第六章
來自水平式組織人的請求：請正視我們的存在！

　　左撇子本身沒什麼不好的，但如果全世界以右撇子為中心旋轉，左撇子這時真的會變成殘障人士。光看大學教室裡的課桌椅就知道了，那椅子前方加了塊由左往右掀開，給人寫筆記墊著用的板子。左撇子坐在這種椅子上寫筆記時，她的左手臂不得不懸在空中，再不然就是整個人蜷縮在椅子裡頭，左手臂放在右撇子平常放筆記本的地方，而真正的筆記本被推到右撇子平常放右手臂的板子邊緣。我們可以稱左撇子為「情境性殘障」（situational handicap），意即：當周遭事物以右撇子思維為運作核心，左撇子的人這時確實可稱為殘障人士。

　　我不是左撇子，但我屬於其他比較不為人注意的情境性殘障。我是一個水平式組織人，但我身處在一個為了垂直式組織人設計的世界裡頭。這問題很值得放入本書討論，因為就我觀察，很高比例的結構式拖拉人也都屬於水平式組織型。

　　「垂直式組織」這個概念，靈感出自高高長長的直式檔案櫃。這世界正朝著無紙化前進，因此將來這種檔案櫃應該會褪入黯淡的記憶之中，不過目前很多辦公室中仍可看見直式檔案櫃霸踞一方。對於水平式組織人來說，直式檔案櫃代表一種他們無法了解的生活型態。不過，雖然他們無法了解箇中道理，身邊眾多垂直式組織人倒是真的懂得使用這種櫃子。說來也有道理，反正垂直式組織人的其中一個顯著特徵就是，他們知道要如何利用像直式檔案櫃這種東西。以下是莎莉．艾倫（Sally Allen）在教人如何收拾東西的部落格中，聽來令人歡欣鼓舞的建議：

就讓紙張順著流向它的終點站吧。什麼，你說沒有終點站？我的朋友，這就是檔案櫃的存在意義啊！迷失的紙張渴望找到一個家呢！設計出令你滿意的檔案整理系統，就像（童話故事中）在彩虹彼端找到滿滿一壺金子那般美好！好的檔案整理系統能讓你找回主控權，加強你的專業形象，大大提升你的生產力。

　　我知道莎莉．艾倫是位可愛迷人的女士，她說的這番話也相當正確，但這番話不折不扣就是垂直式組織人的思考結果。垂直式組織人很自然地就懂得使用檔案櫃，存放他們預定一小時、一天或一周後用的資料。當他們要用那些資料的時候，他們便會打開檔案櫃，找出存放文件的資料夾，將文件抽出來，繼續先前的工作。不過，他們不曉得對水平式組織人而言，這種方法說有多陌生就有多陌生。

　　某天我在寫一封給帕羅．奧托診所（Palo Alto Medical Clinic）的信，告知他們開給我的帳單寫錯了，我沒有欠他們這麼高的費用。要寫好那封信頗有難度，於是我那時把帳單和通聯紀錄全攤開來放在眼前。我還有別的事要做，因此還沒寫完就先離開桌前了。這時如果是一個垂直式組織人，就會把這東西收進檔案夾中，回來後再拿出來寫完。但如果我也這樣做，這份文件就會變成我書桌上的一個整齊的區塊而已。這種整齊的區塊正是垂直式組織人的特有象徵，但對我來說文件一旦變成整齊的區塊，下場大概只剩扔掉一途了。

　　當然，我沒有真的照著上述建議做，而是把未完成的信留在桌上，攤放四處的文件也留在原位。不過更精確地說，信和文件並非真的放在「桌面上」，因為其他待完成的工作早就放在桌上了，它們其實是疊在改到一半的報告、寫了一半的課堂講義、讀了一半的小冊子等等東西上頭。

　　其實，我就是個百分之百水平式組織人。我喜歡把待完成的所有資料全攤放在眼前的平面上，如此一來所有資料都映入眼簾，提醒著我繼續完成它們。假使我把資料放進資料夾，我就再也看不到它們了。問題不在於我找不到資料或檔案（儘管這也發生過），而是我把東西放進去之後，我就再也不會費心去看了。我與生俱來的本質就是欠缺打開檔案櫃、拉出做到一半的工作，回到桌前繼續完成的能力。