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1.人類的心理模式,總是喜歡行動、喜歡添加,因此我們往往有太多作為。於是我們讓組織疊床架屋,阻絕了消費者和員工的意見;於是我們拼命廣告、宣傳;於是我們為了奪冠而拼命用力苦練,反而讓肌耐力消退。我們應該適時的「停止作為」,但何時該「捨」呢?
2.人的思想,總是喜歡對稱,因此我們會在腦海中,自動把「少了一部份」的畫面、故事和視覺補足。於是我們玩數獨上癮、對於沒有結局的電影回味再三、發現波拉克的碎形畫作「亂塗」到渾然天成……,玩創意的人該如何「玩」消費者的對稱心態呢?
3.每次看《蒙娜麗莎的微笑》都感動的起雞皮疙瘩、賈伯斯的搞神祕總是恰到好處的激起我們的好奇心、吉百利巧克力的廣告老是在玩「未完成」,這種「無」、「留白」所造成的誘惑,有什麼要領呢?
4.人總是習慣以一種直覺或本能的方式直接切入問題,急著給出一個答案。但這麼做無法觸及更深層、隱而不見的問題根源。你知道嗎?荷蘭有個路口把燈號拆了,交通事故反而銳減;紐約和洛杉磯先抓逃票、塗鴉、扒竊的小罪,結果大案發生率銳減;豐田要員工在作業瓶頸處站一天不准插手,結果長久的改善了流程。收效恆久的解決方案,來自適當的觀察,我們該如何觀察呢?
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