本書所提供的個案與分析， 在觀光相關科系學生學習及旅行業者在處理旅遊糾紛時， 具有正面的參考作用，並能真正瞭解問題的癥結所在， 進而加以避免與防範旅遊糾紛產生。 本書介紹近年來實際發生之較具代...more

本書介紹近年來實際發生之各種旅遊糾紛，分為基礎篇、行前篇、行程篇及權益篇。全書運用實際個案，將旅行社與消費者間，從規劃洽談旅遊業務開始，到出發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況，一一列出，並佐以...more