第三章　用簡單方法，做複雜的事
 
任何科學化管理工具施用的對象，終究是「人」，
然而，每個人的差異性大又極其複雜，
以人文角度來使用管理工具才能發揮效果。
 
An intellectual is a man who says a simple thing in a difficult way; an artist is a man who says a difficult thing in a simple way.──Charles Bukowski, Notes of a Dirty Old Man
 
學者是將簡單的事複雜化，而藝術家是將複雜的事情簡單化。
──查理‧布考斯基，《髒老頭筆記》
 
管理是一門科學或是藝術？管理學者將管理視為「科學」，進而發展出論述，許多企業也透過管理學者研發的管理工具，檢視企業績效。
 
二十世紀的美國詩人查理‧布考斯基（Charles Bukowski）分析不同的思考方式，他認為，學者與知識分子經常以複雜的論述討論簡單的事，藝術家則是用簡單的方式討論複雜的事；前者將事情「科學化」，以理論、作業程序規範事務，後者將事情「藝術化」，發掘簡單的原理，找出美學的方法，從人文思維出發，做出簡單的判斷。
 
事實上，任何管理工具都必須實際運用在職場，會隨著管理者的人格特質或周遭環境變化，產生不一樣的效果，這已經涉及人文藝術。
 
The aim of art is to represent not the outward appearance of things, but their inward significance.──Aristotle

藝術的目的不是要呈現事物的外表，而是其內在的意義。──亞里士多德
 
如同希臘哲學家亞里士多德（Aristotle）所說，藝術的目的，不是重現事物的外在，而是表現它內在的意義。
 
因此，如果要討論管理，必須深入探討其內在的意義，而不僅是外在的規則與制度。換句話說，掌握管理藝術的本質，而不是管理科學的皮毛，才能隨著時空變遷建構出創意、多元、多變的管理機制。
 
管理要從「人」的觀點出發
 
許多管理學者習慣運用模式或量化，把簡單的事情講解成一套又一套的學術、理論，甚至發展出公式或表格，強調管理就是將人的事物納入規則。
 
可惜的是，鑽研管理的學者不見得是好的管理者，過多的績效評量工具如 KPI，反而讓公司員工怨聲載道。科學化管理工具把人視為工具，缺乏人性關懷，更重要的是，人根本無法純粹量化，整個企業環境的變化不是管理工具可以因應。
 
既然管理的對象是「人」，管理應從「人文」角度出發。
 
藝術是從「人」的觀點出發，藝術家擅長以最簡單的方式處理複雜的事物，化繁為簡，找出最貼切人心、適合企業的管理方式，這才是管理藝術的精髓。