現我們以往認為理所當然的詞彙，如餐飲或送貨等，開始有了全新意義。

　　以往認為是常識的事物逐漸脫離常識，而「脫離常識」的東西，漸漸變成人們的「常識」。許多企業因此感到疑惑：「我們在跟什麼作戰？」

　　我是一般社團法人深圳市跨境電子商務協會日本分部代表理事成嶋祐介。

　　除了經營家業成島股份公司，製造和販賣雛人偶、五月人偶及其他日本傳統工藝品之外，還經營電商顧問公司和品牌管理公司。原本為了擴大日本傳統工藝品的銷售網，而與世界上的科技企業建立關係，不知不覺擁有超過1,800家企業的人際網，成了「有點奇怪的人偶店」。

　　我透過電商就近觀察中國和世界許多科技企業的動向，感受到世界科技企業遠比人們想像的還先進。

　　許多後進公司以科技、資訊及速度為武器，不斷開創顛覆常識的新商務。GAFA（谷歌［Google］、亞馬遜［Amazon］、臉書［Facebook］及蘋果［Apple］）等企業也感受到其威脅，而開始觀察和學習他們的做法。

　　配合使用者的需求，智慧移動（Smart mobility）越來越進化。例如，憑一臺智慧型手機，就能讓工廠運作；在電商網站，只要靠眼睛和耳朵，就能採購……。只是多數人囿於常識，因此無法想像這樣的世界早就成了現實。

　　我仔細觀察後，發現這些科技企業的商務模式有幾個共通點。雖然力量微薄，但我希望能將其化為文字，傳達最新的知識見聞給對前途感到迷茫的商務人士。

　　書中將尖端科技企業掀起的變革，歸納成十項決定性變革，此外，也會逐章介紹帶來變革的「最重要關鍵字」。

　　世界科技企業為何不被以往的商務常識侷限，他們會想出什麼樣的點子，以怎樣的速度行動？只要從他們的動向獲得靈感，就能開創走上世界前端的商務模式。

推薦序一

看似賠本生意的背後，有翻轉獲利模式的妙招
威煦軟體開發有限公司總經理、B2B權威／吳育宏

　　網際網路的發達，大幅提升了人們交換資訊的速度；社群媒體的興起，則徹底改變廣告曝光的模式，以及行銷的遊戲規則。網路與社群這兩大巨變，正是過去幾年各種產業「商業模式創新」的重要條件，並顛覆了許多傳統生意的思維。

　　舉例來說，以往人們認為「售價減去成本，等於利潤」，甚至因此流傳一句俗語：「殺頭生意有人做，賠本生意沒人做」。但在新商業模式下，消費者可能會看到大量「賠本生意」出現，像是價格低得誇張的促銷方案，或免費試用、試吃，只為了留下顧客基本資料。

　　我認為支撐這些創新商業模式的關鍵，是廠商懂不懂得運用科技，創造並管理新時代的「顧客關係」（Customer Relationship）。這包括了顧客與廠商之間的關係，也就是他們對品牌的熟悉程度、信任感，以及個人化的需求。例如，外送平臺「美團」，就是透過系統分析需求、媒合及推播，在對的時間，將對的產品，成功推薦給對的顧客。

　　此外，創新商業模式中，顧客與顧客的關係也扮演舉足輕重的角色。電商品牌「拼多多」就是將團購模式發揮到極致的代表，它用簡單、易操作的社群媒合機制，有效整合在各地的零碎需求，使有相同喜好的顧客能更緊密的連結在一起，創造出新的「顧客間關係」。

　　當一個品牌有辦法從顧客群中挖掘出夠多樣、能持續的商機，便有足夠的本錢「玩創新」。看似賠本生意的背後，有各種翻轉獲利模式的妙招。此外，創新的商業模式也必須在足夠規模的市場中，才得以不斷實驗與實踐，中國市場便是一個極具代表性的場域。

　　由於中國有龐大的消費人口，網路與金流的基礎建設也具備一定水準，過去幾年孕育出許多成功的商業模式。當然，其中也不乏失敗案例，或是過度削價競爭後，反而破壞了市場整體的價值和品質，都值得我們以客觀角度去省思。

　　本書透過一位日本電商顧問專家的角度，剖析他所輔導及觀察的中國電商產業。除了顧問一貫淺顯易懂的文筆，案例分析有微觀的個人洞察，也有宏觀的大局分析，我認為這是一本能快速掌握中國電商模式、不可多得的好書。

推薦序二

AI時代必學的破壞式創新
元智大學管理學院行銷學群助理教授／朱訓麒

　　作為一名致力於電子商務與數位行銷研究的教授，我很榮幸為本書撰寫序言。

　　在這個數位科技日新月異的時代，創新已然成為企業生存與發展的關鍵。本書深入剖析全球的數位創新趨勢，為我們提供極其寶貴的洞察和啟發。正如特斯拉執行長伊隆．馬斯克（Elon Musk）提倡的第一性原理（按：回歸事物最基本的條件，將其拆分成各要素進行解構分析，從而找到實現目標最優路徑的方法）。

　　書中探討幾個中國式的破壞性創新，如拼多多、小紅書、抖音、直播帶貨等，而這些恰恰體現了從根本原理出發，重新思考問題的方法。這些案例展示了企業如何結合娛樂與購物，創造出全新的商業模式。像是第三章分析了短影片平臺抖音的成功，不僅改變人們的娛樂方式，還創造新的銷售通路。

　　值得注意的是，YouTube和Meta也推出了類似抖音的短影片功能，顯示出這種創新模式的全球影響力。

　　第二章提到的新氧APP，則展示如何利用社群力量來消除資訊不對稱，為用戶提供更透明且可信的服務。這種模式不僅適用於醫療美容行業，還可以延伸到其他需要建立信任的領域。

　　此外，書中還詳細介紹喜馬拉雅、美團、瑞幸咖啡、支付寶與芝麻信用等。這些案例雖然在中國廣為人知，但在臺灣卻鮮為人討論。作為一個研究者，我必須承認，這本書讓我驚為天人，因為它系統性的整理我這幾年學到的許多創新應用案例，並深入淺出的解釋理論。

　　特別值得一提的是，書中對動態定價策略的討論（第七章）。這種以顧客需求為起點的定價方法，利用大數據分析來實現精準定價，雖然有時被詬病為「大數據殺熟」，但其背後的邏輯和技術值得我們深思。而ETCP智慧停車（第七章）和再惠（第八章），同樣展示AI與數據應用在實際場景中的巨大潛力。

　　閱讀過程中，我不禁對比其中的創新案例與臺灣的現狀。我們的AI半導體產業在全球市場上占據領先地位，展現出驚人的創新能力和全球視野。然而，反觀我們的資訊與服務業，卻往往局限於本地市場，缺乏全球化思維和破壞式創新的勇氣。

　　本書中的每一個案例都在呼喚我們：突破地域限制，以全球化的視野開拓市場。我們必須認識到，臺灣在AI半導體領域的優勢，為我們的資訊與服務業創新提供了堅實的技術基礎。我們應充分利用這個優勢，將創新思維與尖端技術結合，開發出更多面向全球市場的創新產品和服務。