哈佛商業評論全球中文版 11月號/2024 第219期

別讓孤獨侵蝕你的企業 

儘管現代人每天馬不停蹄地工作，內心的孤獨感卻與日俱增。孤獨儼然成為一種流行病。 

孤獨感不只折損個人身心健康，對組織的生產力和創意也有很大的傷害。其實，主管只要花點心思，就能減少員工的孤獨感，同時提升工作效能。主管可以讓工作流程保有餘裕，甚至把社交活動融入組織的日常流程，讓員工在工作中也可以有任務以外的交流。此外，還要創造正向的文化，破除充斥惡意八卦和偏見的「有毒」文化。只要主管採取一些行動，就能讓員工更快樂、更有生產力（見〈身在職場，為何依舊孤獨？〉）。 

本期除了探討如何照顧員工的心靈，也探討企業如何在競爭的市場中創造大幅而持久的優勢。 

「個人化」成為企業在未來競爭中脫穎而出的關鍵。隨著AI工具的普及，企業要做出有差異的個人化產品或服務，以提升顧客滿意度，變得容易許多。Spotify這家線上音樂串流平台，在過去10年間，即因為成功的數位推薦，客群與營收都成長了1,000％。競爭的本質已逐漸改變，未來，靠的是顧客互動的規模，而不是製造的規模。企業可以藉由建立顧客忠誠計畫、app註冊，及在顧客旅程全程互動等作法，來擴大與顧客互動的規模，以增加個人化的服務（見〈做對五點，打造絕佳個人化體驗〉）。 

在成熟的產業中，只藉著漸進式創新，已不足以維持領先地位，必須訴諸「轉型式」的創新。這種創新對產品或服務進行重大改革，並且提供消費者前所未有的價值。以寶僑（P&G）為例，它的高性能電動牙刷Oral-B iO解決了消費者長久以來的痛點，讓震動和噪音急遽降低，且清潔效果大幅提升，因而在上市的頭3年，就促成該產品類別70％的成長。 

轉型式的創新就像變革，領導人首先要提供充足的領導力，這包括領導人自身要深入參與，也要將營運決策授權給屬下，以便迅速做出決策。其次，要為創新建立團隊和尋找資源。最後，要建立前瞻性的指標，包括人口數據和產品未來潛力等領先指標；而不只是傳統的銷售和市占率等落後指標。如此，企業才可能擴大轉型式創新帶來的好處（見〈寶僑如何擴大轉型式創新的規模〉）。 

在討論企業競爭優勢時，不能不反思近年盛行的敏捷策略。企業總想藉著敏捷的做法掌握住每個商機，然而，這是不可能的，這樣做會造成組織和流程的混亂，反而削弱了優勢。相反地，企業應該找出驅動產業成長的長期力量，結合自家核心能力，來發展競爭優勢。 

以迪士尼為例，它所專注的長期恆定事項是擁有豐富的內容，因此不斷經營廣泛的智慧財產組合，再用這些內容財產發展出電影製片廠、電視網路、主題公園、串流服務和消費品部門。在數位時代，迪士尼又將先進的動畫技術和互動式娛樂，整合入公司的事業之中，建立了其他業者無法撼動的長期優勢地位（見〈敏捷雖好，也要慎防陷阱 〉）。 

當今的領導人對外要迎戰競爭對手，對內要照顧員工的心理健康。本期希望給領導人一些指引。 

總編輯 鄧嘉玲 

2024年11月新版第219期Contents 

 

管理新趨勢  MANAGEMENT TREND 

 

26 

環境永續 

企業踩起「永續煞車」？ 

Companies Are Scaling Back Sustainability Pledges. Here's What They Should Do Instead. 

肯尼．普克 Kenneth P. Pucker 

 

30 

環境永續 

反漂綠時代來臨！ 

真偽ESG企業將原形畢露 

歐萊德創辦人暨董事長／葛望平 

 

實戰作為 HOW WE DID IT 

32 

激勵員工 

美國番茄大廠， 

如何兼顧員工福祉與公司獲利？ 

 The CEO of NatureSweet on What Happens When You Champion Workers 

羅道夫．史匹曼 Rodolfo Spielmann 

 

台灣聚焦  TAIWAN SPOTLIGHT 

專欄 COLUMN  

38 

加法減法的動態平衡 

國立政治大學商學院教授／李瑞華 

40 

威士忌酒王帝亞吉歐的前世今生 

台灣董事學會發起人暨常務理事／蔡鴻青 

 

42 

｜2024鼎革獎｜創新商模轉型獎中小型企業組首獎暨ESG特別獎 

采照策略顧問 

創新轉型的關鍵： 

解決人的問題而非技術問題 

文／張彥文 

 

44 

｜2024鼎革獎｜醫療創新轉型獎非醫學中心 首獎暨ESG特別獎 

台北市立聯合醫院仁愛院區 

高效安全的智能藥局， 

一個月節省藥師60小時！ 

文／張彥文 

 

個案研究．台灣版  TAIWAN CASE STUDY 

48 

企業策略 

想抓緊擴張機會，最好上市？ 

國立清華大學科技管理研究所清華講座教授／洪世章 

皇輝科技執行長／張智強 

 

54  評論1》 

上市不是萬靈丹  

喬福集團總裁／倪福全 

 

55  評論2》 

機會是不等人的  

帆宣系統科技董事長／高新明 

 

56 

職涯規畫 

當你的指標性專案光芒漸退 

元智大學終身教育部主任／吳相勳 

實至顧問新事業發展經理／李佳燁 

 

62  評論1》 

善用既有優勢，開闢另一片天  

致賦顧問公司創辦人／詹千慧 

 

63 評論2》 

到新創公司再創事業高峰  

M觀點創辦人／洪岳農 

 

封面故事  COVER STORY 

66 

工作環境 

身在職場， 為何依舊孤獨？ 

We're Still Lonely at Work 

康絲坦絲．努南．哈德里 Constance Noonan Hadley 

莎拉．萊特 Sarah L. Wright 

 

78  

創新 

寶僑如何擴大轉型式創新的規模 

Scaling Up Transformational Innovations 

彼得．柯恩 Peter Koen 

安南亞．西斯 Ananya Sheth 

麥克．迪包拉 Mike DiPaola 

琳達．希爾 Linda A. Hill 

 

88 

關鍵論述  FEATURE 

AI 與機器學習 

做對五點，打造絕佳個人化體驗 

Personalization Done Right 

馬克．亞伯拉罕 Mark Abraham 

大衛．艾德曼 David C. Edelman 

 

102 

接班規畫 

找董事當執行長，合適嗎？ 

Should Your Next CEO Come from Your Board? 

瑞希米．保羅 Reshmi Pau 

海蒂．史密斯 Heidi Smith 

莎曼珊．賀勞爾 Samantha Hellauer 

索瑪．海登 Shoma Hayden 

 

112 

策略 

敏捷雖好，也要慎防陷阱  

How to Avoid the Agility Trap 

廖建文 Jianwen Liao 

朱峰 Feng Zhu 

 

自我管理 MANAGING YOURSELF 

122 

職涯規畫   

即刻行動！打造無悔退休人生 

Retire Without Regrets 

泰瑞莎．艾默伯 Teresa M. Amabile 

洛特．貝林Lotte Bailyn 

瑪西．凱瑞Marcy Crary 

道格拉斯．（提姆）霍爾 Douglas T. (Tim) Hall 

凱西．克倫 Kathy E. Kram 

 

萬象 DEPARTMENTS 

14  編者的話 

別讓孤獨侵蝕你的企業 

鄧嘉玲 

 

18 本期要目精華 

23 本期協力名家 

128 索引 

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
《哈佛商業評論》全球中文版與英文版同步，每月探討最先進、最權威的管理議題，提供專業經理人解決難題的良方，內容特色有 ：
1.80%內容翻譯當期最新的英文版雜誌內容，讓您第一手掌握世界級管理大師的領先觀念。
2.報導焦點涵蓋領導、組織變革、談判、策略、營運、行銷、財務、人事等多項議題。
3.為了讓專業經理人對管理實務更加得心應手，《哈佛商業評論》內的文章不但有審慎的研究做基礎，更經過實務界的驗證，讓領先觀念落實於日常的管理工作中。
4.20%內容針對台灣及華人市場製作本土內容，邀請產、學界專家提出本土觀點和應用，讓台灣的管理實務和國際一流的思維接軌。