說服的藝術，嘮叨與叮嚀的對話

朱自清「背影」一文中，提及其赴月臺短暫的話別；岳飛從軍時，其母大義凜然的訓勉……。古來無數慈母嚴父言簡意賅叮嚀，往往成為日後子女刻苦銘心的追憶。

適時適度的提醒和關照是叮嚀，而不時又過度的提醒和關照就是嘮叨。言不繁且適可而止是叮嚀，語多而煩且近乎疲勞轟炸是嘮叨。提綱挈領是叮嚀，瑣瑣碎碎則是嘮叨。

心領神會是叮嚀後的接受，耳根清靜則是嘮叨後的解脫。同樣立意良善，因方式和技巧不同，效果和反映因而迥異。

臺灣俗諺中有一句「龍一條，恰贏蚯蚓一畚箕」，從某種意義上延伸，可比喻為精練的叮嚀和繁複的嘮叨兩者間意境的差別。

現代管理學上，主管對部屬的耳提面命，被視為垂直溝通的重要藝術，也是部屬賴以成長的吸收管道。精明的主管懂得在適當的時機、針對不同部屬，進行明確而有效的叮嚀。當部屬表現卓越時，叮嚀會是再接再厲的嘉勉，或是感同身受的慰勞。部屬挫折失意時叮嚀，則是問題的點撥或加油的打氣。

婆婆媽媽型的主管在指導部屬時，常會拿捏不住分寸，不是提示過多而重點分散，要不就是語多重複而莫衷一是，導致屬下無所適從。嘮叨的父母難免會引來子女的抗性，嘮叨的主管招致的抗性更強且難以服眾。

廣告是一門說服的藝術，在資訊訴求的過程中，統合了提醒、教育、誘導的諸多功能。由於攸關民眾生活甚鉅，廣告型態和傳播效果的研究，更值得探討和重視。廣告的型態也可以粗分成叮嚀型和嘮叨型兩種。表現企業對社會、消費者的關心，進行提醒和呼籲公益訴求，這是叮嚀型的特質。

反之，有許多內容近乎囉嗦的陳腔濫調，或經年累月一成不變的刊播，使收視者心生疲乏或厭煩的嘮叨型廣告。一些常在電視上出現的廣告影片（CF），其素材終年未改且露出度又高，效果已持續遞減而不自知，這種了無新意的萬年廣告影片，是一種看得見的浪費。

複雜簡單化是叮嚀，簡單複雜化是嘮叨。重點太多等於沒有重點，不單說話如此，任何計畫、策略或方案的擬訂也都沒有例外。想想看，所有中外的金玉良言或珠璣名言，哪一句不是簡短而有力且發人深省的叮嚀型？