第1部第3章：訂作感動滿分的門市待客學（摘自第1部）
 
他，清晨醒來，卻發現屋子裡有點不對勁。
 
浴室剛被人用過，餐桌上留著吃過的早餐，在他還來不及回神之際，有人駕著他的車子飛馳離去……
 
接下來的一天，總是有人早他一步，辦好他該辦的事，完成他該完成的任務，甚至連約會都被對方搶先了一步……
 
2014年6月，透過張震擔綱演出的微電影《即刻未來》，遠傳向台灣社會宣告：「4G時代已正式到來！」透過4G科技更快速、更穩定優質的通訊品質服務，消費大眾能夠以更有效率的方式工作與生活，並以更創新即時的方式彼此溝通交流。
 
很難想像，1973年才問世的行動電話，短短四十年，經過不斷蛻變，如今已成為消費大眾生活中不可或缺的必需品。手機的迅速演化，也帶動了電信通訊產業的蓬勃發展，隨著電信業者群雄並起，通路門市與日俱增，「服務」的價值便顯得格外重要。
 
或許有人會感到好奇，電信門市不外就是賣門號、手機、配件，為什麼要特別突顯「服務」這件事？
 
這是遠傳經常被問到的議題，正好也是遠傳得以出類拔萃的主要原因。
 
「服務，是創造差異化價值的關鍵，」遠傳門市通路處副總經理袁興指出，電信業者的「商品」，並非「獨家專有」，「當你打一通電話給家人或朋友，用的是哪一家電信業者的門號，其實差別不大。」至於手機，各大電信門市，甚至通訊行，也都買得到，因此，電信業者要創造差異化價值，就必須從「服務」切入。
 
在服務已成顯學的今日，身為台灣電信三雄之一的遠傳，又是如何詮釋「服務」這兩個字？
 
只要進入門市，都是服務的對象
 
關於服務，袁興舉了個例子。
 
在遠傳台北館前直營門市，有位老先生三不五時會到店裡坐坐、吹冷氣。某天，他有出現在門市，身上有傷，門市人員趕緊上前詢問：「伯伯，你怎麼了？」
 
對方搖搖手：「沒事、沒事，我只是跌倒了。」
 
這位門市人員還是找出店內的急救箱幫他處理，知道對方沒吃午餐，還幫他買了個便當。
 
袁興透露，這位老先生其實不是遠傳的用戶，但是當他來到店裡，門市人員就把他當成客人去對待，這正是「服務」的表現。