妙招9利用可以貼照片的「部落格」

●部落格的優勢就在刊登照片

部落格是一種能充分表現自我的媒體。

它不僅能發表工作資訊與技巧，還能分享私人的旅行故事，電影書本閱讀心得，請多多利用。

一般電子報只有文字，不能刊登照片，但部落格可以。這就是一大優點。甚至可以用手機拍下照片，直接上傳到部落格。

所謂「百聞不如一見」，有些東西很難用文字解釋，但看到影像瞬間就能理解。

我也會將講座的現場狀況上傳到部落格，因為講座現場座無虛席的照片，遠比用文字敘述盛況，要更有說服力。

部落格內容如果能吸引顧客的興趣與關注，或者會心一笑，就會被顧客訂閱，並且定期造訪。

說不定看了部落格還會順便看看商品頁呢。

●與其他網路工具互動

從電子報引導至公司網站、部落格、推特，或是從公司網站與部落格推薦訂閱電子報，讓工具之間產生互動，互補不足，就能形成更強大的環流。

比方說電子報刊登一段內容：「我發現一間超棒的餐廳！以下是餐廳照片」那就可以引導顧客前往部落格連結。

平時使用的電子郵件署名欄，也可以改放電子報註冊論壇或部落格連結。

電子郵件轉寄方便，在朋友之間更容易形成口碑。

●推薦的部落格服務

目前網路上有許多部落格服務，日本最受歡迎的就是Ameba部落格了。

很多日本的藝人、名人都使用Ameba，人氣扶搖直上。

而且操作簡單、免費使用，推薦先使用這種免費服務。

妙招10利用新的網路工具「ＳＮＳ」「推特」

●愈來愈多顧客相信真人真事！

現在顧客愈來愈不相信公司的「官方消息」，而是相信更有親切感的消息，例如老闆、董事長、員工們親口說的話。

因為官方網站、公司簡介、公司手冊上的介紹內容，都是「修飾過的美麗」，顧客覺得那不是「真相」，也不是「真心話」。

所以除了網站之外，必須發表更真實的聲音。

●SNS、推特容易產生口碑

雖然部落格也能製造口碑，但接下來要介紹的「SNS」與「推特」更容易引發口碑連鎖效應。

日本老牌的SNS（社群網站服務）Mixi有許多使用者，但近來臉書等新興服務也頗受歡迎。

SNS可以經由朋友介紹來增加用戶。

推特可以用短短的一百四十字描述目前現況與心得，在日本相當受歡迎。

我也有很多朋友熱中推特，甚至每天早上不上推特說「早安」，整天就提不起勁。

無論是哪裡的文章，都請用心寫，用自己的說法，寫得平易近人。不要推銷商品，要幽默、輕鬆，才是增加人氣的訣竅。

●與電子報互動

這些工具都可以產生連結，將連結放在電子報的內容中，就能輕鬆轉向，與電子報的互動性極佳。

無論哪種工具，都能增加公司與顧客接觸的機會，進行雙向交流。而且不收費，任何人都能輕鬆上手，請立刻開始試用吧。

不過不擅長使用這些工具的人，若為了趕流行而勉強使用這些工具，反而會被工具所操控。

新的網路工具會不斷出現，明年應該又會有新的工具，讓網路變得更加熱鬧。

當新工具問世，別像看到神仙下凡一樣急著抱大腿，請先掌握下面介紹的基本工具，再嘗試新工具。

妙招11「商務快報」提供有用資訊

電子報可以與顧客保持聯繫，定期寄送就能深化關係。如果顧客以高齡者為主，商務快報的效果可能比電子報更好。

●寄送地址與方法

商務快報可以是公司對公司之間的往來，也可以用個人廠商身分寄送給個人顧客。寄送方法包括明信片、平信、傳真、電子郵件附加PDF檔等等，請按照預算與顧客層來分類使用。

●目的、刊載內容

商務快報的目的，就是深化與顧客的關係，以及提供資訊。所以請注意不要夾雜推銷味。另外附一張傳單則可。

內容除了有用的資訊外，還可以加入自己的私人話題（家人、興趣、喜愛的書或電影等等）讓顧客了解你的為人，增加親切感。

商務快報可以在申請資料時附上，或是公布在店面、洗手間中。也可以放在收銀機附近供顧客取閱。這樣顧客可能再次上門光臨。

而且商務快報在徵正職、或兼職員工的時候也很有用處。事先介紹與公司相關的消息，可以共享價值觀，防止彼此有期望上的落差。