推薦序一
會聊天的人,最吃香!
諮商心理師、人際溝通講師/瑪那熊
長久以來,我們被告知要注重效率、認真做事,加上傳統教育著重「聚斂思考」──依循科學及理性,分析、歸納資訊,盡快求得標準答案。這種思維模式,在解決工作任務、日常決斷時非常有用,幫我們省下寶貴時間且減少出錯。然而在我的心理師與講師經驗中,卻看見許多人因為這套方法,而在人際關係吃虧。
現今社會,人與人的聯繫更加緊密或疏離,尚未有定論。但不論生活或職場,人與人之間合作的重要性與日俱增,這幾乎是多數人的共識。會做事只是門檻,能將事情做好,就得先學會做人,也就是與他人建立順暢、穩定的關係。擁有好人緣的第一步,並非你說的話多麼有道理,或展現出多麼優秀的聰穎,而是有辦法與對方聊得來。
傳統觀念中,閒聊聽起來很沒意義、只會耽誤工作效率。然而,它卻是幫助我們與人串起連結的關鍵。閒聊的「閒」並不是指空口說大話、亂掰一通,而是指貼近生活的話題。聊天的核心,其實是由日常經驗中的有趣故事組成,加上適時分享心路歷程,並透過提問與聆聽來製造互動,讓雙方沈浸於輕鬆的對話,增加對彼此的認識與好感。
人生除了工作,還有愛情。若我們想求得好姻緣,與約會對象聊得來,更是脫單的必要條件。畢竟約會不是面試,我們不可能將自己的條件、特質逐一唸給對方,更不能總是尬聊、期待對方莫名其妙被你吸引。甚至在交往後,聊天仍然扮演重要角色。從依戀理論來看,人們對另一半有著「觸及需求」,期待透過互動更了解枕邊人,進而讓彼此更靠近,這是維繫感情的關鍵之一。
因此,聊天能力其實遠比我們想像得重要許多。然而這門技藝長期被忽略,學校教育也沒有強調。好在,一個人會不會聊天,其實天生影響有限,經由學習、練習,即使目前不擅言詞、總被句點,也能逐漸提升聊天力,體驗與人連結的醍醐味,並擴展人際資源,在職場、日常與愛情三大領域更順利。
《我一定要跟你聊超過15分鐘》內容紮實,並夾雜漫畫幫助你輕鬆學習,若你目前對「與人聊天」、「開啟話題」感到苦惱,這本是非常好的入門書,推薦給大家!
推薦序二
聊天,能贏得人心,也能創造契機
超業講師、Podcast《銷幫》幫主/解世博
我是超業(按:即超級業務員),而我輔導的也都是各行業的超業。許多人見到我,都會問:「銷售業務要做的好,不容易吧?」
其實,銷售沒你想得那麼難,它的本質就是一份經營人的事業,只要你能經營人,就能創造亮眼績效。
問題是經營人,難嗎?說難不難;但說容易也不容易。
不難,是因為,只要能做到真心交流,讓對方覺得你在意他,自然就能了解彼此想法,並建立起人與人之間的信任,當彼此有了信任基礎,銷售就變得容易。難的地方在於,與人連結、具備與人互動的能力看似簡單,但在現今過度依賴社群網路溝通的時代,許多人漸漸失去這個基本能力。
我教人表達技術超過12年,也常聽到有人問:「我不知道要跟客戶聊什麼……。」這不只是某幾位銷售員的問題,連業務團隊主管、訓練部主管都說:「很多銷售夥伴見到客戶,不知道能聊什麼、該聊什麼?更別提跟客戶能持續對話、了解對方,難怪見到人就只好直接介紹產品,銷售成效自然可想而知。」
當我收到《我一定要跟你聊超過15分鐘》推薦邀請後,第一時間就想推薦給各產業的銷售夥伴。因為與人對話、互動,這些正是銷售人一定要具備的基本能力。正如我在各式銷售訓練場合裡,總是提到:銷售人的關鍵職能,在於引導對方說出心裡話、想法、甚至是了解對方在意的事、以及他的價值觀。
想成為頂尖銷售其實並不難,只要發自真心與人互動交流,就能贏得人心;贏得人心,才能達到有效溝通。當你聽出對方的弦外之音,就能建立共識、出現銷售契機。
這本書很實用,不但將聊天互動的關鍵步驟條列式整理,每個章節都能引發您舉一反三,不論在生活或工作上,都能運用。此外,本書內容相當有趣。擺脫硬邦邦理論說教,透過漫畫圖解,鮮活的各式情境,幫助讀者快速融入其中,輕鬆學得技巧,讓人際互動都能如魚得水。
誠摯的推薦給各產業銷售夥伴,一起聊得來,然後贏人心。
前言
聊天,就是聊自己和對方的心情
不知道怎麼向人搭話、想不到有趣的話題、才剛聊起來,就很快陷入尷尬……許多人在跟他人對話時,都怕自己會遇到這些狀況。
但,為了構築良好的人際關係,與人對話是必備技能。只要我們能去除對交談的不安,用輕鬆愉快的心情跟人聊天,就能過得很充實。
我在本書中傳授的交談技巧,簡單來說,就是讓你在聽對方說話時,表現出有興趣的樣子,讓你巧妙且自然的跟對方持續對談。
若你學會本書中提到的方法,不但能在對話中思考對方喜愛的話題,而且還能熟練的運用技巧來接續話題。如此一來,不管你以後遇到什麼人,都能按照自己的步調跟人聊天,讓話題能順利的進行下去。
這個方法的原則很簡單,你只需要做好一件事──好好面對自己和對方的情緒。
當你跟人對話時,請務必思考,該如何顧及對方和自己的心情。我將這種方法稱作「心情傳接球」,其重點是,要在對話中好好傳達彼此的情感。
聽人說話時,你必須留意對方的情緒,同時要理解談話的內容。
這是因為,不管是誰都希望有人能察覺自己在講話時的真正想法,甚至可以說,每個人都渴求知音。所以,光是發現對方有仔細聽自己說話,就讓人倍感窩心,原有的鬱悶心情也一掃而空。
當人們開始滔滔不絕的說出內心想法時,時間便不知不覺得過去了。
除了交談對象外,你在說話時,也要一點、一點的傳達自己的心情。
當你卸下心防後,對方的緊張感和戒心也會跟著瓦解。接下來,不管是什麼話題、內容,相信你們肯定都能聊得很開心。
綜上所述,在15分鐘內的對談裡,本書傳授的內容大致上會有如下步驟:
● 聽──最初五分鐘,聽對方講。
● 說──慢慢的說出自己的情緒。
● 問──向對方提出質問。
其實,跟人聊天很簡單,只要循著自己的心情發言,你就能跟他人愉快的聊10分鐘至30分鐘,我相信不論是誰都能做到。
我以自己的著作《15分鐘聊出好交情》為核心,嚴選出更容易幫助大家順利對談的知識。
其中除了前文提到的「聽、說、問」之外,本書也說明構築人際關係、和多數人說話、不知道如何搭話時,可以怎麼回應。這些內容都以漫畫形式深入淺出的解說。相信讀者只要看過一遍內容,就能馬上理解並開始實踐。
現在,我們一起進入提昇交談能力的課程吧!