51種沉默的技巧：提升溝通層次，更有效的說服 (電子書)

〈推薦序〉有時候，沉默才是適當的回應…………………胡瑋婷
〈推薦序〉無聲何時勝有聲？重新認識沉默的力量………蘇益賢
〈推薦序〉人生不留白，對話要留白………………………張忘形

多嘴多舌的前言

▍1. 靜默的奇妙世界
沉默有益
為什麼只有少數人知道這個美好的沉默世界
為什麼沉默會有效
一個失去尊重的社會
☉技巧摘要：沉默有效

▍2. 沉默的報酬
我們如何錯失應得的報酬
靜水流深
知識就是沉默的報酬
如何惹怒一個人
同步─通往沉默的途徑
沉默的人，更能思考
沉默讓你變強大！
沉默的權利
☉技巧摘要：善用沉默！

▍3. 為什麼我們無法閉嘴
說話的人，表面上似乎掌握了一切
無法自拔
錯誤歸因的陷阱
我們說話，是為了不必聆聽
自私的人總是強調自己的地位
我說，故我在
按下紅色按鈕
不經思索，話又多
☉技巧摘要：學習沉默

▍4. 逃避內心的沉默
為什麼我們會逃避自己追尋的事
迷失自我時，應該尋找的地方
學習和自己對話
我們如何應對自己
和自己和諧共處
靜默中的運動
☉技巧摘要：尋求靜默，找回自我！

▍5. 尷尬的沉默
言語是銀，沉默是金
表演者不會沉默
不要害怕寒暄和演講！
用聰明的方式打破沉默
真正的尷尬：怯懦的沉默
☉技巧摘要：不再有尷尬的沉默！

▍6. 這裡你最好保持沉默
講錯話的反應
挑釁、暗示、操弄
遇到侮辱時該怎麼辦
堅持沉默，而不是言語攻擊
用沉默談判
處理抱怨的最佳祕訣
需求釐清：世界還缺少什麼？
用沉默當工具：輔導
根據走走停停原則，交替說話和沉默
☉技巧摘要：閉嘴，做就對了！

▍7. 刻意停頓
暫停一下！
停頓─什麼時候？
刻意停頓中的表情和手勢
說話不用言語
強者不語
進階版的沉默
☉技巧摘要：給予停頓，讓人思考

▍8. 給我閉嘴！
不反抗的人，就是在縱容這一切
自己的安靜，自己救！
給猴子甜頭
關於後設溝通：將談話本身做為話題
來硬的
主導話題
☉技巧摘要：讓別人保持沉默

▍9. 靜默中蘊藏力量
壓力重重，身心俱疲
靜默的力量泉源
靜默解決問題
沉默有助於保持距離和直覺
生命的意義，你只能在靜默中找到
☉技巧摘要：汲取力量和意義

〈結語〉靜默的療癒力量
沉默有策略：51種技巧，善用安靜讓你更閃耀

推薦序1

有時候，沉默才是適當的回應
胡瑋婷，諮商心理師

　　那一天，女兒犯了錯，我見她稍微情緒恢復穩定後，便將她帶到臥房，準備耐心地與她討論剛剛發生的事情。

　　當時，我用溫柔的態度同理她的感受，希望她能一起探討自己行為所帶來的影響。我以為自己說得很好，既條理清晰，又充滿關愛，並保持開放的態度，讓她參與這場「檢討大會」。

　　然而，在過程中，她始終低著頭，安靜聆聽，沒有積極參與討論，這與她平時活潑多話的模樣落差極大。於是我問她：「有什麼問題嗎？妳怎都不說話呢？」

　　她突然抬起頭，無辜地看著我，語氣平靜地說：「媽媽，妳可以不要再說了嗎？我想去玩玩具了。」那一刻，我愣住了。

　　我知道，「好的對話」需要雙方的投入，「好的教育」也需要雙方的意願，而此刻顯然不是最佳時機。於是我選擇放手，讓她去玩玩具。事後，我回想這段過程時，才意識到，其實孩子比大人更懂得何時該沉默。

　　他們知道，當話語不再有幫助時，沉默才是最好的選擇，尤其大人在氣頭上時。他們也知道，與其和父母爭辯，不如把時間用在更重要的事情上，尤其當大人滔滔不絕地說教時。

　　但是，大人往往不知道，有時最該沉默的人──是自己。

　　我們誤以為良好的溝通，來自於精準的語言與完美的表達，對方就能被說服。但這本書提醒我們：真正讓對話更有效、更有力量的，往往不是我們說出的話，而是我們選擇「不說」的時刻。

　　書中破除了許多關於沉默的迷思與誤解，並揭示了沉默的回饋與價值。同時，也透過實際案例，引導我們如何在關鍵時刻選擇適當沉默，讓思考更深入，讓對話更流暢，有效突破溝通困境。

　　這本書，推薦給急於回應與辯解、害怕冷場與沉默的人。如果你願意適時停頓，就會發現沉默能勝過千言萬語，因為有些話不說，反而更有力量！

　　這本書，也推薦給害怕獨處、透過談話來逃避內心空虛的人。當你學會擁抱沉默，會發現沉默並不可怕，它是最溫柔的人生旅伴。

　　最後，也推薦給深知沉默與聆聽重要性的人。這本書能幫助你更有信心地保持沉默，你會發現沉默帶來的安定感，無堅不摧。

推薦序2

無聲何時勝有聲？重新認識沉默的力量
蘇益賢，臨床心理師、〈心理師想跟你說〉共同創辦人

　　作為助人工作者，我對「沉默」二字特別有感。老師與前輩們總細心提醒，在心理治療的過程中，沉默是一項非常重要的工具。「適時」沉默，提供了個案與心理師更寬廣的思考與駐足時空；同時，也豐富了雙方在對談、交流時，另一種隱性的人際動力。

　　不過，知道是一回事，掌握「適時的藝術」又是另一回事。在受訓階段，真的進入諮商現場時，才發現「適時」是最難的兩個字。在一來一往的溝通中，我們只有一點點時間能想清楚：現在要說話嗎？要慢慢說，還是陪案主一起快快地說？要暫時不回應，還是要把沉默再拉長一點？

　　初次把沉默帶入會談的時候，我們還得練習按捺自身的內在焦慮，釐清焦慮的原因，不讓這樣未經檢視的焦慮，讓我們急著做出一些不利於治療效果的言行。幾經磨練、熟能生巧，在投入助人工作多年後，會談中的沉默已不像剛執業時那樣讓人焦慮了。於是，我才有機會進一步意識到，當治療師與案主雙方越能安住在看似空無的沉默時，在後續的對話就更有可能挖掘出更多雖然重要，卻一度被急切話語給淹沒的重要資訊。

　　相較於西方的個人主義文化，成長於集體主義文化之下的華人，或許對沉默並不陌生，甚至堪稱擅長。於是，我們被鼓勵要去學習說得更多、說得更大聲，好彌補我們較不擅長的那部分。讀完本書後，讀者或許有機會意識到，我們對沉默的認知可能並不完整：沉默不只是不說而已，而是一種容易被低估、卻深具力量的語言。

　　同時，在「語言」的溝通管道被暫時調弱時，其他溝通管道也有機會被更完整地運用，好比眼神接觸、身體語言、手勢與姿勢等等。溝通專家們一致同意，在高品質且具備深度的溝通裡，只用聽的是不夠的，我們還要去看、而且「用心看」──沉默則給予了雙方一個好好去看見的機會。

　　從行為主義觀點來說，任何行為都是有意義的。一個人選擇用怎樣的方式、說出怎樣的話語是有意義的；同時，他又透過怎樣的方式、在怎樣的時空背景之下傳達沉默，其實也可能深具意義。每一段獨特的關係中，沉默背後的意義又是什麼呢？相信讀者都能在本書中找到屬於自己的答案。

推薦序3

人生不留白，對話要留白
張忘形，溝通表達培訓師

　　我教溝通表達大概十年，我發現每個人都想學怎麼表達、怎麼說故事，甚至怎麼說服和談判。但後來我發現有一句話是真的，那就是：人狠，話不多。

　　有一次我去購物的時候，看了一個東西有點久，店員就跑來跟我介紹。當時因為我沒有馬上回話，店員就問我，是不是太貴了？他可以多少錢賣給我。

　　那瞬間我發現，原來沉默形成的尷尬感，居然可以有這種效果。後來我自己學習了溝通表達後發現，那時候店員因為沒辦法從我身上得到資訊，再加上我看起來好像不感興趣，所以降價好像是他唯一的說服點。

　　而在這本書提到，太多的話往往會讓人覺得你沒有準備好，反而會削弱你在對方心中的權威感。相反的，當你選擇沉默，並用沉默去表達自己對事情的深思熟慮時，對方會感受到你內在的穩重與智慧。

　　所以，如果當時我真的想要那樣東西，店員介紹完後給我一點時間，說不定不用降價，我就會買。所以我覺得沉默能夠帶給我們彼此的是：給出更多的空間。

　　講到這裡，我又想起以前看的古裝劇，皇帝都說很少話，就只是皺個眉頭，好像什麼都沒說，但好像又什麼都說了。而其他人都在想怎麼「揣摩上意」。就這樣，皇帝反倒可以從大家說出來的內容中做最後的決斷。

　　所以我覺得，比起「說」，這本書裡傳授更多的是「不說」。作者舉了大量案例來說明如何運用沉默處理各種棘手情境：不論是在商務談判中打斷對方的空洞話語，還是在家庭中面對家人、甚至伴侶的碎念，你都能找到依循的方向。

　　喔，當然，如果你很怕別人沉默，這本書也提到很多打破沉默與尷尬的做法，其中有一個章節是探討怎樣好好與自己對話，我覺得非常有趣。

　　作者也提到，處在壓力下的人特別容易急躁，一旦焦慮起來，很可能講話會變多、變快。如果看過這本書，你可能就能試著調整自己。更重要的是，當發現對方變得急躁時，你可以很平靜地看待，並在對的時候說話，幫助你拿回主控權。

　　看完這本書後，你一定會發現，沉默並不代表恐懼，而是我們很有底氣。更別提在溝通中，沉默可以幫助你好好聽對方說話。很多時候，關係會破裂不是來自於「說」，而是沒有人要聽啊。

　　所以希望你看完這本書後，更能體會在對話中「留白」的藝術！