第二章 壞老闆

給:凱洛琳‧柯普奇 (E-mail)

我知道妳是忙碌的女強人，所以我簡短的講一下我的問題。我只是想要讓妳知道，我和我太太，都相當喜歡看妳、喬治和川普先生在討論並決定,那些參賽者誰才是真正的川普接班人。我看得出來妳是一個很機智的女人，所以我想請問你一件事：我的老闆是個虐待狂，他使我的工作生活變得十分悲慘,，不知道該怎麼做或怎麼改變他？剛開始他看起來似乎是一個好人，可是實際上卻不是那麼回事，不知道妳有沒有什麼忠告？我是要辭職好還是把他這種變態的管理方式報告給公司總裁？
拜託救救我！

迎戰壞主管

工作是否能順利推展，跟老闆好壞有絕對的關係，跟老闆的關係不佳，工作就費力；跟老闆的關係甚佳，就會進展相當順利，並立即有回報。有些時候，我們的確會遇到一些很難相處的老闆，他們指令前後不一、很容易打擊士氣、政策搖擺不定,事情怎麼做端看他的心情好壞而定。我也遇過這樣的難題，在我遇到生命中最好的老闆─唐納川普的同時，我也遇到生命中最糟的老闆─安德魯布洛德瑞克。

除非我們幸運到可以只為自己工作，不過這時我們得應付更多難纏的客戶，他們幾乎就是所有老闆的總和，因此大部分人如果在職場生涯中只遇到一、兩個(希望沒有第三個)難纏的老闆，那就應該偷笑了！

難纏的老闆通常也都是很多樣化的，他們有不同的特性、喜好和怪癖，端看你工作所承受的壓力大小而定，就像你身邊的朋友和同事一樣，如何學會去解讀壞老闆的特性是很重要的，這可以幫助你運用一些有用的戰略去管理他們不穩定、毀滅性和不由自主的行為。你或許就會遇到有這種特性的人守在你身旁，我希望不是全部，不過至少同時不會有這麼多有類似特性的人來困擾你。以下就是我自己歸納出來幾種不同特性的壞老闆：

1. 兩面人：這種人很常見，你我都見過，事實上，那個剛離開荊棘園的人就是這種人，他或她，基本上沒有什麼實力、優柔寡斷，而且一肚子壞水，這種人是笑裏藏刀的笑面虎，他不會跟你正面衝突，但會在背後捅你一刀，他經常在你面前笑嘻嘻的，好像很同意你的作法，但等到你走出他的辦公室，他馬上就會拿起電話來跟你的同事告發你的種種不是，並且胡說八道一通。根據最新的研究調查，如何對付「兩面人」成為目前商業學校最熱門的課題。而且這種「兩面人」最會欺凌弱小，是兩面人的女主管和男主管是一樣多的，雖然說女性員工在男性兩面人主管被迫害的情況比較普遍。

2. 咆哮型：這種人的咆哮管理風格跟沙旦胡笙(Saddam Hussein)、史達林(Stalin)和艾免(Ivan)一樣可怕，這種人，很不幸地，到處都是。他們絕大部分都是欺善怕惡的，他們不顧別人的感受隨意亂發飆，除非有更高層級的長官壓制，否則就會像拉不住的惡犬一樣到處亂咬。這種發飆型的大嘴巴通常都是靠著他們粗魯、威嚇行為來鞏固他們的權力，事實上，他們只是一把鈍了的戰斧，用低劣的方式尋求自衞，一言以蔽之，就是只會欺凌小的笨蛋和懦夫。

3. 卑鄙型：這種人知道如何用你工作能力最弱的一環壓榨你、逼迫你、使你恐慌、夜不成眠，在簡報過程中，他會逼得你舌頭打結、啞口無言，面對這種沒人性的爛人，最好不要跟他正面衝突或頂撞他。如果你質問他做這種惡毒評論的真實意圖，跟他正面嗆聲的話，他會馬上啟動自己的防禦系統，故作無辜樣的說：「什麼？喔！對不起！我想你誤會我的意思了，你難道不知道我只是開玩笑嗎？」

4. 控制型：我個人最喜歡這一型的壞老闆，我說的不是財務查帳那種主計長型的老闆，而是對你一舉一動、呼吸快慢都瞭若指掌的人，這種人連你肚子裏有幾條蛔蟲都知道，他安排許多線民在你的周遭，透過那些網路和馬屁精的線民同盟，使他可以輕易的操控部屬。如果你抵抗他的詭計，他會使你的日子過得很悲慘。這種控制型的老闆是所有壞老闆類型中最危險的一種，因為他有很強的鬥爭技巧可以分化你和同事間的友誼，使你四面楚歌。這種控制型的老闆會對你造成許多意想不到的傷害，他喜愛鬥爭、用他的優越地位打擊你，並運用他所有陰險計謀，使你一敗塗地、俯首稱臣。

這是解讀各類型壞老闆的實用指南，在我的經驗中，壞老闆經常是會視當時的機會及地位用不同的方法對部屬展開軟硬兼施的打擊，這些惡毒的老闆不只會散佈恐怖氣息，而且會徹底打擊團隊士氣，這樣他就能完全掌控全部團隊功能。

即使先前6個月我在荊棘園，也經歷過其中一種類型的壞老闆，就是「兩面人」型的壞老闆，那種優柔寡斷、實力很弱、很怕紛爭的老闆。巴伯湯瑪斯因為他不願意面對現實、一味避免衝突的習性，使我們全體員工都陷入嚴重困惑、工作無法推展，因為他凡事都不下結論，也沒有解決問題的決心，因此無法成為一位有效率的領導者。巴伯躲避衝突如同躲避瘟疫一樣，不可否認的，他也為自己的固執付出極高的代價。當他正聚精會神的在忙房屋油漆和餐廳爆米花機時，公司員工只好找我當他們的領導者，為他們指出工作方向，但這個情況又使他感到強烈的威脅，使我們原本就不佳的共事關係更為緊張、惡化。

凱洛琳守則11：你需要用很高的智慧去管理能力弱的老闆