哈佛商業評論全球中文版 ：從零打造生成式AI策略

生成式AI，創造企業最大價值 

生成式AI（人工智慧）未來將徹底改變企業。因為，傳統AI只能對資料進行分析，但生成式AI能夠產生文字、圖像，甚至影片等內容，功能之強大，沒有企業能輕忽。 

然而，多數企業都還不知道如何運用生成式AI來創造價值。本專刊集結全球頂尖的管理雜誌——《哈佛商業評論》中專家們的建議，告訴企業如何一步步量身打造屬於自己的生成式AI策略。 

首先，企業應先擬定自己的生成式AI策略，此時，最重要的是，要以顧客為中心，思考如何運用生成式AI為你的顧客增加價值。例如，對零售商而言，可能應該將生成式AI策略，奠基在它獨特而龐大的供應商關係和物流系統等，產生對手無法超越的優勢。 

其次，在導入階段，要注意生成式AI的運用，在選擇、開發、評估、採用與管理等各個關卡上，都要與自家原有的策略一致。更要注意它是否與自家企業文化相吻合，以及預估會產生哪些阻力。領導人應體認到，導入生成式AI與一場企業變革無異。以寶僑（Procter & Gamble）為例，它暫時將數據科學家放到各個事業單位，擔任技術指導者和變革推動者的角色。 

至於生成式AI在各部門領域的運用，本刊也詳細說明。包括在行銷領域，目前聊天機器人已經發展出驚人的能力，能生成類似真人的回應。在銷售領域，透過生成式AI的分層，模型可以產生更好的建議。對知識工作者而言，可將結構性、重複性的部分交給生成式AI來做，同時可協助批判思考，提升創造力。 

然而，全新的生成式AI，也需要人員擁有全新的技能，企業必須進行技能「重塑」。這包括要重新盤點現有人力，辨識出需要的新技能，重建一套新的工作內容說明和技能分類，接著找尋、培育人才。人資也應建立企業內部的人才流動制度；主管則應採取開放的態度，人才不私藏。如此，才能快速補足所需人才。 

最後，對於生成式AI會產生的道德問題，我們也不能忽略。例如，它會產生不實的結果，以及帶有偏見的觀點等。企業可建立一個由科技專家、倫理學家、人權專家等專業人員組成的團隊，來制定自家的價值觀，並將這些價值觀寫入程式，在產品中內建回饋迴路，讓顧客可以通報各項問題，並且持續評估與分析這些通報。 

生成式AI已成為不可逆轉的趨勢，與其觀望不前，不如及早布署，取得先機。 
 

《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯室 

哈佛商業評論 全球繁體中文版｜ 2024 年特刊｜ 

 

編輯室報告 

8  

生成式AI，創造企業最大價值 

《哈佛商業評論》全球繁體中文版編輯室 

 

1 制定策略 

 

10 

化生成式AI為競爭優勢 

Turn Generative AI from an Existential Threat into a Competitive Advantage 

史考特．庫克 Scott Cook 

安德烈．哈邱 Andrei Hagiu 

朱利安．懷特 Julian Wright 

 

18 

生成式AI時代更要靠策略取勝！ 

Strategy, Not Technology, Is the Key to Winning with GenAI 

米蘭．米里奇 Milan Miric 

 

22 

生成式AI即將改變你的事業 

Generative AI Will Change Your Business. Here's How to Adapt 

大衛．艾德曼 David Edelman 

馬克．亞伯拉罕 Mark Abraham 

 

2 導入科技 

 

28 

別讓你的AI專案脫軌失敗 

Keep Your AI Projects on Track 

艾佛爾．博季諾夫 Iavor Bojinov 

 

38 

你的公司文化與生成式AI合拍嗎？ 

7 Strategies to Get Your Employees On Board with GenAI 

湯瑪斯．查莫洛－普雷謬齊克 Tomas Chamorro-Premuzic 

 

42 

做對五件事，讓生成式AI解放團隊創造力 

Don't Let Gen AI Limit Your Team;s Creativity 

《哈佛商業評論》英文版編輯部 HBR Editorial Department 

 

3 實務運用 

 

46 

AI「生成」全新的顧客體驗 

Create Winning Customer Experiences with Generative AI 

尼可拉吉．席格高 Nicolaj Siggelkow 

克里斯欽．特維施 Christian Terwiesch 

 

50 

生成式AI將改變銷售部門 

How Generative AI Will Change Sales 

普拉哈康．辛哈 Prabhakant Sinha 

阿倫．沙斯崔 Arun Shastri 

莎莉．羅瑞瑪 Sally E. Lorimer 

 

54 

減少「數位債務」，讓生成式AI來代勞 

How Generative AI Will Transform Knowledge Work 

喬治．衛斯特曼 George Westerman 

瑪麗亞姆．艾拉維 Maryam Alavi 

 

60 

讓ChatGPT當你的決策好幫手 

Using ChatGPT to Make Better Decisions 

湯瑪斯．蘭姆格 Thomas Ramge 

維多．麥爾荀伯格 Viktor Mayer-Schönberger 

 

4 培育人才 

 

64 

重塑AI時代所需的技能 

Reskilling in the Age of AI 

荷黑．塔馬約 Jorge Tamayo 

萊拉．多米 Leila Doumi 

薩加爾．高爾 Sagar Goel 

歐索婭．科瓦奇－翁德雷科維奇 Orsolya Kovács-Ondrejkovic 

拉法艾拉．薩丹 Raffaella Sadun 

 

72 

現在我們都是程式設計師 

We're All Programmers Now 

湯瑪斯．戴文波特 Thomas H. Davenport 

伊恩．巴爾金 Ian Barkin 

凱雷姆．托馬克 Kerem Tomak 

 

80 

助員工把生成式AI當成左膀右臂 

Helping Employees Succeed with Generative AI 

保羅．雷奧那帝 Paul Leonardi 

 

5 道德風險 

 

86 

AI「生成」你的焦慮？ 

Generative AI-nxiety 

瑞德．布雷克曼 Reid Blackman 

 

92 

六大原則為AI添加人類價值觀 

Bring Human Values to AI 

雅各．阿伯內西 Jacob Abernethy 

弗朗索瓦．坎德隆 François Candelon 

希奧多羅斯．埃弗基尼歐 Theodoros Evgeniou 

阿布希什克．古普塔 Abhishek Gupta 

伊夫．羅斯坦倫 Yves Lostanlen 

與世界一流管理接軌的頂尖實戰策略，《哈佛商業評論》全球中文版是美國《Harvard Business Review》授權的中文版本，2006年9月起由天下遠見出版事業群發行，用以提升台灣及華人世界的管理理念、改進實務運作、增加實際績效。

定位：
進步的動力來自進步的觀念，《哈佛商業評論》全球中文版就是一座橋樑，聯結管理理論與實務，並且引導台灣企業與世界一流的管理觀念接軌，化為企業進步的動力。

內容：
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