一個人，牽動一個家庭的幸福
A小姐的家是在台北縣偏遠的郊區。我六點就出門了，路程遙遠、交通不便加上迷路，到A小姐家時已經快十一點。傳統的四合院裡，滿滿都是他們家族的親朋好友，大家正在泡茶聊天，一聽到「那個拉保險的來了！」馬上一哄而散。我心裡真是感慨萬分，千里迢迢舟車勞頓，無非是因為想替哥哥他們一家做好風險保障，他們卻避之唯恐不及。

A小姐露出尷尬的笑，要我一個人先坐在客廳裡，然後又一個個把他們都找了回來，但是始終不見大姐夫的身影。

既然來了，A小姐又這麼熱心，我就先對她家在場的家人介紹，從公司沿革、我的服務以及保障種類等等。才講到一半，大家又嚷著該吃飯了，他們好客的請我到附近的土雞城吃中飯，一頓飯吃下來已經快下午三點。

回到他們家，我趕緊接續沒介紹完的部分，姐姐、姊夫聽完之後很有興趣，要我當場為他們做需求分析，意外的促成了一張保單。這時，太陽都已經下山了，哥哥才姍姍出現。

雖然擔心自己會趕不上回家的公車，我還是重新跟哥哥從頭再介紹一遍，但是他的反應很冷淡，於是，我跟哥哥、嫂嫂說：「我今天主要是來拜訪您們，如果您們今天沒空，下個禮拜再跟您們約個時間談。」

「妳還來喔！我沒時間！」哥哥仍是一副拒人千里的態度。

「一個小時就可以了，只要給我一個小時。」在小姨子和眾家親戚面前，大姐夫不便讓我難堪，最後只好勉為其難的接受了。

隔週，我千里迢迢再度來到A小姐位於郊區的家，這次我直接拜訪哥哥一家。

「我知道妳要跟我說什麼，我給妳兩個選擇，這些是我之前買的保單，幫我看要怎麼結掉，妳幫我處理完之後，我用原先的保費跟妳買保單，不然，就都別談了！」

哥哥這次開門見山，丟了一個很大的難題給我。

在快速檢視哥哥的保單後，我說：「這兩樣我都不能接受！」保單只是簡單的儲蓄險，保障根本不夠！而且他當初是帶病投保，如果我草率的要他結掉，萬一不能再投保，他豈不是要承擔更大的風險。為此，我要求他把病歷調出來，並且去做體檢，看他的健康狀況是否符合投保資格。這中間的過程不僅繁瑣，而且還耗了近半年的時間。

哥哥三番兩次抱怨：「陳小姐，妳真是很不會做業務咧，妳不講不就好了嗎？以前的業務員都主動幫我隱瞞，拖過一段時間就好了啊！就妳愛沒事找事！妳自己不嫌麻煩嘛！」

「這樣才是真正為您著想！帶病投保蓄意隱瞞，保險是不理賠的。如果存著僥倖的心理，想說拖過等待期就好，那如果在等待期之內有狀況，風險誰能承擔？我們買保險，不就是要一個可靠的保障嗎？」哥哥被我說得沒有反駁的機會。「好啦好啦！可是妳要記得一點喔，我預算不多！養家活口已經不容易了，沒那麼多錢買保險！」

最大的難題來了。哥哥的體檢結果被公司裁定為要加費承保，比他原本預估的保費，跳增了三倍。我忐忑的拿著加費單，第一次到了位在同一個村落的哥哥家，從老舊的土角厝可以猜出這一家略微拮据的經濟狀況。

哥哥的反彈如預料的激烈，「啊！妳是來搶劫的喔！」他說得很不客氣，還順手把收費資料揉掉，丟到垃圾桶裡。

我耐心的提醒他，他是這個家庭唯一的經濟支柱，如果他失去了工作能力，這個家必須有足夠的保障，這份加費單是依據這樣的需求而產生的。「你不是說還要準備一筆錢治你父親的眼疾，另外，家裡的屋頂也該翻修了，如果你有工作能力，薪水存個半年一年，父親的醫藥費、屋頂翻修都不是問題；但是，如果你失去了工作能力，家人的生活費不但不用擔心，這份保單還可以代替你照顧你的家人。」