◎會讚美，懂得責罵，才算是好主管

我曾聽過有些領導人認為，罵人就是責難，是傷害部屬的一種行為—這絕對是百分百的誤解。

「罵」這個字在日文的原意是：「仔細確認狀況後告訴對方，並大聲地激勵對方，使其奮起」。所以責罵是確認應有的理想結果和實際現狀之間的差距，然後告訴對方、激勵對方，令對方改善。

一般來說，主管給部屬的回饋有兩種。其一是肯定對方，給對方自信和勇氣的正向回饋，也就是所謂的「讚美」；另一個是否定對方，要求對方反省和改善的負面回饋，也就是「責罵」。乍看之下這兩者似乎是背道而馳完全相反的事，不過無論是前者或是後者，其鎖定的目標都是一致的——希望促使部屬成長。

所以，好的主管會藉由責罵指出部屬沒能做好的部分，使其往正確的方向與態度接近。換言之，就是給予部屬的「改善提案」，是一種讓部屬獲得成長的教導說明。如果我們是以這種概念來思考的話，責罵就不是什麼傷害部屬的行為了。

話說如此，那又為什麼會覺得責罵是一種傷害呢？原因就在於對方覺得難過與痛苦。然而那樣的疼痛和傷口消毒或者是受傷時的塗藥所感受的不舒服是一樣的。如果因為擔心對方不能忍受疼痛，而不給予治療，那麼傷口又怎能痊癒呢？要治好毛病首先就必須能夠克服疼痛，這對部屬而言絕對有極大的益處。

「責罵，是一種為部屬著想的作為」，打從心底理解認定這一點，是學會責罵的第一步。

◎防衛心很重的部屬，該怎麼責備？

遭到主管痛罵，猶能言聽計從接受主管指責的老實派部屬是少數，較常見的是採取某些行動來自我防衛的「計謀派部屬」，他們在職場上占的比率是較多的。

計謀派部屬採取的行動，大致上可分為三大分類：

第一大類是將過失合理化。他們會找一大堆藉口，比方說，「我的事情實在太多太忙了，所以才會忙中有錯」，「現在市場大環境很惡劣，並非我不努力啊」等等，找一些藉口把自己責任轉嫁出去，想方設法根本不想承認自己的錯誤。

第二大類是用攻擊取代防守。「惱羞成怒」是這一類型部屬的特徵，他們受不了主管的責罵，也不擅長於推卸，於是就用發怒或和主管對著幹的態度來應付責罵。