若您欲在博客來網站進行購物，您需先加入讀家會員，在加入會員後，博客來均會寄出「認證信函」與會員確認其基本資料及e-mail帳號，以確認會員日後可正常收到博客來的訊息。煩請您點選「認證信函」中所附的連結啟用帳戶後，才可開始進行購物。

若您於加入讀家會員或修改會員e-mail資料後未能在12小時內收到博客來的「認證信函」，可能是您所填寫的e-mail無法收到博客來的信，建議您可到「我的帳戶」中更改其他的e-mail，並再次透過「博客來會員資料更改認証信函」中所附的連結以啟用您的會員帳戶。

如仍無法使用，請您來電或來函，客服人員在確認您的資料無誤後，將為您啟用帳號，即可以開始在博客來購物。

客服電話：02-26535588
服務時間：週一∼週六8:30~19:00，例假日除外
客服信箱：service@books.com.tw (來函請提供會員帳號、姓名、地址及您的 email 信箱 )

若您來函至客服信箱，博客來收到您的email後，將會寄一封制式信函給您，以確認客服人員收到您的來信，若您未收到此封制式信函，則表示未收到您的來信，需請您再與我們聯絡。

博客來目前只接受網路訂單，尚未接受傳真及電話訂購等其他方式，因此所有讀者均需在網路上完成訂購。

a.您可選擇將貨送到您家附近的7-11門市，取貨時付現。
b.也可以選擇「信用卡線上/信用卡傳真付款」或「ATM轉帳/匯款」的方式，屆時我們會直接把商品寄到您指定的地方！

＊若訂單完成後，逾七天未收到您的款項，系統將自動消訂單(7-11取貨付款的訂單除外)。

a. 選擇 7-11 取貨付現的方式：
單筆訂單實際消費金額滿NT$350元，即可免NT$20元處理費。不同訂單恕無法累計金額合併計算郵資。

b.選擇「信用卡、ATM轉帳或匯款」的付款方式 ：
單筆訂單實際消費金額滿NT$1,000元，即可免NT$50元處理費。不同訂單恕無法累計金額合併計算郵資。

＊實際消費金額=商品售價-E coupon

a. 選擇 7-11 取貨付現的方式：
若您訂單中都是博客來有現貨庫存的，於上午11點以前完成訂購，我們會於訂購後的下一個工作天出貨，出貨後隔天即可到門市領取。

若您的訂單中有需要調貨的商品，我們會先為您集貨10個工作天，若屆時仍無法為您調齊所有商品，我們會把已調到的部分先出貨給您。

若您的訂單金額滿NT$700元，可選擇是否有庫存的商品先出貨。

出貨前都會發出貨通知到您的 email 信箱通知您。

b. 選擇郵寄方式：
若您訂單中都是博客來有現貨庫存的，我們會於三個工作天內出貨，您可於出貨後2-5天內收到商品。若您的訂單中有需要調貨的商品，則會先為您集貨7個工作天，若屆時仍無法為您調齊所有商品，我們會把已調到的部分先寄出給您。

＊ 商品寄送時間如下：
書籍：3~10個工作日左右寄出。
中文雜誌：發票與雜誌分開寄送，雜誌於發刊時間另行寄送。
外文雜誌、MOOK：3~10工作日左右，若海外再進口約需3~4週。
影音商品：3~10個工作日左右；海外專案進口影音商品，約1~2個月。
逸趣屋商品：3~10工作日左右；轉單商品將由博客來先寄出發票，商品將於訂 單完成後，約7個工作天以專人配送寄出。

＊ 分批出貨博客來都不會額外再加收處理費，請您放心！

＊ 如訂購之商品無法順利出貨或缺貨，為避免您久候，我們將主動通知您並取消該訂購品項。

目前博客來提供的付款方式，除了「7-11取貨付現」是貨到付款外，其他的付款方式都是需先繳款或扣款成功後，才能為會員進行調貨、出貨作業的。

因此，若您選擇「信用卡、M轉帳或匯款」付款方式，需請您依訂單金額先繳款，在帳款入帳後，我們將立即向廠商進行調貨。

＊若您為第一次透過信用卡訂購金額超過NT$5000元，博客來將與您照會，照會完成後，我們將立即向廠商進行調貨。

＊若扣款後因缺貨或其他原因無法為讀者寄出，將為讀者辦理退款手續。

很抱歉，由於訂購完成後其訂購內容、數量及付款方式即無法做任何變更，若欲修改訂單內容，需先將原訂單取消，再重新訂購。因此提醒您，請您先將預購的商品，放在同一筆訂單中，並且在按下「確認無誤結帳」前，再次確認訂單內容，這樣才可以儘快拿到您要的商品哦。

(若欲取消訂單，請您至【我的帳戶】中查詢訂單狀況。)

a.顯示庫存量為零，或顯示購買後為您進貨：
您仍可將商品點選「放入購物車」購買，在訂購完成後我們即會為您調貨，一般調貨約需7-30個工作天左右（依供應商庫存狀況而定）。

b.顯示此商品為缺貨或已絕版：
代表博客來及廠商都沒有庫存且無法調到商品，因此將購物車取消，無法提供會員訂購。

＊ 如訂購之商品無法順利出貨或缺貨，為避免您久候，我們將主動通知您並取消該訂購品項。

在收到商品後的10日內，請仔細檢查是否有瑕疵，若因商品瑕疵而要求退 (換)貨，請將商品完整包裝、發票及博客來退貨單（於包裝所附之＜發票＞後黃色聯），一併以郵局包裹掛號寄回博客來，郵資部分博客來亦會退還。
一、針對下列商品，因商品性質特殊，一經拆除下列所載之包裝，即不接受退貨：
a.化妝品、清潔保養用品之內裝部分，包括但不限於瓶蓋、封口、封膜等接觸商品內容之包裝部分
b.個人用品之商品實際包裝部分（即除運送用之包裝外一切包裝）
c.軟體(如電腦軟體、程式等)或影音商品(如錄音帶、錄影帶、CD、VCD、DVD等)之商品實際包裝部分（即除運送用之包裝外一切包裝）
d.資訊下載（如電子雜誌）等電子傳輸商品
e.寵物商品
f.情趣商品

二.任選商品為套組促銷商品，不可單品退貨，需套組商品一起退貨。

＊訂購後倘任意大量退換貨，因已造成博客來作業上之困擾與損害，博客來可視情況採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。